TAILIEUCHUNG - thiết kế hệ thống trả lời tự động, chương 4

Call\Contact Center : Là tổng đài thông minh yêu cầu có khả năng thực hiện được những cuộc gọi phức tạp số lượng lớn và/hoặc ñược hỗ trợ bằng mạng máy tính. Call\Contact Center là sự kết hợp thống nhất các phương thức tương tác với khách hàng, từ điện thoại, e-mail, website cho đến hình thức chat (đối thoại trực tiếp) hay gửi tin nhắn tức thời (instant messaging). Call\Contact Center cho phép kiểm soát tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp một cách toàn diện. Chẳng hạn như, công nghệ tại một Contact Center giúp kiểm soát. | Chương 4 Mô hình hệ thống Call Contact Center - Call Contact Center Là tổng ñái thông minh yêu cầu có khả năng thực hiện ñược những cuộc gọi phức tạp số lượng lớn và hoặc ñược hỗ trợ bằng mạng máy tính. Call Contact Center là sự kết hợp thống nhất các phương thức tương tác với khách hàng từ mện thoại e-mail website cho ñến hình thức chat nối thoại trực tiếp hay gửi tin nhắn tức thời instant messaging . Call Contact Center cho phép kiểm soát tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp một cách toàn diện. Chẳng hạn như công nghệ tại một Contact Center giúp kiểm soát quá trình khách hàng truy cập website tìm kiếm thông tin từ ñó có những giải pháp cải thiện nâng cao chất lượng của trang web phục vụ nộc giả ngoài ra các cuộc gọi e-mail các phiên chat tới trung tâm cũng nược quản lý chặt chẽ và nược niều phối trả lời kịp thời. ỗiều này không chỉ làm ña dạng hóa hình thức giao tiếp với khách hàng mà còn làm tăng chất lượng dịch vụ. - Cây dịch vự kịch bản Xử lý các công việc cụ thể với mỗi thao tác của khách hàng. Những niều ñó khi thiết kế gọi là kịch bản thoại. các kịch bản này nược xây dựng từng bước và môi bước là một Node tương ứng với một Node của một Cây. Cây này gọi là cây dịch vụ HÌnh Kịch bản xử lí cuộc gọi vào Mô hình hệ thống. Hình Giải pháp Call Contact Center Nhận và phân phối thông minh các cuộc gọi .

• Kĩ thuật Viễn thông
• hệ thống trả lời tự động
• hệ thống SMS
• dịch vụ di động
• hệ thống điện thoại
• tổng đài
• báo cáo tốt nghiệp
• phân tích thiết kế
• kỹ thuật điện tử
• mạng điện thoại
• xử lý thông tin
• triển khai hệ thống trả lời tự động
• điện thoại di động
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Hệ thống thông tin
• Hệ thống thông tin
• Hệ thống trả lời tự động chatbot
• Phương pháp học sâu
• Trí tuệ nhân tạo
• Khoa học giáo dục
• Quản lý giáo dục
• Hệ thống thông minh
• Hội thoại tự động
• Phát triển hệ thống trả lời tự động
• Phần mềm thực hành tiếng Anh
• Mô hình sequence to sequence
• Dịch vụ thư viện
• Hoạt động thư viện
• Vận hành hệ thống thư viện
• xây dựng chủ mục CSDL
• xây dựng cơ sở trả lời
• định gnhĩa dữ liệu thô
• xây dựng Case frame tự động
• Tạp chí khoa học
• Hệ thống trả lời thông tin tự động
• Tin nhắn SMS
• Hệ thống SMS agent
• Đại học Thái Nguyên
• Xếp hạng câu trả lời trong trang web
• Trang web hỏi đáp cộng đồng
• Hệ thống hỏi đáp tự động
• Xếp hạng câu trả lời
• Trích rút đặc trưng
• Phân loại văn bản
• Trả lời tự động
• Phân loại ý định
• Máy đọc hiểu văn bản
• Học chuyển đổi
• Mô hình BERT
• Hỏi đáp cộng đồng
• Support Vector Machines
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
• Cặp câu hỏi câu trả lời
• Công nghệ thông tin
• Mạng học sâu
• Mô hình trả lời tự động
• tiết kiệm nhân lực