TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ - Sự hài lòng của khách hàng nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ

Đề tài này được thực hiện với các mục tiêu sau: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ. Các yếu tố trên ảnh hưởng thế nào đến sự hài lòng của khách hàng. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của luận văn này. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH LÊ TRUNG TOÀN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH LÊ TRUNG TOÀN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ CHUYÊN NGÀNH Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS. NGUYỄN VĂN SĨ Chí Minh Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ - Sự hài lòng của khách hàng nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ là công trình nghiên cứu của bản thân được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua. Số liệu trong luận văn được tôi thu thập và tổng hợp từ những nguồn đáng tin cậy. Tác giả luận văn Lê Trung Toàn TỪ VIẾT TẮT NHBL Ngân hàng bán lẻ NHTM Ngân hàng Thương mại TMCP Thương mại Cổ phần VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam NHCT Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CHI NHÁNH Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ VIETINBANK CẦN THƠ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ SERVQUAL Mô hình chất lương dịch vụ SERVPERF Mô hình chất lượng dịch vụ thực hiện FTSQ Mô hình chất lượng chức năng kỹ thuật và hình ảnh Doanh nghiệp ATM Máy rút tiền tự động POS Đơn vị chấp nhận thẻ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH Hình vẽ Hình Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng Spreng và Mackoy 1996 Hình Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos 1984 Hình Mô hình tổ chức quản lý và phục vụ khách hàng VietinBank Cần Thơ Hình Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Bảng biểu Bảng Tiêu chí xếp loại khách hàng cá nhân tại VietinBank Bảng Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm cấp tín dụng đối với 1 bộ hồ .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chính sách chăm khóc khách hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh