TAILIEUCHUNG - 7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (Kỳ 1)

Không ít chủ doanh nghiệp luôn trăn trở suy nghĩ phải làm gì để tạo ra một dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong công ty mình. Và để thỏa mãn nỗi băn khoăn này, các chuyên gia dịch vụ khách hàng đã cô đọng bảy yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một bộ phận dịch vụ khách hàng siêu việt. Các yếu tố này được chắt lọc dựa trên những quan sát, điều tra và trải nghiệm thực tế tại nhiều công ty. Nếu bạn là người chịu trách nhiệm chính cho hoạt động dịch vụ khách. | 7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng Kỳ 1 Không ít chủ doanh nghiệp luôn trăn trở suy nghĩ phải làm gì để tạo ra một dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong công ty mình. Và để thỏa mãn nỗi băn khoăn này các chuyên gia dịch vụ khách hàng đã cô đọng bảy yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một bộ phận dịch vụ khách hàng siêu việt. Các yếu tố này được chắt lọc dựa trên những quan sát điều tra và trải nghiệm thực tế tại nhiều công ty. Nếu bạn là người chịu trách nhiệm chính cho hoạt động dịch vụ khách hàng trong công ty b ạn nên có thói quen ghi lại các quan sát của mình ở bất cứ nơi nào trong hay ngoài công ty. Bạn có thể sử dụng những ghi chép đó để đào tạo nhân viên hay tiến hành một vài thay đổi nhất định trong kế hoạch công ty hoặc bản bố cáo nhiệm vụ kinh doanh. Bạn thậm chí có thể gửi các nhân viên dịch vụ khách hàng của mình tới những nơi mà dịch vụ khách hàng xuất sắc hoặc tồi tệ để họ có thể tự nhìn nhận và hiểu được sự khác biệt giữa hai cấp độ tốt và tuyệt vời Dưới đây là bảy yếu tố cần quan tâm nếu bạn muốn đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty mình để qua đó có những cải thiện tốt hơn. 1. Nhân viên có thân thiện Sự thân thiện ở đây hoàn toàn không phải là sự thân thiện giả tạo hay gượng ép đó phải là sự thân thiện chân thực. Bạn có thể khởi đầu bằng việc đặt ra câu hỏi Liệu các nhân viên có muôn dành thời gian cho khách hàng nêu họ không có ý định mua sắm thực sự Liệu tính cách cá nhân của các nhân viên có thích hợp với vị trí đang làm việc của họ Bạn cần tìm hiểu xem họ có mỉm cười khi chào đón một ai đó không Thái độ giao tiêp của các nhân viên qua điện thoại trong mọi trường hợp như thê nào Các nhân viên có thường xuyên duy trì một khuôn mặt tươi cười với các khách hàng và đồng nghiệp Các nhân viên có nhận được những lời khen ngợi chân thành nhưng tấm thiệp hay bức thư cảm ơn từ những khách hàng đã được họ phục vụ Trong nhiều trường hợp một bài kiểm tra tính cách nhỏ sẽ rất hữu ích để bạn có được những nhân viên dịch vụ .

• Kỹ năng bán hàng
• kỹ năng marketing
• nghệ thuật thuyết phục khách hàng
• kỹ năng bán hàng hiệu quả
• kinh nghiệm làm mar
• Phương pháp tiếp thị
• Tài liệu Marketing
• Marketing cơ bản
• Quan niệm marketing
• Nghiên cứu marketing
• Ôn tập marketing
• Kỹ năng kinh doanh
• Học Internet Marketing
• Chiến dịch Mobile Marketing
• Kỹ năng Mobile Marketing
• Kinh nghiệm Mobile Marketing
• Thủ thuật Internet Marketing
• Tài liệu Internet Marketing
• Internet Marketing online
• Kỹ năng content marketing
• Cách viết content marketing
• Phương pháp content marketing hiệu quả
• Kỹ năng Marketing Online
• Tài liệu content marketing
• Content marketing như thế nào
• Kế hoạch Marketing
• chiến lược Marketing
• marketing trực tuyến
• marketing online
• kiến thức marketing
• nghệ thuật marketing
• chuyên ngành marketing
• marketing căn bản
• bài báo cáo về marketing
• tài liệu về marketing
• quản trị marketing
• marketing doanh nghiệp
• Marketing chuyên nghiệp
• bài học marketing
• phương pháp marketing
• marketing hiệu quả
• vật tư kỹ thuật xi măng
• cung ứng xi măng
• Marketing dọc
• hệ thống Marketing
• báo cáo quản trị marketing
• thực trạng quản trị marketing
• luận văn quản trị
• tiểu luận
• kỹ năng bán hàng
• kỹ năng tiếp thị
• bài giảng marketing
• giáo trình marketing
• ứng dụng marketing
• bí kíp marketing
• bí quyết marketing
• kinh doanh tiếp thị
• internet marketing
• marketing trong kinh doanh
• Kỹ năng quảng cáo
• Thị trường mục tiêu
• Phân khúc thị trường
• Chiến lược Marketing cà phê Trung Nguyên
• Chiến lược Marketing cà phê
• Marketing cà phê Trung Nguyên
• Giới thiệu về chiến lược Marketing
• Phương pháp Marketing cà phê
• Kỹ năng Marketing cà phê Trung Nguyên
• kỹ năng về marketing
• kỹ năng phân khúc thị trường
• kỹ năng lựa chọn thị trường mục tiêu
• kỹ năng xây dựng sản phẩm mới
• online marketing
• thủ thuật marketing
• xu hướng marketing
• chiến lược kinh doanh
• môi trường marketing
• kiến thức kinh doanh
• kĩ năng marketing
• marketing thương hiệu
• chiến lược tiếp thị
• Giáo án email marketing
• Hiểu biết về email marketing
• Dịch vụ email marketing
• Email marketing thành công
• Phần mềm email marketing
• Marketing dịch vụ
• Giáo trình Marketing dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Đề thi Marketing
• Luận văn Marketing
• Chiến lược kinh doanh trên Internet
• Quan niệm sai về Internet Marketing
• tổng quan marketi
• Marketing Thương Mại
• đề cương ôn tập marketing
• marketing thương mại sao học
• quản trị chiến lược Marketing
• ôn tập quản trị chiến lược
• Kỹ năng lãnh đạo trong quản trị bán hàng
• Lý thuyết Marketing