TAILIEUCHUNG - Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề Đồng Tháp

Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng với mục tiêu nhằm nâng cao sự hiểu biết về khách hàng và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng; Phân tích các nhân tố chính trong việc chăm sóc khách hàng; Trình bày được các quy trình, phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất. Mời các bạn cùng tham khảo! | UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔN HỌC NGHIỆP VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÀNH NGHỀ NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định Số QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày tháng năm của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp Đồng Tháp năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể đƣợc phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 1 LỜI GIỚI THIỆU Trƣớc đây khi mà nền kinh tế thị trƣờng còn chƣa phát triển thì yếu tố sản phẩm và giá thƣờng đƣợc đặt lên hàng đầu. Khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm có chất lƣợng tốt hơn giá rẻ hơn. Ngày nay khi mà cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt thì khách hàng dần trở thành trung tâm thay thế sản phẩm và giá thành. Chính vì những lý do trên mà vai trò của chăm sóc khách hàng ngày một quan trọng. Và đứng trên tƣ cách của một nhà quản lý ngƣời chủ doanh nghiệp thì ngoài việc tối ƣu sản phẩm bạn còn cần lƣu ý tới tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng. Đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh chăm sóc khách hàng hiện nay chiếm giữ vai trò rất quan trọng. Chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích căn và và có tầm chiến lƣợc. Giáo trình này sẽ giúp cho Sinh viên trang bị kiến thức về chăm sóc khách hàng và các kỹ năng cần thiết để chăm sóc khách hàng hiệu quả. Đồng Tháp ngày 14 tháng 12 năm 2020 Tham gia biên soạn Nguyễn Thị Nhƣ Hằng 2 MỤC LỤC TRANG LỜI GIỚI THIỆU . 2 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG . 7 1. KHÁCH HÀNG. 7 . Một số khái niệm về khách hàng . 7 . Phân loại khách hàng . 8 . Khách hàng bên ngoài . 8 . Khách hàng nội bộ . 9 . Giá trị khách hàng . 9 2. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG . 10 . Khái niệm Chăm sóc khách hàng . 10 . Vai trò của CSKH . 10 CHƢƠNG 2 CÁC KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG . 12 1. KIÊN NHẪN . 12 2. CHÚ TÂM . 12 3. GIỮ .

• Kỹ năng bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Phân loại khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục
• Quản trị bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ
• Nghiệp vụ bán lẻ
• Hoạt động bán hàng
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Quản lý lực lượng bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
• Quản lý lực lượng bán hàng siêu thị
• Chăm sóc khách hàng siêu thị
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến
• Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến
• Bán hàng trực tuyến
• Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội
• Bán hàng qua sàn thương mại điện tử
• Kỹ năng bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tiếp
• Nghiệp vụ bán hàng trực tiếp
• Bán hàng qua mạng xã hội
• Kỹ năng bán hàng online
• Bán hàng chuyên nghiệp
• Chăm sóc khách hàng
• Hình thức bán hàng của doanh nghiệp
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý
• Nghiệp vụ bán hàng đại lý
• Kỹ năng của người bán hàng đại lý
• Nghề bán hàng
• Đặc điểm của mô hình bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Kỹ thuật bán hàng
• nghệ thuật bán hàng
• Bài giảng Nghiệp vụ bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• Lê Hồng Minh
• Môn học Nghiệp vụ bán hàng
• Người bán hàng chuyên nghiệp
• Khái niệm bán hàng
• Tổ chức lực lượng bán hàng
• Cách trưng bày hàng hóa
• Kết thúc bán hàng
• Sàn thương mại điện tử
• Nghiệm vụ thương mại
• Bài giảng nghiệp vụ thương mại
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Vai trò bán hàng
• Đặc điểm của bán hàng
• Báo cáo quy trình bán hàng
• Phân tích quy trình bán hàng
• Nâng cao hiệu quả bán hàng
• cách giữ khách hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• Kỹ năng bán hàng B2B
• Kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp