TAILIEUCHUNG - Bài giảng Marketing điện tử: Chương 5 - Nguyễn Đức Cương

Bài giảng môn Công nghệ Thương mại điện tử: Chương 5 - Quản trị Quan hệ khách hàng giúp người học định nghĩa mối quan hệ marketing đại chúng, trình bày được lợi ích marketing, mô tả được 8 khối của CRM, nêu được 5 tăng cường mối quan hệ, trình bày lợi ích của phối hợp CRM và SCM. | Mục tiêu Sinh viên có thể Định nghĩa mối quan hệ marketing đại chúng CHƯƠNG 5 Trình bày được lợi ích marketing QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Mô tả được 8 khối của CRM Nêu được 5 tăng cường mối quan hệ Trình bày lợi ích của phối hợp CRM và SCM Lecturer Nguyễn Đức Cương - FIT Email cuongnguyenduc@ Website http http Nguyễn Đức Cương cuongnguyenduc@ Slide 2 Nội dung Câu chuyện Cisco Câu chuyện về Cisco Cisco cung cấp những hệ thống mạng lưới internet cho khách hàng là các hãng chính phủ hệ thống Định nghĩa Marketing mối quan hệ giáo dục trên toàn thế giới mang về 34 9 tỷ đô la Các bên liên quan trong năm tài chính 2007. Quản lý quan hệ KH 10 hệ thống sản phẩm trong việc truyền dữ liệu giọng nói và hình ảnh trong các tòa nhà và trên Xây dựng các khối CRM khắp thế giới Mười quy tắc thành công với CRM Internet đóng vai trò chủ yếu trong việc tìm kiếm giữ chân và tăng thêm khách hàng kinh doanh Thảo luận Với trên ba triệu người truy cập vào website. Microsoft Word Document Nguyễn Đức Cương cuongnguyenduc@ Slide 3 Nguyễn Đức Cương cuongnguyenduc@ Slide 4 1 Marketing mối quan hệ Mối quan hệ marketing 1 1 Marketing mối quan hệ là trọng tâm vào khách Một tổ chức sử dụng mối quan hệ marketing tập hàng. Theo định nghĩa ban đầu thì marketing mối trung vào Chia sẻ ví Wallet share số tiền kiếm quan hệ là việc gây dựng gìn giữ nâng cao và được từ 1 khách hàng nhiều hơn là thị phần thương mại hóa mối quan hệ khách hàng bằng việc đáp ứng được những gì đã hứa hẹn Phân loại theo nhu cầu Gronroos 1990 . Ngày nay marketing mối quan hệ bao gồm nhiều hơn là việc đáp ứng những hứa hẹn. Sự liên lạc hai chiều với các bên liên quan trong cùng một thời điểm. gt Phương tiện truyền thông xã hội cho phép các công ty lắng nghe được nhiều hơn từ khách hàng Nguyễn Đức Cương cuongnguyenduc@ Slide 5 Nguyễn Đức Cương cuongnguyenduc@ Slide 6 Các bên liên quan Quản lý quan hệ khách hàng - CRM Nhân viên cầu nối với .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.