Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Khoa Học Xã Hội
Tâm lý học
Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch part 9
TAILIEUCHUNG - Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch part 9
Tham khảo tài liệu 'giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch part 9', khoa học xã hội, tâm lý học phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | vối người phục vụ. Do thái độ và cách cư xử của khách trong mối quan hệ với người phục vụ đôi khi khách quyết định khồng dứt khoát hoặc khác thường phụ thuộc vào tâm trạng của khách . Hoặc những lần mua sản phẩm du lịch của khách có những động cơ khác nhau lần mua hàng này là những động cơ hợp lý lần khác là vì những động cơ không hợp lý chơi trội bắt chước hoặc có thiện cảm vị nể người phục vụ . Đối với các sản phẩm du lịch mới lạ khách thường có hành vi tiêu dùng không theo tính chất thường ngày họ thích tìm hiểu cụ thể và thân trọng hơn. Điều này làm cho công việc của người phục vụ du lịch phức tạp và khó khăn thêm. Vì vậy bắt buộc người phục vụ phải có hiểu biết và có trách nhiệm trong nghề nghiệp cua mình. Đoi với người phục vụ -Nghiên cứu cầu . Tại điểm du lịch với hoàn cảnh xa lạ nhiều điều bỡ ngỡ cho nên khách thường có tâm lý e ngại. Mục tiêu của người phục vụ là phải khơi dậy nhu cầu hướng dẫn nhu cầu của khách. Để đạt được mục tiêu này yêu cầu người phục vụ phải Có nụ cười hồn nhiên thái độ cởi mở khéo léo vái những cầu hỏi mang tính khêu gợi kích thích tính tò mò vốn có ở con người. Qua giao tiếp trao đổi ban đầu với khách phải nắm được nhu cầu của khách. Âm lượng nhịp điệu từ ngữ và cách diễn đạt khi trao đổi với khách du lịch cũng tạo điều kiện cho việc kết thúc sự phục vụ một cách tốt đẹp. - Giới thiệu minh hoạ dịch vụ và hàng hóa. Sau khi đã nắm được cầu người phục vụ cần giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mà nó tương ứng với sở thích của khách. Lúc này người phục vụ cần bày tỏ sự quan tâm chú ý của mình với khách trong bất cứ tình huống nào cũng phải bình tĩnh kiềm chế điểu chỉnh hành vi và xúc cảm của mình. Mục đích chính trong giai đoạn này là làm cho khách sẩn sàng tiêu dùng sản phẩm hoặc ít ra cũng là cơ hội để giới thiệu sản phẩm của mình cho khách biết. Vì vậy đòi hỏi người phục vụ phải có sự hiểu biết về kỹ thuật và đặc điểm của từng loại dịch vụ hàng hóa mà mình giới thiệu với khách. - Lắng nghe ý kiến của khách. Thời điểm này người phục vụ .
Kim Thu
93
11
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giáo trình Tâm lý học kinh doanh du lịch
53
380
17
ĐỀ CƯƠNG ÔN THI KÌ II MÔN TÂM LÍ HỌC TRONG KINH DOANH DU LỊCH
5
114
0
Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch part 1
11
87
0
Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch part 2
11
90
0
Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch part 3
11
109
0
Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch part 4
11
79
0
Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch part 5
11
86
2
Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch part 6
11
75
0
Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch part 7
11
74
0
Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch part 8
11
71
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462336
61
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
25955
79
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11338
542
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10544
466
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9836
108
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8889
1161
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8500
426
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8099
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7712
1789
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
7243
268
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Tâm lý học
Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch
kinh doanh du lịch
tài liệu du lịch
giáo trình du lịch
bài giảng du lịch
Tâm lý khách du lịch
Giáo trình Kinh doanh du lịch
Tâm lý học
Du lịch Việt Nam
Tâm lý kinh doanh
tâm lý học kinh doanh du lịch
tài liệu môn kinh doanh du lịch
giáo trình môn kinh doanh du lịch
phương pháp học môn kinh doanh du lịch
Tâm lý học đại cương
Nhân viên du lịch
Phẩm chất nhân viên du lịch
Hoạt động giao tiếp
Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp
Tâm lý du lịch
Kỹ năng giao tiếp với khách du lịch
Tập quán giao tiếp
Hoạt động kinh doanh du lịch
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
229
3
25-12-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
188
5
25-12-2024
Chương 10: Các phương pháp tính quá trình quá độ trong mạch điện tuyến tính
57
232
7
25-12-2024
Hướng dẫn chế độ dinh dưỡng cho người bệnh viêm khớp
5
167
2
25-12-2024
Báo cáo y học: "The Factors Influencing Depression Endpoints Research (FINDER) study: final results of Italian patients with depressio"
9
147
1
25-12-2024
Valve Selection Handbook - Fourth Edition
337
145
2
25-12-2024
ĐỀ TÀI " ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI HỐI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM "
51
149
3
25-12-2024
Word Games with English 1
65
137
1
25-12-2024
CUỘC KHÁNG CHIẾN CHỐNG THỰC DÂN PHÁP KẾT THÚC (1953 - 1954)_5
11
146
1
25-12-2024
5 thói quen ăn uống hủy hoại hàm răng đẹp
5
166
1
25-12-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8099
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7712
1789
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4406
1371
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
6279
1266
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8889
1161
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3837
680
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3919
609
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4703
565
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11338
542
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4503
490
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.