TAILIEUCHUNG - Luận văn đề tài: Nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Dịch vụ tư vấn và đại lý thuế Trương Gia

Luận văn đề tài "Nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Dịch vụ tư vấn và đại lý thuế Trương Gia" được thực hiện nhằm đưa ra các biện pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại công ty Trương Gia, để thực hiện được mục tiêu trên thì cần phải phân tích, đánh giá thực trạng sự hài lòng về chất lượng dịch vụ công ty đang cung cấp; tìm nguyên nhân dẫn đến thực trạng để tiến tới đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo. | MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ - hình vẽ Tóm tắt Abstract Nhận xét của đơn vị Mở đầu . 1 1 Lý do chọn đề tài . 1 2 Mục tiêu nghiên cứu . 2 3 Câu hỏi nghiên cứu . 2 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 5 Phương pháp nghiên cứu . 3 6 Ý nghĩa của đề tài . 3 7 Kết cấu đề tài . 3 Chương 1 Phát hiện vấn đề cần giải quyết tại Công ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn và Đại Lý Thuế Trương Gia . 4 Sơ lược về lịch sử hình thành và quá trình phát triển công ty . 4 Giới thiệu chung. 4 Quá trình hoạt động . 4 Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán ở Việt Nam . 7 Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán ở Việt Nam . 7 Bối cảnh về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty . 9 Kết luận chương 1 . 10 Chương 2 Cơ sở lý thuyết . 11 Chất lượng dịch vụ . 11 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ - sự hài lòng của khách hàng . 12 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật chức năng của Gronroos 1984 . 12 Nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ của Parasuraman và các cộng sự 1985 1988 . 13 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức năng và quan hệ của Parasuraman và các tác giả 1994 . 17 Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor 1992 . 19 Lý thuyết nguồn lực . 22 Các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ . 23 Các nghiên cứu trong nước và quốc tế . 23 Nghiên cứu của Mai Thị Hoàng Minh 2010 . 23 Nghiên cứu của Huỳnh Thị Thanh Tuyền 2015 . 23 Nghiên cứu Nguyễn Thị Tuyết Trinh 2017 . 24 Nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Mướt 2018 . 25 Nghiên cứu Carl L. Saxby 2004 . 26 Nghiên cứu Aga M Safakli O V 2007 . 27 Nghiên cứu Maja Zaman Groff Sergeja Slapnicar neza Stumberger 2013 . 29 Nhận xét chung về các nghiên cứu . 30 Kết luận chương 2 . 33 Chương 3 Kiểm chứng thực trạng về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại công ty và dự đoán nguyên nhân tác động . 34 Kiểm chứng thực trạng về sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại công ty .

• Kinh tế - Thương mại
• Luận văn Kinh tế
• Nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Giải pháp phát triển dịch vụ
• Phát triển lĩnh vực kinh doanh
• Dịch vụ kế toán
• kinh tế quốc tế
• kinh tế campuchia
• hội nhập kinh tế
• Kinh tế Đối ngoại
• kinh tế chính trị
• cao học kinh tế
• luậm văn chính trị
• thạc sỹ kinh tế
• luận văn
• kinh tế quá độ
• vai trò kinh tế
• kinh tế nhà nước
• luận văn kinh tế chính trị
• tài liệu kinh tế chính trị
• phát triển kinh tế
• đặc điểm kinh tế
• kinh tế cửa khẩu
• kinh tế đồng tháp
• khu kinh tế
• thạc sỹ kinh tế chính trị
• chuyên nghành kinh tế chính trị
• qui chuẩn xây dựng
• tiêu chuẩn chất lượng
• chính sách nhà nước
• ngân sách nhà nước
• kinh tế thị trường
• quản lý kinh tế
• tài liệu kinh tế
• kinh tế học chuẩn tắc
• mẫu luận văn kinh tế
• bộ luận văn đại học
• lí luận kinh tế
• thúc đẩy kinh tế
• kinh tế
• luận văn chính trị
• hoạt động kinh tế
• Việt Nam
• luật đầu tư
• đầu tư nước ngoài
• đối tác đầu tư
• toàn cầu hóa
• Kinh tế nông thôn
• Kinh tế Việt Nam
• Chuyển dịch kinh tế
• Kinh tế phát triển
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• đổi mới tài chính
• hội nhập nền kinh tế
• kinh tế độc lập
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ
• kinh tế hàng hoá
• đảm bảo kinh tế
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Đồng Đăng Lạng Sơn
• kinh tế của Nhà nước
• kinh tế kế hoạch
• kinh tế mới
• cơ chế quản lý
• kinh tế quốc dân
• doanh nghiệp nhà nước
• thành phần kinh tế
• vai trò quản lý
• phân tích kinh tế
• kinh tế nhiều thành phần
• cơ cấu kinh tế
• quy luật kinh tế
• hình thái kinh tế
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Toàn cầu hoá
• quy luật giá trị