TAILIEUCHUNG - Bài giảng Marketing điện tử: Chương 5 - Nguyễn Đức Cương

Bài giảng môn Công nghệ Thương mại điện tử: Chương 5 - Quản trị Quan hệ khách hàng giúp người học định nghĩa mối quan hệ marketing đại chúng, trình bày được lợi ích marketing, mô tả được 8 khối của CRM, nêu được 5 tăng cường mối quan hệ, trình bày lợi ích của phối hợp CRM và SCM. | Mục tiêu Sinh viên có thể Định nghĩa mối quan hệ marketing đại chúng CHƯƠNG 5 Trình bày được lợi ích marketing QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Mô tả được 8 khối của CRM Nêu được 5 tăng cường mối quan hệ Trình bày lợi ích của phối hợp CRM và SCM Lecturer Nguyễn Đức Cương - FIT Email cuongnguyenduc@ Website http http Nguyễn Đức Cương cuongnguyenduc@ Slide 2 Nội dung Câu chuyện Cisco Câu chuyện về Cisco Cisco cung cấp những hệ thống mạng lưới internet cho khách hàng là các hãng chính phủ hệ thống Định nghĩa Marketing mối quan hệ giáo dục trên toàn thế giới mang về 34 9 tỷ đô la Các bên liên quan trong năm tài chính 2007. Quản lý quan hệ KH 10 hệ thống sản phẩm trong việc truyền dữ liệu giọng nói và hình ảnh trong các tòa nhà và trên Xây dựng các khối CRM khắp thế giới Mười quy tắc thành công với CRM Internet đóng vai trò chủ yếu trong việc tìm kiếm giữ chân và tăng thêm khách hàng kinh doanh Thảo luận Với trên ba triệu người truy cập vào website. Microsoft Word Document Nguyễn Đức Cương cuongnguyenduc@ Slide 3 Nguyễn Đức Cương cuongnguyenduc@ Slide 4 1 Marketing mối quan hệ Mối quan hệ marketing 1 1 Marketing mối quan hệ là trọng tâm vào khách Một tổ chức sử dụng mối quan hệ marketing tập hàng. Theo định nghĩa ban đầu thì marketing mối trung vào Chia sẻ ví Wallet share số tiền kiếm quan hệ là việc gây dựng gìn giữ nâng cao và được từ 1 khách hàng nhiều hơn là thị phần thương mại hóa mối quan hệ khách hàng bằng việc đáp ứng được những gì đã hứa hẹn Phân loại theo nhu cầu Gronroos 1990 . Ngày nay marketing mối quan hệ bao gồm nhiều hơn là việc đáp ứng những hứa hẹn. Sự liên lạc hai chiều với các bên liên quan trong cùng một thời điểm. gt Phương tiện truyền thông xã hội cho phép các công ty lắng nghe được nhiều hơn từ khách hàng Nguyễn Đức Cương cuongnguyenduc@ Slide 5 Nguyễn Đức Cương cuongnguyenduc@ Slide 6 Các bên liên quan Quản lý quan hệ khách hàng - CRM Nhân viên cầu nối với .

• Internet Marketing
• Bài giảng Marketing điện tử
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Marketing mối quan hệ
• Marketing điện tử trong doanh nghiệp
• Kế hoạch Marketing
• Bài giảng Marketing Thương mại điện tử
• Marketing Thương mại điện tử
• Thương mại điện tử
• Lập kế hoạch Marketing điện tử
• Truyền thông Thương mại điện tử
• Bài giảng Marketing
• Marketing điện tử
• Chiến lược Marketing điện tử
• Bài giảng Chiến lược Marketing điện tử
• Ứng dụng marketing điện tử
• Nghiên cứu thị trường
• Tiếp thị điện tử
• Bài giảng E Learning
• Kế hoạch marketing điện tử
• Cơ hội marketing điện tử
• Nghiên cứu marketing điện tử
• Bài giảng thương mại điện tử
• Thương mại điện tử Việt Nam
• Kinh doanh thương mại điện tử
• tài liệu Marketing điện tử
• chiến lược marketing
• quảng bá thương hiệu
• quản trị marketing
• Bài giảng Internet marketing
• Lập kế hoạch marketing
• Chiến lược Marketing trực tuyến
• Marketing điện tử chương 2
• Tổng quan về E Marketing
• Ứng dụng TMĐT
• Ứng dụng E Marketing trong kinh doanh quốc tế
• Ứng dụng E Marketing
• Dịch vụ marketing trực tuyến
• Kỹ năng marketing trực tuyến
• Lợi ích marketing trực tuyến
• Marketing trực tuyến
• Dịch vụ thương mại điện tử
• Mô hình thương mại điện tử
• Bài giảng thương mại điện tử chương 5
• Thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp
• Chiến lược Marketing lan truyền
• Marketing trực tuyến dành cho doanh nghiệp
• Ứng dụng thương mại điện tử
• Hệ thống thông tin thị trường
• Thương mại điện tử trong doanh nghiệp
• Thương mai điện tử
• bài giảng Thương mai điện tử
• tài liệu Thương mai điện tử
• chiến dịch marketing
• marketing cơ bản
• tổng quan marketing
• Thanh toán điện tử
• bài giảng Thanh toán điện tử
• tài liệu Thanh toán điện tử
• Kinh doanh điện tử
• Bài giảng Kinh doanh điện tử
• Marketing cá nhân
• Phương tiện truyền thông
• Marketing trong thương mại điện tử
• Quảng cáo trên Internet
• Marketing trong B2B
• Marketing trong B2C
• Mua hàng điện tử
• Hợp đồng điện tử
• Quản lý chuỗi cung ứng điện tử
• Bài giảng Chính phủ điện tử
• Chiến lược chính phủ điện tử
• Nguyên tắc triển khai một dự án chính phủ điện tử
• Marketing chính phủ điện tử
• Kế hoạch mục tiêu chính phủ điện tử
• Năng lực cốt lõi của chính phủ điện tử
• Tài sản cốt lõi cho chính phủ điện tử
• Đề cương bài giảng Thương mại điện tử
• Khách hàng trực tuyến
• Hành vi người tiêu dùng
• Môi trường Internet
• Tiến hành thương mại điện tử
• Đặc điểm của Marketing điện tử
• Chuỗi giá trị
• Môi trường kinh doanh trực tuyến
• marketing căn bản
• Bài giảng E marketing
• quản trị thương mại điện tử
• Phân phối trong thương mại điện tử
• Quản trị phân phối
• Vấn đề quản trị thương mại điện tử
• Một số phương tiện Marketing online
• Tối ưu hóa bài đăng website
• Một số công cụ tìm kiếm thông dụng trên Internet