TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp chuyển phát nhanh trên địa bàn thành phố Hà Nội

Nghiên cứu này phân tích các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics của doanh nghiệp chuyển phát nhanh, nghiên cứu trường hợp điển hình tại thành phố Hà Nội. Từ mô hình SERVQUAL của Parasuraman, nghiên cứu mô hình 5 yếu tố đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ logistics bao gồm: (1) Sự tin cậy; (2) Sự đáp ứng; (3) Sự đảm bảo; (4) Sự đồng cảm; (5) Phương tiện hữu hình. | TẠP TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀCHÍ CÔNGKHOA NGHỆHỌC VÀ CÔNG NGHỆ JOURNAL OF SCIENCE Tập 23 SốAND TECHNOLOGY 2 2021 11-22 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG HUNG VUONG UNIVERSITY Tập 23 Số 2 2021 11-22 Vol. 23 No. 2 2021 11-22 Email tapchikhoahoc@ Website ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÁC DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Nguyễn Danh Nam1 Lê Thu Hằng2 1 Khoa Kinh tế Tài nguyên và Môi trường Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội 2 Ban Dân vận Quận uỷ Quận Bắc Từ Liêm Hà Nội Ngày nhận bài 26 01 2021 Ngày chỉnh sửa 26 4 2021 Ngày duyệt đăng 29 4 2021 Tóm tắt N ghiên cứu này phân tích các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics của doanh nghiệp chuyển phát nhanh nghiên cứu trường hợp điển hình tại thành phố Hà Nội. Từ mô hình SERVQUAL của Parasuraman nghiên cứu mô hình 5 yếu tố đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ logistics bao gồm 1 Sự tin cậy 2 Sự đáp ứng 3 Sự đảm bảo 4 Sự đồng cảm 5 Phương tiện hữu hình. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng hồi quy tuyến tính để phân tích bộ dữ liệu được thu thập từ 225 khách hàng sử dụng dịch vụ logistics của các doanh nghiệp chuyển phát nhanh trên địa bàn thành phố Hà Nội phục vụ kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả cho thấy 5 yếu tố có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics. Những kết quả thu được trên cùng với những hàm ý quản trị được đề xuất có thể giúp các nhà quản trị xây dựng chiến lược cho sự phát triển lâu dài và bền vững của các doanh nghiệp chuyển phát nhanh trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay. Từ khóa Chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp chuyển phát nhanh. 1. Đặt vấn đề nước. Theo thống kê của Bộ Công Thương Từ khi Việt Nam chính thức gia nhập dịch vụ logistics mang lại 15-20 GDP của WTO năm 2007 các nhà hoạch định chính cả nước tương đương 12 tỷ USD tại Việt sách và lãnh đạo .

• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ logistics
• Doanh nghiệp chuyển phát nhanh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics
• Quản trị chiến lược logistics
• Luật Thương mại
• Đề án phát triển dịch vụ logistics
• Dịch vụ logistics tại Vũng Tàu
• Phương thức đầu tư dịch vụ logistics
• Giải pháp đầu tư dịch vụ logistics
• Vốn đầu tư dịch vụ logistics
• Báo cáo ngành Dịch vụ Logistics
• Dịch vụ Logistics quý 3 năm 2018
• Dịch vụ Logistics năm 2018
• Thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam
• Quản trị Logistics
• Quản lý dịch vụ Logistics
• Sách quản trị Logistics
• Tài liệu quản trị Logistics
• Học quản trị Logistics
• Quản trị logistics kinh doanh
• Hoạt động của logistics 3PL
• Doanh nghiệp logistics 3PL Việt Nam
• Định hướng phát triển logistics
• Hoạt động dịch vụ logistics
• Quản trị doanh nghiệp
• Thị trường Logistics
• Logistics quản lý chuỗi cung ứng
• Logistics quản lý vận chuyển hàng hóa
• Phát triển dịch vụ Logistics
• Tìm hiểu dịch vụ Logistics
• Tham khảo dịch vụ Logistics
• Cộng đồng kinh tế Asean
• Hoạt động kinh tế
• dịch vụ Logistics tại Đà Nẵng
• Logistics ở Việt Nam
• Doanh nghiệp dịch vụ Logistics
• Phát triển doanh nghiệp dịch vụ Logistics
• Doanh nghiệp dịch vụ Logistics tại Việt Nam
• Thực trạng doanh nghiệp dịch vụ Logistics
• Khó khăn của doanh nghiệp dịch vụ Logistics
• Phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam
• Dịch vụ Logistics Việt Nam
• Bài giảng quản trị Logistics
• Tài liệu Logistics
• Quản trị chuỗi cung ứng
• Dịch vụ Logistics ở Việt Nam
• Hình thức dịch vụ Logistics
• Thực trạng hoạt động Logistics
• Kỳ vọng phát triển Logistics
• Thực trạng phát triển dịch vụ Logistics
• Giải pháp phát triển dịch vụ Logistics
• Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp logistics
• luận văn tốt nghiệp
• báo cáo tốt nghiệp
• các dịch vụ logistics
• kinh daonh dịch vụ logistics
• tiềm lực doanh nghiệp
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Kinh tế thương mại
• Mô hình logistics
• Dịch vụ giao nhận vận tải
• Hàng hoá xuất nhập khẩu
• Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam
• Dịch vụ cho thuê kho bãi
• Dịch vụ vận tải đa phương thức
• Logistics Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ logistics
• Logistics tại thành phố Đà Nẵng
• Đánh giá của khách hàng
• Dịch vụ logistics Đà Nẵng
• Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh
• Business logistics management
• Dịch vụ khách hàng
• Quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng
• Quá trình logistics trực tiếp trong bán lẻ
• Phát triển ngành dịch vụ Logistics
• Dịch vụ Logistics tại Việt Nam
• Logistics tại Việt Nam
• Phát triển ngành Logistics
• Thách thức ngành Logictics
• Luận văn Kinh tế quốc tế
• Dịch vụ Logistics của Việt Nam
• Năng lực cung ứng dịch vụ logistics
• Doanh nghiệp logistics
• Hệ thống dịch vụ logistics xuất nhập khẩu
• Hoạt động lưu thông phân phối
• Chính sách về logistics
• Xu hướng logistics
• Hạ tầng logistics
• Nhập môn Logistics và quản lý chuỗi cung ứng
• Quản lý chuỗi cung ứng
• Vị trí nghề nghiệp ngành logistics và chuỗi cung ứng
• Cấu trúc nghề nghiệp logistics và chuỗi cung ứng
• Kỹ năng nhân sự logistics và chuỗi cung ứng
• Nguồn nhân lực dịch vụ logistics
• Nguồn nhân lực dịch vụ
• Nhân lực dịch vụ logistics
• Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
• Sự hài lòng chất lượng logistics
• Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ hậu cần
• Hoạt động cung ứng dịch vụ logistics
• Công ty Delta International
• Tiểu luận Logistics
• Dịch vụ giao nhận trong hoạt động Logistics
• Hoạt động Logistics Việt Nam
• Công ty cổ phần Viettel Post
• Xây dựng chiến lược kinh doanh
• Quản trị giao nhận trong hoạt động logistics
• Hoạt động logistics
• Công nghiệp 4 0
• Chỉ số Năng lực Logistics