TAILIEUCHUNG - Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1

Giáo trình "Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp)" được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được các vấn đề cơ bản của quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng: khái niệm, đặc điểm, vai trò, các yếu tố ảnh hưởng; nắm được nội dung các mô hình quản trị chất lượng dịch vụ: mô hình RATER, mô hình Gronroos; . Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG XÂY DỰNG SỐ 1 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG NGÀNH NGHỀ NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định số 368ĐT QĐ-CĐXD1 ngày 10 tháng 08 năm 2021 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 Hà Nội năm 2021 1 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 2 LỜI GIỚI THIỆU Trong bối cảnh toàn cầu hoá các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang phải đối mặt với nhiều thách thức. Để tồn tại và phát triển trong một môi trường đầy thách thức như vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn tìm ra những giải pháp phù hợp để không ngừng nâng cao và tạo ra các lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Các doanh nghiệp nhận ra rằng sự hài lòng khách hàng là một vũ khí chiến lược quyết định đem lại cho doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận tăng thêm. Vì vậy việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh là vấn đề rất được quan tâm hiện nay. Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng là tài liệu cung cấp các vấn đề lý luận cơ bản về việc quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng các mô hình và các nội dung của quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng thường được áp dụng trong các doanh nghiệp thương mại. Giáo trình được biên soạn với kết cấu 3 chương Chương 1 Tổng quan về quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng Chương 2 Các mô hình và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng Chương 3 Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng Với kết cấu như vậy về nội dung cơ bản thống nhất với chương trình quy định cho đối tượng Trung cấp ngành Bán hàng. Trong quá trình biên soạn mặc dù đã cân nhắc và lựa chọn các nội dung phù hợp nhất với mục tiêu đào tạo để đảm bảo tính khoa học tính hiện đại của giáo trình song chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tác giả rất mong nhận .

• Marketing - Bán hàng
• Giáo trình ngành Nghiệp vụ bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ bán hàng
• Đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng
• Cải tiến chất lượng dịch vụ bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Quản lý lực lượng bán hàng siêu thị
• Chăm sóc khách hàng siêu thị
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tiếp
• Nghiệp vụ bán hàng trực tiếp
• Bán hàng qua mạng xã hội
• Kỹ năng bán hàng online
• Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ
• Nghiệp vụ bán lẻ
• Quản lý lực lượng bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Quản trị bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý
• Nghiệp vụ bán hàng đại lý
• Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Phân loại khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục
• Giáo trình Khởi sự kinh doanh bán
• Khởi sự kinh doanh bán
• Ý tưởng kinh doanh
• Quy trình bán hàng
• Hướng dẫn viết kế hoạch kinh doanh
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Giáo trình Quản trị hàng hóa
• Quản trị hàng hóa
• Nhập kho hàng hóa
• Bảo quản hàng hóa
• Kiểm kê hàng hóa
• Giáo trình Quản trị nguồn cung ứng hàng hóa
• Quản trị nguồn cung ứng hàng hóa
• Quản trị hàng tồn kho
• Quản trị vận tải hàng hóa
• Chuỗi cung ứng
• Giáo trình Trưng bày hàng hóa
• Trưng bày hàng hóa
• Phương pháp trưng bày hàng hóa
• Nghệ thuật trưng bày hàng hóa
• Giáo trình Luật kinh tế
• Luật kinh tế
• Luật phá sản
• Hợp đồng dân sự
• Hợp đồng mua bán hàng hóa
• Giải quyết tranh chấp kinh doanh
• Quản trị du lịch và lữ hành
• Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân
• Nghiệp vụ lễ tân
• Kinh doanh khách sạn
• Phương pháp bán buồng
• Quy trình bán buồng
• Cung cấp dịch vụ khách hàng
• Văn hóa doanh nghiệp
• Đạo đức kinh doanh
• Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp
• Xây dựng logo của thương hiệu
• Vai trò của đạo đức kinh doanh
• Giáo trình Tổ chức sự kiện
• Tổ chức sự kiện
• Tổ chức khai mạc sự kiện
• Cung ứng dịch vụ ăn uống
• Bộ phận lễ tân
• Giao tiếp chuyên ngành
• Bán hàng tại bộ phận lễ tân
• Dịch vụ khách hàng
• Thời gian lưu trú
• Giáo trình Thuế
• Thuế thu nhập doanh nghiệp
• Thuế giá trị gia tăng
• Thuế tiêu thụ đặc biệt
• Chức năng của thuế
• Giáo trình Giao tiếp trong kinh doanh
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng giải quyết xung đột
• Giáo trình Soạn thảo văn bản
• Soạn thảo văn bản
• Văn bản quản lý nhà nước
• Kỹ thuật trình bày văn bản
• Kỹ thuật cú pháp sử dụng
• Giáo trình Hành vi người tiêu dùng
• Hành vi người tiêu dùng
• Phân loại hành vi người tiêu dùng
• Giai tầng xã hội
• Thái độ của người tiêu dùng
• Giáo trình Marketing
• Chiến lược giá sản phẩm
• Chiến lược phân phối sản phẩm
• Chiến lược sản phẩm
• Giáo trình Marketing thương mại
• Marketing thương mại
• Chiến lược phân phối
• Chiến lược chiêu thị
• Giáo trình Quản trị tài chính
• Quản trị tài chính
• Chi phí sử dụng vốn
• Định giá trị cổ phiếu
• Giá trị thời gian của tiền tệ
• Giáo trình Tâm lý kinh doanh
• Tâm lý kinh doanh
• Nhận thức cảm tính
• Phương pháp ra quyết định
• Tâm lý trong chiến lược giá
• Giáo trình Thương mại điện tử cơ bản
• Thương mại điện tử
• Mô hình kinh doanh thương mại điện tử
• Thanh toán điện tử
• Giáo trình Thương mại quốc tế
• Thương mại quốc tế
• Chiến lược thương mại quốc tế
• Phương thức thâm nhập thị trường