Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Văn Hoá - Nghệ Thuật
Thời trang - Làm đẹp
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internetbanking tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internetbanking tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
Bài viết Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet-Banking tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh trình bày xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet-Banking tại các Ngân hàng Thương mại cổ phần trên địa bàn . Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài. | NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET- BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Lê Thị Đan Thuy Lê Nguyễn Linh Chi Phan Trọng Nghĩa Trần Phú Sĩ Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ Chí Minh HUTECH Giảng viên hướng dẫn TS. Lê Đức Thắng TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet-Banking tại các Ngân hàng Thương mại cổ phần trên địa bàn . Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài. Kết quả nghiên cứu đã xác định có 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet-Banking tại các Ngân hàng Thương mại cổ phần trên địa bàn đó là sự đáp ứng năng lực phục vụ danh tiếng Ngân hàng độ tin cậy và giá phí dịch vụ. Từ khóa Dịch vụ Internet-Banking Ngân hàng thương mại cổ phần Sự hài lòng 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Ngân hàng từ lâu đã là một lĩnh vực không thể thiếu đối với nền kinh tế nước ta là một lĩnh vực không còn xa lạ đối với tất cả mọi người. Trong thời kỳ hội nhập quốc tế nền kinh tế thế giới ngày càng phát triển đã tạo ra nhiều cơ hội thách thức và sự canh tranh đối với ngân hàng thương mại. Vì vậy để nâng cao năng lực của mình trước sự canh tranh của thị trường thì ngân hàng thương mại đã có những thay đổi tích cực trong việc áp dụng công nghệ hiện đại vào nhiều sản phẩm dịch vụ nhằm thay đổi hình thức tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu quả sử dụng. Ngày nay việc trao đổi buôn bán hàng hóa online ngày càng phát triển để thanh toán nhanh chóng an toàn tiện lợi thì các ngân hàng thương mại đã đưa ra ứng dụng Internet-Banking. Hiện nay việc sử dụng Internet-Banking đã không còn xa lạ đối với tất cả mọi người. Với đặc điểm dễ sử dụng nhanh chóng tiện lợi tiết kiệm thời gian và chi phí cho cuộc sống thì khách hàng sử dụng dịch vụ này càng trở nên phổ biến.
Thế Doanh
28
7
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Trần Thị Trương Nhung
78
177
2
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 6: Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu
17
13
1
CÁC DỊCH VỤ GSM CƠ BẢN VÀ CÁC DỊCH VỤ NÂNG CAO
45
106
1
Marketing dịch vụ - Nguyễn Quốc Nghĩa
52
137
1
Bài giảng Chương 1: Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ
128
211
4
Bài giảng Marketing dịch vụ - Chương 3: Xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụ
50
138
0
Ebook Marketing dịch vụ: Phần 1
229
115
3
Mẫu hợp đồng dịch vụ
3
154
2
Tìm hiểu một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin thư viện dựa trên quan điểm người sử dụng dịch vụ
7
165
0
Bài giảng Dịch vụ mạng Linux - Chương 2: Dịch vụ Telnet, SSH, VNC
8
190
5
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462047
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23664
73
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11109
535
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10339
457
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9625
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8606
1148
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8355
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7929
2249
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6972
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6652
1597
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Thời trang - Làm đẹp
Dịch vụ Internet Banking
Ngân hàng thương mại cổ phần
Ngân hàng thương mại
Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
Thanh toán điện tử
Phương thức thanh toán điện tử
Tài liệu thanh toán điện tử
Hình thức thanh toán điện tử
Bài giảng thanh toán điện tử
Giao dịch thương mại điện tử
Thương mại điện tử
Thanh toán điện tử trong dân cư
Thanh toán điện tử tại Việt Nam
Phát triển thanh toán điện tử
Thực trạng thanh toán điện tử
Giải pháp thanh toán điện tử
Dịch vụ thanh toán điện tử
Lợi ích thanh toán điện tử
Rủi ro trong thanh toán điện tử
Yêu cầu thanh toán điện tử
Hoàn thiên thanh toán điện tử
Lý luận thanh toán điện tử
Ưu điểm thanh toán điện tử
Nhược điểm thanh toán điện tử
chuyển khoản thanh toán
giáo trình thanh toán điện tử
báo cáo thanh toán điện tử
chức năng của thanh toán điện tử
Giải pháp an ninh
Hệ thống thanh toán điện tử
Hệ thống thanh toán thẻ
Hệ thống thanh toán bằng ví điện tử
Hệ thống vi thanh toán điện tử
Bảo mật trong thanh toán điện tử
Chữ ký điện tử
Cổng thanh toán điện tử
Tiêu chí lựa chọn cổng thanh toán điện tử
Bài giảng Ví thanh toán điện tử
Ví thanh toán điện tử
Tài khoản điện tử
Công cụ thanh toán điện tử
Xây dựng ví thanh toán điện tử
Ví điện tử
tiền điện tử
ao thanh toán
thực trang thanh toán điện tử
công nghệ thanh toán bằng tiền điện tử
thẻ thanh toán điện tử
Bài thuyết trình
Định hướng thanh toán điện tử
Công nghệ thanh toán điện tử
Thanh toán bù trừ điện tử
Mẫu Đơn thanh toán bù trừ điện tử
Kỹ thuật thanh toán bù trừ điện tử
tham gia thanh toán bù trừ điện tử
Quy trình thanh toán bù trừ điện tử
Hệ thống thanh toán ví điện tử
Quy trình thanh toán ví điện tử
Phân loại ví điện tử
Bài giảng Thương mại điện tử
Thanh toán trong thương mại điện tử
Phương tiện thanh toán thương mại điện tử
Tiền mặt điện tử
Kinh doanh thương mại điện điện tử
An ninh thương mại điện điện tử
Hạ tầng thương mại điện điện tử
Hệ thống thông tin quản lý
Vi thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử B2C
Hệ thống thanh toán séc điện tử
Quy trình thanh toán của séc điện tử
Khái niệm thanh toán thương mại điện tử
Thuật ngữ thương mại điện tử
Kinh doanh thương mại điện tử
Hình thức thanh toán thương mại điện tử
Quản lý rủi ro trong thanh toán điện tử
Chứng từ điện tử
Thanh toán bằng L/C
Quy trình thanh toán
Tthẻ thường sử dụng trong thanh toán điện
luận văn
công nghệ thông tin
thanh toán điện tử Việt Nam
Thẻ thanh toán
Ứng dụng thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử trong chính phủ
Giải pháp thực hiện GEAR
Hoạt động thanh toán điện tử
Kết quả GEAR
tiện ích thương mại điện tử
tiếp thị điện tử
kinh doanh trực tuyến
thanh toán trực tuyến
thanh toán ngân lượng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
284
0
22-06-2024
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
283
1
22-06-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
216
0
22-06-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
187
2
22-06-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
144
2
22-06-2024
Quy Trình Canh Tác Cây Bông Vải
8
128
0
22-06-2024
The Constituents of Medicinal Plants
185
135
0
22-06-2024
ĐỀ ÔN TẬP THI ĐH & CĐ NĂM 2011 MÔN VẬT LÍ
6
112
0
22-06-2024
Báo cáo y học: "Effectiveness of injectable risperidone long-acting therapy for schizophrenia: data from the US, Spain, Australia, and Belgium"
7
108
0
22-06-2024
ETHICAL CODE HANDBOOK: Demonstrate your commitment to high standards
7
115
0
22-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7929
2249
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6652
1597
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3990
1298
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5657
1187
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8606
1148
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3628
664
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3839
600
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4346
541
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11109
535
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4288
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.