TAILIEUCHUNG - Mô hình hóa chất lượng dịch vụ ki ốt ngân hàng: Nghiên cứu thực nghiệm về các ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội

Bài viết Mô hình hóa chất lượng dịch vụ ki ốt ngân hàng: Nghiên cứu thực nghiệm về các ngân hàng thương mại trên địa bàn Hà Nội được thực hiện nhằm mô hình hóa chất lượng dịch vụ (CLDV) ki-ốt ngân hàng tại Việt Nam, đồng thời chỉ ra tác động của CLDV tới giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng. | ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VOL. 21 NO. 2 2023 19 MÔ HÌNH HÓA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KI-ỐT NGÂN HÀNG NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI MODELING SERVICE QUALITY OF BANKING KIOSKS EMPIRICAL RESEARCH ON COMMERCIAL BANKS IN HANOI Nguyễn Hồng Quân Nguyễn Quỳnh Hương Trần Phương Thảo Trịnh Ngọc Linh Nguyễn Quỳnh Trang Trường Đại học Ngoại Thương1 Tác giả liên hệ quannh@ Nhận bài 11 01 2023 Chấp nhận đăng 22 02 2023 Tóm tắt - Nghiên cứu được thực hiện nhằm mô hình hóa chất Abstract - The objective of the study is to model service quality lượng dịch vụ CLDV ki-ốt ngân hàng tại Việt Nam đồng thời of banking kiosks in commercial banks in Vietnam and point out chỉ ra tác động của CLDV tới giá trị cảm nhận và sự hài lòng của its impacts on customer perceived value and customer satisfaction khách hàng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với mẫu gồm through data of 374 customers in Hanoi. The data is collected 374 khách hàng trên địa bàn Hà Nội với hình thức khảo sát trực through offline surveys and then processed by SPSS and tiếp. Dữ liệu được đưa vào phần mềm SPSS và AMOS AMOS to conduct reliability analysis exploratory factor để thực hiện kiểm định độ tin cậy phân tích nhân tố khám phá analysis confirmatory factor analysis SEM structure model. nhân tố khẳng định và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Nghiên The study contributes to the literature by providing a more cứu đóng góp vào lý thuyết bằng cách cung cấp mô hình và thang comprehensive and specific model and measurement scale for đo CLDV ki-ốt ngân hàng có tính tổng quan và phù hợp hơn với service quality of banking kiosks in Vietnam simultaneously thị trường Việt Nam đồng thời đưa ra bằng chứng thực nghiệm giving empirical evidence for the separate effects of privacy and về sự ảnh hưởng riêng biệt của tính riêng tư và tính bảo mật đến security on perceptions of service quality of banking kiosks. CLDV. Các chính sách như

• Ngân hàng - Tín dụng
• Công nghệ tự phục vụ
• Ki ốt ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Cách mạng hóa ngành dịch vụ
• kinh doanh
• tiếp thị
• bán hàng
• marketing
• bí quyết thành công
• Báo cáo khoa học
• Đề tài khoa học và công nghệ
• Đề tài khoa học và công nghệ cấp Cơ sở
• Xây dựng kho ngữ liệu
• Dịch vụ tự động tiếng Việt
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ Biển
• Cơ sở khoa học
• Điều kiện tự nhiên và tài nguyên
• Phục vụ định hướng phát triển vùng biển
• Đảo xa bờ
• Quần đảo Trường Sa
• Báo cáo phân tích xu hướng công nghệ
• Xu hướng công nghệ
• Ứng dụng robot ngầm tự hành
• Quan trắc môi trường
• Cứu hộ cứu nạn
• Viện Ứng dụng Công nghệ
• Ứng dụng khoa học công nghệ
• Phát triển kinh tế xã hội
• Công nghệ laser
• Điều khiển tự động
• Online Public Access Catalogue
• Công nghệ Thông tin trong Thư viện
• Hệ thống mạng máy tính
• Tự động hóa nghiệp vụ
• Tự động hóa phục vụ Thư viện
• Quản lý tài nguyên mang
• Phần mềm ứng dụng trong Thư viện
• Tóm tắt khóa luận tốt nghiệp
• Công nghệ kỹ thuật
• cơ điện tử
• Hệ thống khoan tự động
• Xây dựng chương trình với PLC
• Lập trình PLC
• dịch vụ Web
• phục vụ Web
• tài liệu điện tử
• phần mềm công nghệ
• dịch vụ máy chủ
• mã nguồn mở
• thiết bị tự khai thác
• kỹ thuật xây dựng
• vật liệu xây dựng
• khoa học công nghệ
• công nghệ xây dựng
• nghiên cứu khoa học
• Đo lường giám sát
• Trạm khí tượng tự động
• Đề tài cấp Bộ
• Điện tử tự động
• Công nghệ điện tử
• Thiết kế chế tạo
• Học thói quen chuyên nghiệp để thành công
• kỹ năng quản lý
• tâm lý
• nghệ thuật sống
• Cách mạng công nghiệp 4 0
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Công nghệ phục vụ thanh toán tự động
• Năng lực quản trị chi phí
• Lợi nhuận ngân hàng
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• Cơ sở dữ liệu
• Phát triển du lịch
• Du lịch Lào Cai
• Công nghệ GIS
• Du lịch tự nhiên sinh thái
• Vô tuyến điều khiển bằng phần mềm
• Bộ thu FM RTL SDR
• Công nghệ RTL SDR
• Điều chế FM
• Giải điều chế FM
• kỹ thuật
• công nghệ
• tự động hóa
• điện
• sản phẩm đồ gá
• công nghệ CNC
• luận văn
• sản xuất robot
• luận văn tự động hóa
• Báo cáo tóm tắt khoa học cấp bộ
• Nghiên cứu chế tạo robot
• Trạm biến áp không người trực
• Nghiên cứu lắp đặt hệ thống hướng dẫn robot
• Chế tạo hệ thống truyền dữ liệu
• Quản lý vận hành
• Cơ sở thức ăn tự nhiên
• Nghề nuôi hải sản
• Động vật phù du
• Động vật đáy
• Bài viết về môi trường
• Ứng dụng WebGIS
• Hỗ trợ tư vấn lịch trình tự động
• Phát triển du lịch tỉnh Quảng Bình
• Công nghệ bản đồ số WebGIS
• Bản đồ địa hình quân
• Cơ sở dữ liệu nền địa lý quân sự
• Bản đồ số
• Bộ quy tắc hiển thị tự động
• Cơ chế tự chủ
• Quản lý nhà nước
• Tổ chức khoa học và công nghệ
• Chính sách quản lý ngành
• Đổi mới quản lý tổ chức
• ADN mã vạch
• Công tác phân loại giống Na dai
• Phương pháp nhận dạng giống Na dai
• Giống Na dai
• Công nghệ sinh học
• phần mềm mô phỏng
• công nghiệp tàu thủy
• máy cắt gas
• máy tự động
• thiết bị cẩu