TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh tỉnh An Giang

Luận văn giúp NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh tỉnh An Giang nắm bắt được các thành phần tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ tại ngân hàng, tìm ra thành phần quan trọng tác động đến sự thỏa mãn, từ đó tập trung tốt hơn trong việc hoạch định cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - CAO MINH TRÍ ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - CAO MINH TRÍ ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH AN GIANG Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . PHẠM VĂN NĂNG CHÍ MINH NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu các Thầy Cô trƣờng Đại Học Kinh Tế Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến . Phạm Văn Năng ngƣời thầy đã nhiệt tình hƣớng dẫn góp ý cho tôi nhiều kiến thức mới giúp tôi hoàn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp này. Tôi cũng xin cảm ơn các Thầy Cô trong Hội đồng góp ý luận văn Thạc sỹ ngày 27 11 2013 này là . Trƣơng Thị Hồng TS. Lê Tấn Phƣớc TS. Vũ Thị Thúy Nga TS. Nguyễn Thanh Phong TS. Nguyễn Văn Lƣơng đã đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho tôi. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn đến những ngƣời bạn ngƣời thân đã tận tình hỗ trợ góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Tác giả đề tài Cao Minh Trí Học viên Cao học K21 lớp Ngân hàng Ngày 1 Đại học Kinh Tế LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi nhờ vào quá trình học tập và kinh nghiệm thực tiễn đúc kết lại. Các số liệu và thông tin nghiên cứu trong bài hoàn toàn đúng với nguồn trích dẫn. Tác giả đề tài Cao Minh Trí Học viên cao học Khóa 21 Đại học Kinh tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 1 3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 2 4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 2

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Dịch vụ thẻ
• Chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại