TAILIEUCHUNG - Làm sao hiểu nỗi lo của khách hàng

Giải tỏa nỗi lo lắng trong lòng khách hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất không nhà lãnh đạo nào được phép lãng quên. | Làm sao hiểu nỗi lo của khách hàng Giải tỏa nỗi lo lắng trong lòng khách hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất không nhà lãnh đạo nào được phép lãng quên. Trong môi trường kinh doanh khắc nghiệt hiện nay điều này càng trở thành một nhiệm vụ sống còn với mọi doanh nghiệp đặc biệt là những doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính. Kể từ cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008 nhiều nhà đầu tư đã trở nên e dè hơn trước mỗi quyết định. Chỉ tính riêng trong giai đoạn tháng 9 2007 đến đầu tháng 12 2008 nguồn tiền gửi từ lương hưu đã mất đi 2 8 tỷ đôla tương đương mức sụt giảm 32 về giá trị . Cho dù những bước phục hồi gần đây của nền kinh tế cũng phần nào phục hồi niềm tin của nhà đầu tư nhưng nó vẫn còn thua xa mức năm 2007. Nhà đầu tư hoàn toàn có cơ sở xác đáng cho sự dè dặt của mình bởi việc các định chế tài chính hùng mạnh sụp đổ qua đêm vội vã sáp nhập với công ty đối thủ hay nộp đơn xin bảo hộ phá sản đã chẳng còn là chuyện lạ. Tiền bạc là một sản phẩm tạo gánh nặng tâm lý nặng nề phức tạp và mang tính xã hội sâu sắc. Nó chi phối cảm nhận của con người về quyền lực rủi ro sự tự tôn. Những cung bậc cảm xúc liên quan đến tiền bạc luôn mạnh mẽ ở mọi thời điểm với những lý do cũng vô cùng dễ hiểu. Hệ quả là khi các công ty tài chính tung các gói dịch vụ ra thị trường họ phải đặc biệt cẩn trọng với những thông điệp về mặt cảm xúc đi kèm với dịch vụ của mình. Cho dù dịch vụ đưa ra là một sản phẩm hữu hình hay vô hình thì điểm mấu chốt giúp bạn tạo ra những cảm nhận sâu sắc về dịch vụ của mình là hiểu rõ mối bận tâm chủ yếu của khách hàng .

• Marketing - Bán hàng
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật marketing
• kĩ năng marketing
• chiến lược marketing
• bí quyết marketing
• kĩ năng tiếp thị
• bí quyết bán hàng
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý