TAILIEUCHUNG - CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN

Đã có lúc ,người ta xem nhân viên như một loại hàng hoá hay dịch vụ mà ờ đó người lao động bán sức lao động cho công nhiên,quan điểm này có lẽ đựoc thay đổi trên thế giới từ rất sớm,nghiên cứu của Elton Mayo (1924-1932) ,(Dickson,1973) đã chỉ ra rằng người lao động không chỉ được động viên bởi yếu tố tiền bạc(thu nhập hay trả công) để trả cho sức lao động mà còn các yếu tố về tinh thần | vào những điều họ đã làm sai chứ không chú ý vào cách bạn đã đối xử với người đó như thế là những ví dụ chỉ trích mà khỏi gây oán thù và bạn sẽ học được từ nó rất nhiều.“Charles Schwab, cánh tay mặt của Andrew Carnegie, ông vua Thép, nhờ thiệp thế mà khéo ngoại giao mà được hết thảy mọi người quý mến. Một buổi trưa, có việc đi qua các xưởng của ông, ông bắt gặp một nhóm thợ đương hút thuốc, mà ngay trên đầu họ có tấm bảng đề "Cấm hút thuốc". Ông Schwab xử trí ra sao? Ông có chỉ tấm bảng mà la lên: "Các anh không biết đọc ra sao?". Không! Ai kia thì xử sự như vậy, chứ ông Schwab thì không bao giờ. Ông lại gần họ, đưa cho mỗi người một điếu xì gà rồi nói: “Xin anh em vui lòng ra ngoài kia hút thuốc”.Nhóm thợ hiểu rằng ông biết họ đã phạm luật của xưởng nên nhắc khéo họ. Họ càng quý mến ông, vì chẳng những ông không đả động tới điều lệ, còn mời họ hút thuốc, làm cho họ cảm động mà thấy ông nể nang họ. Ai mà không mến một người như vậy?” .Và chẳng hạn như trong tình huống này,người giám sát viên nói với nhân viên : “Tuần này em đã làm được một việc tốt là rửa sạch các ấm cà phê,nhưng em làm việc này vẫn chưa được thuần thục lắm, chúng ta hãy cùng nhau hoàn thiện nhé!”.Bằng cách đưa lời phê bình vào giữa lời khen gợi,giám sát viên đó đã thúc đẩy được nhân viên phục vụ khách hàng vượt quá những mong đợi của họ.

• Nghệ thuật sống
• tâm lí nghệ thuật sống
• lí luận động viên
• kỹ năng mềm
• Lối sống quyết định thành công
• đắc nhân tâm
• nghệ thuật sống
• Cách để tự tin trong cuộc sống
• ứng biến trong cuộc sống
• mẹo trong cuộc sống
• nghệ thuât sống
• tâm lí nghệ thuật sống
• Dám chấp nhận
• hạt giống tâm hồn
• chìa khóa thành công
• tâm lý
• kỹ năng giao tiếp
• Một số hội chứng tâm lí trong giao tiếp ứng xử
• tâm lí học
• kỹ năng đàm phán
• kỹ năng lãnh đạo
• tâm lí xã hội
• kỹ năng tư duy
• Bảng Chữ Cái Cho Cuộc Sống
• nghệ thuật cua gái
• kỹ năng quản lí
• Giá trị của nghệ thuật thuyết phục
• kinh nghiệm lãnh đạo
• nghệ thuật thuyết phục
• thuyết phục người khác
• Đời thay đổi khi chúng ta thay đổi
• cần làm gì với 1 thiên tài
• việc lớn việc nhỏ
• không cắt ngang lời nói
• doanh nhân
• cuộc sống
• tâm lí
• bí mật cuộc sống
• Làm chủ nghệ thuật thuyết phục
• kỹ xảo thuyết phục
• thay thái độ đổi cuộc đời