Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng
TAILIEUCHUNG - Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng
Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận ra các thiếu sót trong kinh doanh, mà còn thể hiện cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm tới họ và mong muốn tìm ra những cách thức tối ưu nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ mà bạn đang cung cấp. | Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng Customer Satisfaction Survey không chỉ giúp bạn nhận ra các thiếu sót trong kinh doanh mà còn thể hiện cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm tới họ và mong muốn tìm ra những cách thức tối ưu nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Điều tra mức độ thoả mãn của khách hàng như thế nào Bắt đầu từ đâu - Mục tiêu Trước khi lên kế hoạch cho một cuộc điều tra bạn nên xác định rõ mục tiêu của cuộc điều tra đó. Việc này sẽ giúp bạn bám sát định hướng đề ra ban đầu đồng thời công việc thiết lập bảng câu hỏi điều tra cũng thuận lợi hơn. - Phân tích Bên cạnh mục tiêu của cuộc điều tra bạn cần xem xét các câu hỏi mà cuộc điều tra sẽ đặt ra cho khách hàng. Hãy nhớ rằng việc phân tích những câu hỏi đóng dạng câu hỏi mà người trả lời được yêu cầu lựa chọn một trong số các phương án trả lời nhất định luôn dễ dàng hơn rất nhiều so với các câu hỏi mở người được hỏi sẽ trả lời theo bất cứ cách nào mà họ muốn . Mọi việc còn phụ thuộc vào số lượng khách hàng được thăm dò số lượng khách hàng càng lớn thì bạn càng cần đến những biện pháp đơn giản để phân tích kết quả thu được. - Cơ hội Ngoài mục tiêu thu thập các dữ liệu nghiên cứu thị trường có giá trị cuộc điều tra khách hàng còn là một cách thức hiệu quả để quảng bá sản phẩm dịch vụ của bạn tới những khách hàng vẫn chưa biết đến bạn. Vì thế bạn cần phác thảo những ý tưởng chính của cuộc điều tra dựa trên những quan điểm nghiên cứu thị trường đưa ra những câu hỏi hợp lý theo cách thức thích hợp. Bên cạnh đó bạn phải đảm bảo rằng với những thông tin phản hồi thu nhận được bạn có đủ khả năng đưa ra những quyết định sáng suốt. Một câu hỏi được xem là lý tưởng khi nó đáp ứng được ba chức năng dưới đây - Nghiên cứu thị trường Cung cấp những thông tin phản hồi có giá trị giúp bạn cải thiện mức độ thoả mãn của khách hàng. - Tiếp thị Xúc tiến hoạt động kinh doanh của bạn trên thị trường - Thông tin Truyền tải Quảng bá sản phẩm dịch vụ mà
Giáng Uyên
57
10
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Kỹ năng ứng xử với đồng nghiệp nơi công sở
8
283
5
Kĩ năng thành công trong kinh doanh –phần3
13
235
0
Kĩ năng thành công trong kinh doanh –phần1
10
236
0
Kĩ năng thành công trong kinh doanh –phần2
14
226
0
Kĩ năng thành công trong kinh doanh –phần4
9
224
0
7 bước để quản lý nhóm hiệu quả
10
273
0
Kĩ năng tư vấn cho các nhà quản lý
13
229
1
8 bí quyết từ người thương lượng lượng cừ khôi
7
232
1
Kỹ năng của những nhà quản lý bẩm sinh trong kinh doanh
8
268
0
Kĩ thuật kinh doanh
4
183
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461829
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22454
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10842
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10017
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9471
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8231
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8193
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7854
2219
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6623
252
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5745
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Marketing - Bán hàng
kĩ năng kinh doanh
nghệ thuật bán hàng
kĩ năng tiếp thị
nghệ thuật tiếp thị
kĩ năng marketing
dịch vụ khách hàng
nghệ thuật kinh doanh
bí quyết kinh doanh
kĩ năng quản trị kinh doanh
kĩ năng lãnh đạo
kĩ năng ứng xử
chiến lược kinh doanh
kĩ năng làm việc nhóm
cách làm việc trong nhóm
nghệ thuật quản trị kinh doanh
bí quyết quản trị kinh doanh
khả năng đàm phán
kĩ năng thương lượng
chiến lươc kinh doanh
kĩ năng quản lý
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Sẵn sàng cho thảm họa
9
217
0
16-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
247
2
16-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
165
0
16-04-2024
Management and Services Part 1
10
155
0
16-04-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
180
0
16-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
137
0
16-04-2024
Tôn Thất Thuyết (1839-1913)
5
123
2
16-04-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
105
0
16-04-2024
Mastering Data Warehouse DesignRelational and Dimensional Techniques phần 4
46
101
0
16-04-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
108
1
16-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7854
2219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5533
1310
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3734
1227
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8231
1124
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5214
1120
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3456
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10842
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3660
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4007
512
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4084
477
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.