TAILIEUCHUNG - Tài liệu học tập Quản trị chất lượng: Phần 1

(NB) Để trang bị những kiến thức về quản lý chất lượng trong tổ chức và rèn luyện các kỹ năng thực hành về quản trị chất lượng cho sinh viên, tập thể giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh biên soạn tài liệu học tập Quản trị chất lượng. Giáo trình dựa trên cơ sở tham khảo tài liệu trong nước và ngoài nước cùng với sự đóng góp của các đồng nghiệp với mong muốn giúp sinh viên, các nhà quản trị nắm được những kiến thức cơ bản về quản trị chất lượng trong tổ chức và vận dụng vào hoạt động thực tiễn kinh doanh. Giáo trình được chia thành 2 phần, mời các bạn cùng tham khảo phần 1 của tài liệu sau đây. | BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU HỌC TẬP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Tài liệu lưu hành nội bộ Số tín chỉ 03 Ngành đào tạo Quản trị kinh doanh Trình độ đào tạo Đại học HÀ NỘI 2019 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . 9 LỜI GIỚI THIỆU . 11 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ . 12 . Sản phẩm . 12 . Khái niệm sản phẩm . 12 . Các thuộc tính của sản phẩm . 13 . Chất lượng sản phẩm . 14 . Khái niệm . 14 . Các đặc điểm của chất lượng sản phẩm . 16 . Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm . 17 . Các yếu tố vĩ mô . 18 . Các yếu tố vi mô . 20 . Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp quy tắc 4M . 21 . Chất lượng dịch vụ . 22 . Dịch vụ và chất lượng lượng dịch vụ . 22 . Dịch vụ và đăc điểm dịch vụ . 22 . Chất lượng dịch vụ . 25 . Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng . 27 . Tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ . 30 CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN CHƯƠNG . 32 BÀI TẬP ỨNG DỤNG CHƯƠNG . 33 CHƯƠNG 2 TIÊU CHUẨN HÓA VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG . 36 . Tiêu chuẩn hóa. 36 . Khái niệm . 36 . Nguyên tắc cơ bản của tiêu chuẩn hóa . 37 . Vai trò của tiêu chuẩn hóa . 37 . Phân loại tiêu chuẩn cấp tiêu chuẩn . 38 . Phân loại tiêu chuẩn. 38 . Cấp tiêu chuẩn . 38 . Hệ thống tiêu chuẩn Việt Nam . 39 . Cấu trúc của Hệ thống TCVN . 39 . Những ưu điểm chính . 40 3 . Những vấn đề cần khắc phục. 41 . Đo lường chất lượng . 41 . Khái niệm . 41 . Vai trò của đo lường . 41 . Đơn vị đo chuẩn đo lường và phép đo . 42 . Phương tiện đo lường chất lượng . 45 . Quản lý Nhà nước về đo lường. . 45 CÂU HỎI HƯỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN CHƯƠNG . 46 BÀI TẬP ỨNG DỤNG CHƯƠNG . 46 CHƯƠNG 3 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG . 47 . Quá trình phát triển của quản lý chất lượng . 47 . Lịch sử phát triển của quản lý chất lượng . 47 . Quan niệm về quản lý chất lượng của các chuyên

• Quản trị kinh doanh
• Tài liệu học tập Quản trị chất lượng
• Giáo trình Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Chất lượng sản phẩm
• Chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng
• Kiểm tra chất lượng sản phẩm
• Đánh giá chất lượng
• Kỹ thuật quản trị chất lượng
• báo cáo quản trị chất lượng
• thực trạng quản trị chất lượng
• luận văn quản trị
• tiểu luận
• bài tập tình huống
• bài tập quản trị chất lượng
• quản trị khoa học
• cấp quản lý
• Chất lượng phục vụ
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Đề tài quản trị
• Phân tích chiến lược kinh doanh
• Đánh giá chất lượng thư viện
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Quản lý đào tạo
• Quản lý chất lượng tổng thể
• Tập đoàn Điện lực Việt Nam
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Chất lượng sống của sinh viên
• Chất lượng cuộc sống
• Động cơ học tập
• Giá trị học tập
• bí quyết quản trị
• quản trị nhân sự
• kỹ năng quản trị
• quản trị doanh nghiệp
• quản trị giáo dục
• các tài liệu quản trị
• thu thập thông tin
• Tâm lý vượt khó trong học tập
• Chất lượng cuộc sống của sinh viên
• Giáo dục đại học
• Hoạt động tự học
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt luận án Quản lý giáo dục
• Quản lý giáo dục
• Quản lý hoạt động thực tập tốt nghiệp
• Sinh viên ngành quản trị kinh doanh
• Chất lượng giáo dục đại học
• Công tác đánh giá kết quả học tập
• Chiến lược phát triển giáo dục Việt Nam
• Đổi mới phương pháp dạy học
• Nâng cao chất lượng giáo dục
• Nâng cao chất lượng đào tạo
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Học tập trực tuyến
• Sự hài lòng của người học
• Chất lượng giáo dục
• Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
• Tiểu luận quản trị học
• Phân tích kết quả kinh doanh
• Luận văn quản trị chất lượng
• Đề tài thực tập quản trị bán hàng
• Báo cáo quản trị
• Đổi mới phương pháp học tập
• Chất lượng dịch vụ thư viện
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ
• Động lực học tập
• Chương trình đào tạo
• Thực hành thực tế
• Chất lượng đào tạo
• Ngành Quản trị kinh doanh
• Xây dựng tổ chức học tập
• Tập đoàn Sony
• Chiến lược thay đổi quản lý
• Công ty Sony
• Tiểu luận Quản tri kinh doanh
• Kế hoạch kinh doanh
• Quản trị rủi ro
• Chất lượng học tập
• Đội ngũ báo cáo viên
• Tổ chức bộ máy nhà nước
• Tính kiên định học tập
• Học viên cao học
• báo cáo thực tập
• đồ án môn học
• Giáo dục đại học Hồng Kông
• Quản trị đại học
• Tạo dựng môi trường học tập
• Đổi mới giáo dục
• Mô hình học tập trải nghiệm
• Tiêu chuẩn Giáo dục 4 0
• Nguồn nhân lực chất lượng cao
• Cách mạng giáo dục
• Chất lượng sống trong công việc
• Tạo động cơ làm việc cho nhân viên
• Tính kiên định trong học tập
• Kỹ năng đàm phán
• Tính tích cực học tập
• Hành vi học tập tích cực
• đường lối nhà nước
• quản lý chất lượng
• tiêu chuẩn sản xuất
• ngân hàng nhà nước
• giáo trình đại học
• quản trị nguồn nhân lực
• tài liệu kỹ thuật
• hệ thống máy
• nghiên cứu thị trường
• hướng dẫn ôn tập chính trị
• Sáng kiến kinh nghiệm
• Sáng kiến kinh nghiệm THCS
• Sáng kiến kinh nghiệm môn Hóa lớp 9
• Phương pháp giải bài tập hóa học
• Nâng cao chất lượng bồi dưỡng học sinh giỏi