Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Giải Trí - Thư Giãn
Thể dục thể thao
Xây dựng hệ thống thang đo Servqual đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại Trung tâm Dịch vụ Thể dục Thể thao trực thuộc Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh
TAILIEUCHUNG - Xây dựng hệ thống thang đo Servqual đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại Trung tâm Dịch vụ Thể dục Thể thao trực thuộc Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh
Áp dụng các phương pháp nghiên cứu thường quy trong lĩnh vực khoa học TDTT như: Nghiên cứu tổng hợp, phân tích; phỏng vấn và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS, Nhóm nghiên cứu đã đưa ra mô hình giả thuyết xây dựng thang đo SERVQUAL. Căn cứ vào mô hình giả thuyết, tiến hành xây dựng được mô hình nghiên cứu để thuyết lập thang đo SEVRQUAL nhằm đánh giá sự tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng với 5 nội dung bao gồm 26 yếu tố cơ bản. | XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANG ĐO SERVQUAL ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SAU KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ THỂ DỤC THỂ THAO TRỰC THUỘC SỞ VĂN HÓA VÀ THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TS. Phạm Thái Vinh1 ThS. Ngô Trần Thiên Hương1 CN. Phạm Thị Hiền2 1 Trường Đại học Sư phạm TDTT TP Hồ Chí Minh 2 Sở Văn hóa Thể thao TP Hồ Chí Minh TÓM TẮT Áp dụng các phương pháp nghiên cứu thường quy trong lĩnh vực khoa học TDTT như nghiên cứu tổng hợp phân tích phỏng vấn và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS Nhóm nghiên cứu đã đưa ra mô hình giả thuyết xây dựng thang đo SERVQUAL. Căn cứ vào mô hình giả thuyết tiến hành xây dựng được mô hình nghiên cứu để thuyết lập thang đo SEVRQUAL nhằm đánh giá sự tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng với 5 nội dung bao gồm 26 yếu tố cơ bản. Từ khóa thang đo mức độ hài lòng khách hàng trung tâm dịch vụ TDTT 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong một nền kinh tế thị trường thì lợi nhuận luôn là yếu tố hàng đầu trong kinh doanh. Nhưng sự hài lòng và trung thành của khách hàng mới chính là thước đo thành công của thương hiệu hay một dịch vụ. Có được sự hài lòng của khách hàng là có được sự phát triển bền vững của cả đơn vị. Customer Satisfaction Index CSI là chỉ số được ứng dụng nhằm đo lường sự thỏa mãn của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ sản phẩm hoặc thương hiệu. Từ khái niệm này mở rộng ra ta có thể hiểu Customer Satisfaction Score CSAT là phương thức tiếp cận mức độ hài lòng của khách hàng với tổng thể dịch vụ và trải nghiệm. Đối với khách hàng CSAT sẽ trở thành một nhà tư vấn không thể thiếu trong quá trình quyết định sử dụng dịch vụ sản phẩm. Khách hàng cần có những thông tin từ trải nghiệm của người đã từng dùng dịch vụ để từ đó làm căn cứ ra quyết định chọn lựa có dùng dịch vụ đó hay không Làm hài lòng khách hàng cũ cũng là có thêm khách hàng mới. Đây chính là nguyên tắc bất di bất dịch trong kinh doanh. Đối với một cơ sở dịch vụ như Trung tâm Dịch vụ Thể dục Thể thao trực thuộc Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh thì chỉ số CSAT .
Hoa Tiên
92
6
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Hướng dẫn chi tiết xây dựng thang bảng lương năm 2018
11
103
1
Một số phương pháp xây dựng thang, bảng lương nghề công nhân trong các doanh nghiệp - PGS. TS. Nguyễn Tiệp
9
147
1
Hệ thống thang, bảng lương: Quy định và hướng dẫn xây dựng
5
102
0
Quy trình xây dựng hệ thống lương 3P theo hướng dẫn của nhà nước
59
164
1
Xây dựng hệ thống tiêu chí theo thang bậc để xác định và đánh giá quá trình đô thị hóa ở Việt Nam
11
120
0
Mẫu Biên bản thông qua hệ thống thang bảng lương
2
55
1
Cơ sở lý luận và thực tiễn cho việc xây dựng hệ thống thang, bảng lương và phụ cấp mới
277
106
5
Xây dựng hệ thống thang đo Servqual đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại Trung tâm Dịch vụ Thể dục Thể thao trực thuộc Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh
6
73
3
Giáo trình Vẽ xây dựng (Nghề: Xây dựng dân dụng và công nghiệp - Trung cấp): Phần 1 - Trường Cao đẳng Cơ điện Xây dựng Việt Xô
64
31
1
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000-2000 tại công ty cổ phần Cơ khí 4 và Xây dựng Thăng Long
121
115
2
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461886
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22715
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10903
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10083
447
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9539
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8300
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8248
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6710
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5792
88
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Thể dục thể thao
Xây dựng hệ thống thang đo Servqual
Khoa học giáo dục thể thao
Quản lý thể dục thể thao
Giáo dục sức khỏe và thể chất
Đánh giá chất lượng giáo dục thể thao
Đánh giá kết quả học tập môn Thể dục Aerobic
Sinh viên chuyên ngành Thể dục
Giáo dục thể chất
Thực trạng kết quả học tập môn Thể dục Aerobic
Nâng cao chất lượng kiểm tra môn Thể dục Aerobic
Chương trình giảng dạy thể thao
Nâng cao chất lượng môn Giáo dục thể chất
Đo lường thể dục thể thao
Khoa học thể thao
Thể dục thể thao
Nâng cao chất lượng giáo dục
Đo lường thể thao
Nâng cao chất lượng giáo dục thể chất
Bồi dưỡng nhân tài thể thao
Công tác dạy học nội khóa
Dạy học môn học Giáo dục thể chất
Luật Giáo dục đại học
Giảng dạy Giáo dục thể chất
Khoa học giáo dục thể chất
Khối lượng sợi cơ
Vận động viên Judo
Bài tập phát triển thể chất
Lý luận và phương pháp thể dục thể thao
Kết quả học tập phổ tu môn Bóng rổ
Sinh viên Ngành Giáo dục thể chất
Nâng cao chất lượng dạy học
Đổi mới công tác kiểm tra bộ môn Bóng rổ
Phương pháp thể dục thể thao
Nâng cao chất lượng GDTC
Hoạt động thể dục thể thao
Bồi dưỡng đội ngũ giáo viên
Chất lượng giáo dục đào tạo
Bài viết về thể thao
Câu lạc bộ bóng chuyền
Thể dục thể thao quần chúng
Luận án tiến sĩ
Luận án tiến sĩ Giáo dục học
Giáo dục học
Sư phạm chuyên khoa thể dục thể thao
Đánh giá chương trình đào tạo
Quy trình đánh giá chất lượng chương trình
Giáo dục thể chất nội khóa
Chương trình thể thao ngoại khóa
Vietnam University Games
Đổi mới quản lý giáo dục thể thao
Sự kiện thi đấu thể thao
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khán giả
Quản lý dự án sự kiện VUG
Đánh giá hoạt động thư viện
Nâng cao chất lượng hoạt động thư viện
Hoạt động thư viện trường đại học
Giáo dục đại học
quản lý thư viện
Việc làm thêm của sinh viên
Chất lượng học tập cho sinh viên
Công việc bán thời gian
Thời gian lên lớp của sinh viên
Năng lực thích ứng của sinh viên
Kỹ năng nghề nghiệp
Kỹ năng dạy học
Năng lực thực hiện kế hoạch dạy học
Mô hình đào tạo giáo viên
Đánh giá chất lượng chương trình đào tạo giáo viên
Luận án Tiến sĩ Khoa học giáo dục
Huấn luyện thể thao
Đào tạo vận động viên Karatedo
Nâng cao chất lượng công tác đào tạo
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
262
0
30-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
187
0
30-04-2024
Anh văn bằng C-124
8
176
0
30-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
168
0
30-04-2024
Management and Services Part 1
10
159
0
30-04-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
195
0
30-04-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
147
0
30-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
139
0
30-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
137
0
30-04-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
144
3
30-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5789
1388
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3772
1233
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5333
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8300
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3518
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10903
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3694
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4071
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4136
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.