TAILIEUCHUNG - Khoá luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á phòng giao dịch Văn Thánh

Khoá luận này nghiên cứu phân tích đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân để chỉ ra những hạn chế và đề xuất một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Nam Á-PGD Văn Thánh. Đề xuất một số kiến nghị tới ngân hàng TMCP Nam Á nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GƢ̉I TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á PHÒNG GIAO DỊCH VĂN THÁNH Ngành TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành NGÂN HÀNG Giảng viên hƣớng dẫn TS Hồ Thiện Thông Minh Sinh viên thực hiện Phùng Thị Thủy Mssv 1211191039 Lớp 12DTNH08 TP. HỒ CHÍ MINH năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan bài khóa luận này là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện không sao chép công trình nghiên cứu của ngƣời khác để làm làm sản phẩm của riêng mình. Các thông tin đƣợc sử dụng trong bài khóa luận do em tìm hiểu trên các trang web tài chính kinh tế đƣợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng. Toàn bộ nội dung bài khóa luận nằm trong tầm kiến thức của em. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính xác thực và nguyên bản của bài khóa luận tốt nghiêp. Tp Hồ Chí Minh ngày 24 tháng 06 năm 2016. Phùng Thị Thủy 1 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ giúp đỡ dù ít hay nhiều dù trực tiếp hay gián tiếp của ngƣời khác. Đối với riêng em trong suốt quá trình 2 tháng thực hiện khóa luận em đã gặp rất nhiều khó khăn sai sót trong lối trình bày và cả phƣơng pháp nghiên cứu đề tài. Nhờ có sự tận tâm hƣớng dẫn và giúp đỡ của thầy Hồ Thiện Thông Minh mà em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình. Em xin chân thành cảm ơn gửi tới thầy Hồ Thiện Thông Minh đã bỏ ra công sức và thời gian hƣớng dẫn và chỉ dạy em thực hiện thành công Khóa luận tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc ngân hàng Nam Á các anh chị phòng kế toán phòng giao dị ch Văn Thánh đã nhi ệt thành tạo điều kiện thuận lợi để em tiếp xúc thực tế và cung cấp một phần số liệu hữu ích giúp em vận dụng vào đề tài nghiên cứu của mình . Một lần nữa em xin cảm ơn thầy cô trƣờng Đại học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt kiến thức quý báu để em có thêm tƣ liệu để ứng dụng vào thực tế. Cuối cùng em xin

• Ngân hàng - Tín dụng
• Khoá luận tốt nghiệp
• Khoá luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ tiền gửi
• Sự hài lòng của khách hàng
• Hoạt động kinh doanh của ngân hàng
• Khoá luận tốt nghiệp Kỹ thuật môi trường
• Khoá luận ngành Kỹ thuật môi trường
• Khả năng hấp thụ hơi dung môi hữu cơ
• Chất hoạt động bề mặt
• Khoá luận tốt nghiệp Sư phạm Lịch sử
• Sư phạm Lịch sử
• Nông nghiệp ở Bình Dương
• Thời kỳ công nghiệp hóa
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động cho vay ngắn hạn
• Nghiệp vụ cho vay doanh nghiệp
• Quản trị rủi ro tín dụng
• Sư phạm Ngữ Văn
• Khoá luận tốt nghiệp Sư phạm Ngữ Văn
• Mô hình dạy học môn ngữ Văn
• Phương pháp dạy văn nghị luận
• Mô hình vòng tròn thảo luận văn chương
• Khoá luận tốt nghiệp Đại học
• Khoá luận tốt nghiệp Khoa học môi trường
• Quản lý rác thải nông nghiệp
• Công nghệ xử lý rác thải
• Đặc điểm nông nghiệp công nghệ cao
• Khoá luận tốt nghiệp Kinh tế nông nghiệp
• Nhiệm vụ của cán bộ Phòng nông nghiệp
• Phát triển nông thôn huyện Bắc Hà
• Phát triển kinh tế trang trại nông thôn
• Chuyển dịch cơ cấu cây trồng
• Phát triển nông nghiệp sản xuất hàng hoá
• Công nghiệp hoá hiện đại hoá nông thôn
• Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp
• Quỹ Bảo lãnh tín dụng
• Quản lý rủi ro tín dụng
• Hoạt động tín dụng doanh nghiệp
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Quản lý tài chính doanh nghiệp
• Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
• Công tác quản trị doanh nghiệp
• Quản lý tài chính doanh nghiệp
• Kiểm soát rủi ro doanh nghiệp
• Quá trình hoạt động của doanh nghiệp
• Công tác huy động nguồn vốn
• Khoá luận tốt nghiệp Quản trị doanh nghiệp
• Thị trường tiêu thụ sản phẩm gỗ
• Phát triển lâm nghiệp bền vững
• Sản phẩm gỗ ván sợi MDF
• Khoá luận tốt nghiệp Công tác xã hội
• Công tác xã hội
• Định hướng nghề nghiệp cho học sinh
• Giáo dục hướng nghiệp
• Kinh tế thị trường
• Ngân sách nhà nước
• Quản lý thu chi ngân sách
• Quản lý công nghiệp
• Phân tích mối quan hệ khác
• Cách mạng công nghiệp 4 0
• Khoá luận Tốt nghiệp ngành Kinh tế
• Phát triển nông thôn
• Xây dựng ý tưởng khởi nghiệp
• Công ty sản xuất giấy Showa Shiko
• Nguồn gây ô nhiễm nước
• Chất lượng nước thải công nghiệp
• Công nghệ xử lý nước thải
• Công tác thu gom rác thải
• Xử lý rác thải nông nghiệp
• Công nghệ tái chế rác
• Khoá luận tốt nghiệp Địa Chính Môi Trường
• Hiệu quả sử dụng đất nông nghiệp
• Công tác quản lý đất đai
• Phát triển tài nguyên đất
• Khoá luận tốt nghiệp ngành Kế toán
• Kế toán xác định kết quả kinh doanh
• Hệ thống thông tin kế toán doanh nghiệp
• Phát triển nghiệp vụ bảo lãnh thanh toán
• Chức năng của ngân hàng thương mại
• Rủi ro thông tin không cân xứng
• Hoạt động cho vay doanh nghiệp
• Hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam
• Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
• Nâng cao chất lượng tín dụng