TAILIEUCHUNG - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng hóa tại Nhà máy bia Heineken Việt Nam – Tiền Giang

Nghiên cứu dựa trên số liệu thu thập từ 200 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hoá tại kho vận Heineken Việt Nam - Tiền Giang. Phần mềm SPSS được tác giả sử dụng để xử lý số liệu. Phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá cho thấy thang đo sử dụng nghiên cứu là phù hợp. | TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 28 Tháng 07 2021 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM TIỀN GIANG Factors affecting customer satisfaction on frieght forwarding at Heineken Vietnam - Tien Giang brewery 1 Nguyễn Ngọc Mẫn 1 Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Long An Việt Nam nguyenngocman@ Tóm tắt Nghiên cứu dựa trên số liệu thu thập từ 200 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hoá tại kho vận Heineken Việt Nam - Tiền Giang. Phần mềm SPSS được tác giả sử dụng để xử lý số liệu. Phân tích Cronbach s Alpha và phân tích nhân tố khám phá cho thấy thang đo sử dụng nghiên cứu là phù hợp. Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân là Năng lực phục vụ Mức độ đáp ứng Độ tin cậy Phương tiện hữu hình Giá Cả. Trong đó năng lực phục vụ có ảnh hưởng mạnh nhất. Từ kết quả nghiên cứu tác giả đã đề xuất các hàm ý quản trị để gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân thông qua các nhân tố phân tích. Abstract The study is based on data collected from 200 individual customers using freight forwarding service at the shopping ware house of Heineken Vietnam - Tien Giang. SPSS software was used by the author to data processing. The Cronbach s Alpha analysis and discovery factor analysis show that the scale is used in the research is appropriate. The research results show that there are five factors affecting individual customer satisfaction Service capacity Levels of Response Reliability Tangible Media Price. Service capacity has the strongest influence among them. From the research results the author has proposed management implications to increase individual customer satisfaction through analytical factors. Từ khóa Sự hài lòng của khách hàng nhà máy bia Heineken Tiền Giang Customer satisfaction beer factory. 1. Đặt vấn đề Trong bối cảnh Việt Nam là thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới WTO cùng với sự bùng nổ về .

• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ giao nhận hàng hoá
• Nguyên lý Marketing
• Dịch vụ logistic
• Dịch vụ giao nhận vận tải đường biển
• Quản trị kinh doanh
• giao nhận hàng hóa
• dịch vụ giao nhận hàng hóa
• giao nhận hàng hóa thương mại
• dịch vụ giao nhận
• dị
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Kinh tế thương mại
• Mô hình logistics
• Dịch vụ logistics
• Phát triển dịch vụ logistics
• Dịch vụ giao nhận vận tải
• Hàng hoá xuất nhập khẩu
• Vận tải đường biển
• Chất lượng dịch vụ
• Ngân sách nhà nước
• Giao nhận hàng hoá
• kinh tế thị trường
• luận văn
• vận chuyển hàng hoá
• xuất nhập khẩu
• Luật Thương mại Việt Nam
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị ngoại thương
• Hoạt động giao nhận hàng hóa
• Vận tải biển
• giao nhận bằng đường biển
• luật thương mại
• bài báo cáo thực tập
• công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ M
• thị trường nhập khẩu
• kinh doanh xuất nhập khẩu
• Xuất khẩu nhập khẩu
• Luận văn kinh tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh tế ngoại thương
• Kinh tế đối ngoại
• giáo dục đào tạo
• cao đẳng đại học
• nghiệp vụ ngoại thương
• giao nhận vận chuyển hàng hóa
• Vận tải giao dịch
• hoạt động ngoại thương
• cảng hàng không
• máy bay
• trang thiết bị xếp dỡ
• dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất
• bảo hiểm ngoại thương
• các hình thức vận tải
• thương mại Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa
• Vận chuyển hàng hoá quốc tế
• Chiến lược cạnh tranh của Công ty
• Quản trị doanh nghiệp
• Quy trình giao nhận vận tải
• Vận tải hàng không
• luật hải quan
• kinh doanh quốc tế
• chính sách mặt hàng
• Cấp giấy phép thực hiện quảng cáo
• quảng cáo trên băng rôn
• bộ văn hóa thể thao và du lịch
• thủ tục văn hóa
• thủ tục du lịch
• Thủ tục chứng nhận
• cấp chứng chỉ
• quy hoạch xây dựng
• biểu mẫu hành chính
• giao thông vận tải
• Kinh doanh tiếp thị
• giám định hàng XNK
• đại diện cho người xuất khẩu
• đại diện