TAILIEUCHUNG - Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 1 - ĐH Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

Tài liệu thực tập Marketing dịch vụ: Phần 1 cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về dịch vụ, marketing dịch vụ; Nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp dịch vụ; Giao tiếp dịch vụ; Định vị và chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TÀI LIỆU HỌC TẬP MARKETING DỊCH VỤ Tài liệu lưu hành nội bộ ĐỐI TƯỢNG SV TRÌNH ĐỘ ĐẠI HỌC CAO ĐẲNG NGÀNH ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội 2019 1 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .6 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . 7 LỜI GIỚI THIỆU .8 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ MARKETING DICH VỤ . 10 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ . 10 Bản chất của dịch vụ. 10 . Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ . 14 . Phân loại dịch vụ . 17 . BẢN CHẤT CỦA MARKETING DỊCH VỤ . 19 Nhận thức về marketing dịch vụ . 19 Bản chất hoạt động marketing dịch vụ . 22 Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ . 24 CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ . 30 . HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ VAI TRÒ NGHIÊN CỨU MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ . 30 . CÁC NGHIÊN CỨU CHỦ YẾU TRONG MARKETING DỊCH VỤ . 32 . Sự cần thiết phải Nghiên cứu Marketing dịch vụ . 32 . Một số nghiên cứu chủ yếu trong Marketing dịch vụ . 33 . CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 35 . Nghiên cứu định tính . 35 . Nguồn thông tin Marketing. 35 . Các phương pháp thu thập thông tin . 36 . Phân tích thông tin . 37 . NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG . 37 . Quá trình quyết định mua dịch vụ . 37 . Nghiên cứu nhóm ra quyết định . 38 . Nghiên cứu tập lựa chọn của khách hàng . 39 . Mô hình hành vi của người mua . 39 . Hành vi mua của cá nhân và của tổ chức . 40 2 CHƯƠNG 3 GIAO TIẾP DỊCH VỤ . 44 VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP DỊCH VỤ. 44 Khái niệm . 44 . Quá trình tiếp xúc dịch vụ và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng . 44 Hệ thống cung ứng dịch vụ trong quá trình trải nghiệm của khách hàng . 45 GIAO TIẾP TRONG DỊCH VỤ . 47 Mức độ tham gia của khách hàng . 47 Yếu tố tâm lý của khách hàng khi tham gia vào quy trình dịch vụ . 50 . Vai trò của doanh nghiệp dịch vụ và của khách hàng trong việc thực hiện đồng bộ

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
41    187    5    23-12-2024
TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.