TAILIEUCHUNG - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Daklak

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm đánh giá, phân tích thực trạng, các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị hoạt động quan hệ khách hàng tại công ty Viễn Thông FPT Daklak. Căn cứ vào nhu cầu, thị hiếu của khách hàng và các chính sách quản trị quan hệ khách hàng của các đối thủ cạnh tranh, từ ñó xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tốt nhất, phân loại khách hàng, xác định nhu cầu của khách hàng, xây dựng chiến lược quan hệ với từng nhóm khách hàng, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, tạo sự cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG PHẠM QUỐC HUY QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ðẮK LẮK Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng Năm 2016 Công trình ñược hoàn thành tại ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . Trương Bá Thanh Phản biện 1 PGS. TS. Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 2 PGS. TS. Phạm Thị Hồng Yến Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Dak Lak vào ngày 02 tháng 10 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin - Học liệu ðại học ðà Nẵng Thư viện trường ðại học Kinh tế ðại học ðà Nẵng 1 MỞ ðẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài ðối với DN hoạt ñộng trên mọi lĩnh vực kinh doanh sản xuất cung ứng dịch vụ mục tiêu cuối cùng của hoạt ñộng kinh doanh chủ yếu là gia tăng lợi nhuận doanh thu là nguồn lực chủ yếu ñể tạo sự phát triển cho doanh nghiệp cũng là nguồn cung cấp thông tin cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp ñưa ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất ñáp ứng ñúng nhu cầu và mong muốn của thị trường hiện nay. Việc duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng trở thành ñịnh hướng chiến lược của mọi doanh nghiệp trong thời ñiểm hiện nay. Các hoạt ñộng chăm sóc khách hàng hiện nay của công ty còn diễn ra lẻ tẻ chưa có phương pháp và ñịnh hướng rõ ràng dẫn ñến sự trung thành ñối với công ty càng giảm ảnh hưởng trực tiếp ñến sự phát triển của công ty. Xuất phát từ những lí do trên tôi chọn nghiên cứu Quản trị quan hệ khách hàng tại Công Ti Cổ Phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Daklak làm ñề tài nghiên cứu luận văn bảo vệ học vị thạc sĩ của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu ðánh giá phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng ñến quản trị hoạt ñộng quan hệ khách hàng tại công ty Viễn Thông FPT Daklak. Căn cứ vào nhu cầu thị hiếu của khách hàng và các chính sách quản trị quan hệ khách hàng của các ñối thủ cạnh tranh từ ñó xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tốt nhất phân loại khách hàng xác

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Phân loại các nhóm khách hàng
• Quy trình xây dựng về quan hệ khách hàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luật Quốc tế
• Cơ quan cảnh sát điều tra
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Kĩ thuật
• Tóm tắt luận văn luận văn Thạc sĩ Tự động hóa
• Nghịch lưu áp
• Động cơ không đồng bộ ba pha Rotor
• Bộ nghịch lưu điôt kẹp
• Công nghệ thông tin
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt văn bản tự động
• ứng dụng tóm tắt văn bản tự động
• Kỹ thuật phần mềm
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kỹ thuật
• Chương trình tích hợp xử lý chữ viết tắt
• Chương trình xử lý gõ tắt
• Chương trình xử lý văn bản
• Luận văn thạc sĩ kỹ thuật
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Khoa học máy tính
• Khoa học máy tính
• Phương pháp chuẩn hóa chữ viết tắt
• Chuẩn hóa chữ viết tắt
• Văn bản tiếng Việt
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Tóm tắt luận văn
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Khoa học
• Một số đoạn mã vạch
• Mã vạch ADN
• Loài Trà hoa vàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Toán học
• Phương trình vi phân đạo hàm riêng
• Quá khứ không ôtônôm
• Phương trình vi
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Hóa học
• Tính chất quang của hạt gốm
• Hạt gốm từ chứa Mn
• Dung môi hữu cơ
• Giải bài toán không mẫu mực
• Bài toán không mẫu mực
• Thành phần hóa học loài mít lá đen
• Hoạt tính sinh học loài mít lá đen
• Loài mít lá đen
• Phương pháp đạo hàm
• Bài toán về tìm giá trị lớn nhất
• Bài toán về tìm giá trị nhỏ nhất
• Lý thuyết đồ thị
• Bài toán phổ thông
• Bài toán đồ thị cơ bản
• Tích phân ngẫu nhiên
• Tích phân ngẫu nhiên đối với Martingale
• Phương pháp không lưới RBIEM
• Miền địa phương tròn
• Hệ phương trình Navier Stokes
• Nguy cơ ô nhiễm các hợp chất Flo
• Hợp chất Flo hữu cơ
• Làng nghề dệt nhuộm
• Tổng hợp các phức chất đa nhân
• Các phức chất đa nhân MN–LN
• Kim loại đất hiếm
• Thống kê Bayes nhiều chiều
• Thống kê Bayes nhiều chiều và ứng dụng