TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Tân Định

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính nhằm kiểm định và xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 2 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng là phương tiện hữu hình và sự đồng cảm đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Tân Định. | NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ D NG DỊCH V INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK - CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH Nguyễn Minh Cường Trần Quốc Long T ương Long Phụng Đ n Văn Tài Đặng Hoàng Vĩ Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD TS. T ương Nguyễn Tường Vy TÓM TẮT Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính nhằm kiểm định và xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 2 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng là phương tiện hữu hình và sự đồng cảm đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Tân Định. 1 GIỚI THIỆU Trong thời đại hiện nay Đảng và Nhà Nước đang cố gắng ngày càng làm cho đất nước đổi mới từng bước phát triển để có thể hội nhập giao thương với các nước tiên tiến ASEAN nói chung và cũng như các nước trên toàn thế giới nói riêng thì mục tiêu hàng đầu vẫn là công nghiệp hóa hiện đại hóa. Để làm được những điều đó thì nền kinh tế của nước ta cũng phải vững mạnh thì việc giao thương của các thương nhân giữa các quốc gia với nhau mới có thể trơ nên suôn sẻ được thì việc ra đời của hệ thống ngân hàng thương mại đóng một vai trò tất yếu không thể thiếu. Hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam trong thời gian qua đã có nhiều thay đổi tích cực trong việc phát triển các dịch vụ của mình để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc đưa các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng điện tử vào ngân hàng làm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống mở ra nhiều cơ hội mới khả năng cạnh tranh mới. Đặc biệt sự xuất hiện của dịch vụ Internet banking là một thành quả hữu hiệu đã phá vỡ những rào cản và giới hạn về không gian thời gian trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng. Dịch vụ Internet banking ra đời là một xu thế tất yếu đáp ứng được nhu cầu thanh toán qua mạng internet của người .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Hệ thống ngân hàng thương mại
• Dịch vụ Internet banking
• Dịch vụ Ngân hàng Vietcombank
• Ngân hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
• ngân hàng thương mại
• định vị ngân hàng thương mại
• ngân hàng thương mại Việt Nam
• ngân hàng thương mại thế giới
• hệ thống ngân hàng
• Tái cơ cấu ngân hàng thương mại
• Kinh nghiệm phát triển ngân hàng thương mại
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Bài giảng Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Vai trò của ngân hàng thương mại
• Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam
• Chức năng của ngân hàng thương mại
• Bài giảng Nghiệp cụ ngân hàng thương mại
• Nghiệp cụ ngân hàng thương mại
• Tổ chức ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng thương mại
• Bài giảng Ngân hàng thương mại
• Chức năng ngân hàng thương mại
• Phân loại ngân hàng thương mại
• Hệ thống ngân hàng Việt Nam
• Hạn chế ngân hàng thương mại
• Thách thức ngân hàng thương mại
• Hội nhập quốc tế
• Bài giảng Ngân hàng thương mại 1
• Ngân hàng thương mại 1
• Tổng quan về ngân hàng
• Hoạt động ngân hàng
• Lý thuyết ngân hàng thương mại
• Tài chính ngân hàng
• Kiến thức ngân hàng
• Thực trạng ngân hàng thương mại
• Tiểu luận ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Đặc điểm kinh doanh của ngân hàng thương mại
• Khái niệm kinh doanh ngân hàng
• Tái cơ cấu hệ thống ngân hàng thương mại
• Tái cơ cấu hệ thống ngân hàng
• Cơ cấu hệ thống ngân hàng
• Ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• Bài giảng Kế toán ngân hàng thương mại
• Kế toán ngân hàng thương mại
• Kế toán ngân hàng
• Hệ thống ngân hàng Việt Nam
• Nguyên tắc kế toán ngân hàng thương mại
• Tổ chức công tác kế toán ngân hàng thương mại
• Tái cấu trúc ngân hàng
• Điều kiện kinh tế biến động
• Thực trạng ngân hàng thương mại Việt Nam
• Tổng quan ngân hàng thương mại
• Vai trò ngân hàng thương mại
• Ngân hàng Việt Nam
• Quản trị ngân hàng thương mại
• Hệ thống tài chính
• Quản lý nhà nước
• Quản lý hệ thống ngân hàng thương mại
• An toàn hoạt động ngân hàng
• Lịch sử ngân hàng
• Phát triển ngân hàng thương mại
• Thuyết trình ngân hàng
• Định chế tài chính
• Bài thuyết trình
• Sáp nhập ngân hàng thương mại
• Mua lại các ngân hàng thương mại
• Quá trình tái cấu trúc ngân hàng
• Tái cấu trúc hệ thống ngân hàng
• Ngân hàng thương mại Indonesia
• Bối cảnh hệ thống ngân hàng Indonesia
• Mục tiêu tái cấu trúc ngân hàng
• Khung pháp lý tái cấu trúc ngân hàng
• Hiệu lực của ngân hàng thương mại
• Hệ thống chứng từ của ngân hàng
• Ngân hàng quốc doanh
• Toàn cầu hóa
• Phát triển hệ thống ngân hàng
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng
• Nguyên tắc kế toán ngân hàng
• Tổ chức công tác kế toán trong ngân hàng thương mại
• Tái cấu trúc ngân hàng thương mại
• Giải pháp tái cấu trúc ngân hàng
• Hệ thống tổ chức tín dụng
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Cải cách hệ thống ngân hàng
• Cải cách hệ thống ngân hàng Thương mại
• Cải cách hệ thống ngân hàng Trung Quốc
• Cải cách ngân hàng
• Sở hữu chéo hệ thống ngân hàng thương mại
• Sở hữu chéo hệ thống ngân hàng
• Quản trị tài chính