TAILIEUCHUNG - Biến dịch vụ khách hàng thành một lợi thế cạnh tranh

Chúng ta đều biết rằng nếu một khách hàng bị phục vụ kém sẽ bày tỏ sự không hài ý của họ với 20 người khác. Thông thường, mức chi phí để tạo dựng quan hệ với một khách hàng mới gấp 5 lần so với chi phí để giữ chân một khách hàng cũ. Bên cạnh đó, thường thì bạn cũng chỉ chú tâm và giải quyết được 4% ý kiến phàn nàn của khách hàng và hầu hết các ý kiến còn lại là những điều mà bạn chưa từng nghĩ đến. Vietnamlearning xin giới thiệu 10 tiêu. | Biên dịch vụ khách hàng thành một lợi thê cạnh tranh ỄHAIL FRIb Chúng ta đều biết rằng nếu một khách hàng bị phục vụ kém sẽ bày tỏ sự không hài ý của họ với 20 người khác. Thông thường mức chi phí để tạo dựng quan hệ với một khách hàng mới gấp 5 lần so với chi phí để giữ chân một khách hàng cũ. Bên cạnh đó thường thì bạn cũng chỉ chú tâm và giải quyết được 4 ý kiến phàn nàn của khách hàng và hầu hết các ý kiến còn lại là những điều mà bạn chưa từng nghĩ đến. Vietnamlearning xin giới thiệu 10 tiêu chí giúp bạn thực hiện thành công nguyên tắc Khách hàng là thượng đế 1. Kiểm tra văn hoá của công ty bạn Có thể bạn đang tự hỏi Văn hoá công ty là gì và tại sao nó quan trọng tới vậy . Văn hoá công ty chỉ đơn giản là cách mà bạn điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Không nghi ngờ gì văn hoá có ảnh hưởng rất lớn tới công ty và những dịch vụ mà bạn cung cấp. Các công ty thành công nhất có một văn hoá dựa trên các giá trị như sự tin cậy chất lượng sự tôn trọng học tập sự thống nhất và sự hợp tác. Các giá trị này gắn liền với công ty và mọi người đều chú trọng đáp ứng những yêu cầu của khách hàng. Vậy hãy bắt đầu bằng việc kiểm tra lại văn hoá công ty của bạn và giành thời gian xác định rõ ràng những giá trị quan trọng với công ty bạn. Hãy tự hỏi mình xem những giá trị này có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty bạn không nếu không hãy bắt đầu áp dụng những giá trị này. 2. Giao tiếp với khách hàng nội bộ về quan điểm của bạn trong cung cấp dịch vụ Khách hàng nội bộ là ai Đó chính là những nhân viên của bạn Hãy nói với nhân viên của bạn việc bạn coi trọng khách hàng như thế nào và xác định rõ ràng điều gì sẽ tạo nên những dịch vụ xuất sắc. 3. Lắng nghe ý kiến của nhân viên là điều rất quan trọng nếu bạn muốn họ lắng nghe khách hàng Hãy tổ chức một cuộc họp với nhân viên bàn về các khách hàng quan trọng của công ty và hỏi xem họ có thấy thích thú với những khách hàng này không. Họ sẽ cảm thấy vui mừng khi biết rằng bạn coi trọng ý kiến của họ

• Kỹ năng bán hàng
• lợi thế dịch vụ khách hàng
• bí quyết bán hàng
• kỹ năng bán hàng thành công
• kinh nghiệm bán hàng hiệ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Giá trị cảm nhận
• Sự hài lòng khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Chất lượng dịch vụ
• Lợi thế cạnh tranh
• Tài chính ngân hàng
• Dịch vụ thẻ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Khách hàng có nên là thượng đế
• kinh nghiệm bán hàng hiệu
• hành vi khách hàng
• dịch vụ khách hàng
• điều cần biết về khách hàng
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• phương pháp kinh doanh
• ách hàng có nên là thượng đế
• Dịch vụ thông tin di động
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Phân phối nguồn lực
• đề án tốt nghiệp
• luận văn mẫu
• tài liệu báo cáo thực tập
• báo cáo tốt nghiệp
• bài báo cáo thực tập
• lợi thế cạnh tranh của khách sạn
• kinh doanh
• tiếp thị
• quản trị doanh nghiệp
• chiến lược kinh doanh
• hình ảnh thương hiệu
• đối thủ cạnh tranh
• chất lượng dịch vụ ở KFC
• nền kinh tế hội nhập