Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp chuyển phát nhanh trên địa bàn thành phố Hà Nội
TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp chuyển phát nhanh trên địa bàn thành phố Hà Nội
Nghiên cứu này phân tích các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics của doanh nghiệp chuyển phát nhanh, nghiên cứu trường hợp điển hình tại thành phố Hà Nội. Từ mô hình SERVQUAL của Parasuraman, nghiên cứu mô hình 5 yếu tố đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ logistics bao gồm: (1) Sự tin cậy; (2) Sự đáp ứng; (3) Sự đảm bảo; (4) Sự đồng cảm; (5) Phương tiện hữu hình. | TẠP TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀCHÍ CÔNGKHOA NGHỆHỌC VÀ CÔNG NGHỆ JOURNAL OF SCIENCE Tập 23 SốAND TECHNOLOGY 2 2021 11-22 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG HUNG VUONG UNIVERSITY Tập 23 Số 2 2021 11-22 Vol. 23 No. 2 2021 11-22 Email tapchikhoahoc@ Website ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÁC DOANH NGHIỆP CHUYỂN PHÁT NHANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Nguyễn Danh Nam1 Lê Thu Hằng2 1 Khoa Kinh tế Tài nguyên và Môi trường Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội 2 Ban Dân vận Quận uỷ Quận Bắc Từ Liêm Hà Nội Ngày nhận bài 26 01 2021 Ngày chỉnh sửa 26 4 2021 Ngày duyệt đăng 29 4 2021 Tóm tắt N ghiên cứu này phân tích các yếu tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics của doanh nghiệp chuyển phát nhanh nghiên cứu trường hợp điển hình tại thành phố Hà Nội. Từ mô hình SERVQUAL của Parasuraman nghiên cứu mô hình 5 yếu tố đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ logistics bao gồm 1 Sự tin cậy 2 Sự đáp ứng 3 Sự đảm bảo 4 Sự đồng cảm 5 Phương tiện hữu hình. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng hồi quy tuyến tính để phân tích bộ dữ liệu được thu thập từ 225 khách hàng sử dụng dịch vụ logistics của các doanh nghiệp chuyển phát nhanh trên địa bàn thành phố Hà Nội phục vụ kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả cho thấy 5 yếu tố có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics. Những kết quả thu được trên cùng với những hàm ý quản trị được đề xuất có thể giúp các nhà quản trị xây dựng chiến lược cho sự phát triển lâu dài và bền vững của các doanh nghiệp chuyển phát nhanh trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay. Từ khóa Chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp chuyển phát nhanh. 1. Đặt vấn đề nước. Theo thống kê của Bộ Công Thương Từ khi Việt Nam chính thức gia nhập dịch vụ logistics mang lại 15-20 GDP của WTO năm 2007 các nhà hoạch định chính cả nước tương đương 12 tỷ USD tại Việt sách và lãnh đạo .
Thanh Trúc
64
12
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Báo cáo cuối cùng: Đề án phát triển dịch vụ logistics tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu giai đoạn 2011 - 2020
25
120
8
Báo cáo ngành Dịch vụ Logistics - Quý III/2018
43
121
0
Demand Forecasting Dự báo nhu cầu Quản trị Logistics
18
194
4
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoạt động của logistics 3PL của các doanh nghiệp logistics Việt Nam giai đoạn 2008 - 2012 và định hướng phát triển đến năm 2020
107
192
15
Hội nhập cộng đồng kinh tế Asean - góc nhìn từ ngành dịch vụ Logistics Thái Lan và vận dụng kinh nghiệm phát triển Logistics tại Việt Nam
13
129
0
Giải pháp phát triển dịch vụ Logistics tại TP. Đà Nẵng
8
140
2
Phát triển các doanh nghiệp dịch vụ Logistics tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp
10
154
9
Bài giảng Phát triển dịch vụ Logistics ở Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế - GS.TS. Đoàn Thị Hồng Vân
20
121
3
Logistics - Một hình thức dịch vụ cần được đẩy mạnh ở Việt Nam
6
118
0
Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ Logistics tại tỉnh Trà Vinh
13
142
2
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461893
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22808
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10933
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10109
448
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9551
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8314
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8254
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7878
2221
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6738
253
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5878
1419
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Dịch vụ logistics
Doanh nghiệp chuyển phát nhanh
Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics
Quản trị chiến lược logistics
Luật Thương mại
Đề án phát triển dịch vụ logistics
Dịch vụ logistics tại Vũng Tàu
Phương thức đầu tư dịch vụ logistics
Giải pháp đầu tư dịch vụ logistics
Vốn đầu tư dịch vụ logistics
Báo cáo ngành Dịch vụ Logistics
Dịch vụ Logistics quý 3 năm 2018
Dịch vụ Logistics năm 2018
Thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam
Quản trị Logistics
Quản lý dịch vụ Logistics
Sách quản trị Logistics
Tài liệu quản trị Logistics
Học quản trị Logistics
Quản trị logistics kinh doanh
Hoạt động của logistics 3PL
Doanh nghiệp logistics 3PL Việt Nam
Định hướng phát triển logistics
Hoạt động dịch vụ logistics
Quản trị doanh nghiệp
Thị trường Logistics
Logistics quản lý chuỗi cung ứng
Logistics quản lý vận chuyển hàng hóa
Phát triển dịch vụ Logistics
Tìm hiểu dịch vụ Logistics
Tham khảo dịch vụ Logistics
Cộng đồng kinh tế Asean
Hoạt động kinh tế
dịch vụ Logistics tại Đà Nẵng
Logistics ở Việt Nam
Doanh nghiệp dịch vụ Logistics
Phát triển doanh nghiệp dịch vụ Logistics
Doanh nghiệp dịch vụ Logistics tại Việt Nam
Thực trạng doanh nghiệp dịch vụ Logistics
Khó khăn của doanh nghiệp dịch vụ Logistics
Phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam
Dịch vụ Logistics Việt Nam
Bài giảng quản trị Logistics
Tài liệu Logistics
Quản trị chuỗi cung ứng
Dịch vụ Logistics ở Việt Nam
Hình thức dịch vụ Logistics
Thực trạng hoạt động Logistics
Kỳ vọng phát triển Logistics
Thực trạng phát triển dịch vụ Logistics
Giải pháp phát triển dịch vụ Logistics
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp logistics
luận văn tốt nghiệp
báo cáo tốt nghiệp
các dịch vụ logistics
kinh daonh dịch vụ logistics
tiềm lực doanh nghiệp
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Kinh tế thương mại
Mô hình logistics
Dịch vụ giao nhận vận tải
Hàng hoá xuất nhập khẩu
Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam
Dịch vụ cho thuê kho bãi
Dịch vụ vận tải đa phương thức
Logistics Việt Nam
Chất lượng dịch vụ logistics
Logistics tại thành phố Đà Nẵng
Đánh giá của khách hàng
Dịch vụ logistics Đà Nẵng
Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh
Business logistics management
Dịch vụ khách hàng
Quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng
Quá trình logistics trực tiếp trong bán lẻ
Phát triển ngành dịch vụ Logistics
Dịch vụ Logistics tại Việt Nam
Logistics tại Việt Nam
Phát triển ngành Logistics
Thách thức ngành Logictics
Luận văn Kinh tế quốc tế
Dịch vụ Logistics của Việt Nam
Năng lực cung ứng dịch vụ logistics
Doanh nghiệp logistics
Hệ thống dịch vụ logistics xuất nhập khẩu
Hoạt động lưu thông phân phối
Chính sách về logistics
Xu hướng logistics
Hạ tầng logistics
Nhập môn Logistics và quản lý chuỗi cung ứng
Quản lý chuỗi cung ứng
Vị trí nghề nghiệp ngành logistics và chuỗi cung ứng
Cấu trúc nghề nghiệp logistics và chuỗi cung ứng
Kỹ năng nhân sự logistics và chuỗi cung ứng
Nguồn nhân lực dịch vụ logistics
Nguồn nhân lực dịch vụ
Nhân lực dịch vụ logistics
Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
Sự hài lòng chất lượng logistics
Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
Sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ hậu cần
Hoạt động cung ứng dịch vụ logistics
Công ty Delta International
Tiểu luận Logistics
Dịch vụ giao nhận trong hoạt động Logistics
Hoạt động Logistics Việt Nam
Công ty cổ phần Viettel Post
Xây dựng chiến lược kinh doanh
Quản trị giao nhận trong hoạt động logistics
Hoạt động logistics
Công nghiệp 4 0
Chỉ số Năng lực Logistics
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Management and Services Part 1
10
160
0
06-05-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
186
0
06-05-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
140
0
06-05-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
116
0
06-05-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 8: Heaps
41
125
0
06-05-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
129
0
06-05-2024
Christmas Meditations on the Twelve Holy Days
173
106
0
06-05-2024
báo cáo hóa học:" Increased androgen receptor expression in serous carcinoma of the ovary is associated with an improved survival"
6
101
0
06-05-2024
báo cáo hóa học:" Journal of the International AIDS Society: an important step forward"
2
86
0
06-05-2024
Báo cáo khoa học: " Principaux critères économiques de gestion des forêts : analyse critique et comparative"
29
90
0
06-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7878
2221
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5878
1419
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3774
1240
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5358
1137
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8314
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3524
645
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10933
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3706
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4093
519
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4146
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.