TAILIEUCHUNG - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ: nghiên cứu tại công ty cổ phần giao nhận vận tải con ong chi nhánh Hải Phòng

Bài viết này được nghiên cứu để khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bằng việc khảo sát 186 khách hàng tại Công ty Cổ phần Giao nhận vận tải Con Ong chi nhánh Hải Phòng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng và áp dụng mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992). | TẠP CHÍ ISSN 1859-316X KHOA HỌC CÔNG NGHỆ HÀNG HẢI KINH TẾ - XÃ HỘI JOURNAL OF MARINE SCIENCE AND TECHNOLOGY CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI CON ONG CHI NHÁNH HẢI PHÒNG FACTORS INFLUENCING CUSTOMER SATISFACTION OF SERVICE QUALITY THE STUDY IN HAIPHONG BRANCH BEE LOGISTICS JOINT STOCK COMPANY LÊ SƠN TÙNG NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH2 PHẠM THỊ SÓNG HỒNG2 NGUYỄN THỊ KIM THOA3 1 Khoa Kinh tế Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 2 Sinh viên lớp Khoa Kinh tế Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Email liên hệ hanh74345@ Tóm tắt The results show that there are 5 factors affecting Khách hàng là yếu tố then chốt trong sự phát triển customer satisfaction about service quality và thành công của một doanh nghiệp. Sự hài lòng including Tangibles responsiveness assurance của khách hàng được xem là nhân tố ảnh hưởng empathy and reability. đến lượng khách hàng trung thành cũng như tạo Keywords Customer Satisfaction responsiveness ra sự gắn kết giữa doanh nghiệp và các khách qssurance empathy SERVPERF model Bee hàng. Do vậy các doanh nghiệp luôn tìm cách Logistics. thức để giúp gia tăng sự hài lòng của người tiêu dùng. Chính vì lẽ đó phương pháp này được nghiên cứu để khám phá các nhân tố ảnh hưởng 1. Mở đầu đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch Trong những năm trở lại đây Đảng và Nhà nước vụ bằng việc khảo sát 186 khách hàng tại Công ty ta luôn đề ra chủ trương tích cực hội nhập vào sự phát Cổ phần Giao nhận vận tải Con Ong chi nhánh triển của nền kinh tế toàn cầu đồng thời chủ động ký Hải Phòng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết các Hiệp định thương mại tự do song phương và định lượng và áp dụng mô hình SERVPERF của đa phương để được hưởng các lợi thế về tiếp cận thị Cronin và Taylor 1992 . Kết quả đã thể hiện rõ trường mới cắt giảm rào cản thuế quan phi thuế quan. mức độ của 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng Trong bối cảnh như vậy không ít doanh nghiệp phải của khách hàng về .

• Quản trị kinh doanh
• Công nghệ hàng hải
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Mô hình SERVPERF
• Bee Logistics
• Tạp chí Khoa học Công nghệ Hàng hải
• Báo hiệu hàng hải ảo
• Báo hiệu hàng hải
• Công nghệ báo hiệu hàng hải ảo
• Thiết bị thiết lập báo hiệu AIS ảo
• Hàng hải ảo ở Việt Nam
• Tạp chí Khoa học – Công nghệ Hàng hải
• Khoa học – Công nghệ Hàng hải
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 51
• Sản xuất hải đồ hàng hải điện tử
• Giám sát nồng độ khí
• Khoa học công nghệ Hàng hải
• Khoa học công nghệ Hàng hải năm 2019
• Khoa học công nghệ Hàng hải số 56
• Giám sát động cơ servo
• Tần số vô tuyến
• Luật hàng hải quốc tế
• Cướp biển
• An toàn hàng hải
• Cước phí vận chuyển hàng hóa
• Bảo hiểm hàng hải
• Hợp đồng bảo hiểm hàng hải
• Từ điển hàng hải
• Từ điển hàng hải Anh Việt
• Từ điển hàng hải Việt Anh
• Thuật ngữ hàng hải
• Thuật ngữ công nghệ đóng tàu
• Thuật ngữ sửa chữa tàu
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 54
• Máy biến áp điện tử
• Công nghiệp truyền năng lượng
• Khoa học Công nghệ Hàng hải
• Nhiên liệu động cơ diesel tàu thủy
• Bước chân vịt tàu thủy
• Xác suất vị trí tàu
• Máy thu GPS
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 42
• Hiệu suất đẩy của chân vịt
• Bộ làm kín cơ khí
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 52
• Điều khiển động cơ không đồng bộ rotor
• Ứng dụng mô hình bão hòa
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 55
• Cảng containner nội địa
• Ứng phó tràn dầu
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 58
• Hệ trục chong chóng tàu thủy
• Động cơ diesel tàu thủy
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 59
• Hệ thống bôi trơn động cơ diesel
• Thải khí độc hai động cơ diesel
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 37
• Máy nén khí nhiều cấp
• Xuồng cứu sinh
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 38
• Khí xả động cơ diesel
• Hàm lượng NOx
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 39
• Máy phân ly dầu nước tàu thủy
• Bơm piston áp lực cao
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 40
• Hệ thống bơm gạn hút
• Tính toán bộ giảm chấn thủy khí
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 41
• Hệ thống bôi trơn điện tử
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 43
• Cân bằng động rô to
• Máy cân bằng động
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 44
• Khai thác cảng Việt Nam
• Đập bê tông khối lớn
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 45
• Năng lượng cho tàu container
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 47
• Hệ truyền động điện
• Hệ thống báo động kiểm tra cho tàu biển
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 48
• Hệ động lực chính diesel
• Động cơ disel
• Nhiên liệu cấp cho động cơ
• Khoa học Công nghệ Hàng hải số 50
• Kỹ thuật trượt SMC
• Thiết bị và vỏ tàu thủy