TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại VNPT Hải Phòng

Luận văn tìm hiểu, nắm rõ và phân tích một số giải pháp số hóa tiêu biểu đã và đang áp dụng tại VNPT Hải Phòng từ cuối 2018 và 2019; đề xuất một số giải pháp số hóa trọng điểm thực hiện trong năm 2020 nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG ISO 9001 2015 PHẠM THỊ NGỌC THỦY LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ HẢI PHÒNG PHẠM THỊ NGỌC THỦY GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN TIẾN THANH Hải Phòng - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi Phạm Thị Ngọc Thủy học viên lớp cao học Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng khóa 2018-2020 xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Những số liệu được sử dụng trong luận văn là trung thực và được trích dẫn đầy đủ. Hải Phòng ngày 17 tháng 7 năm 2020 Học viên Phạm Thị Ngọc Thủy i LỜI CÁM ƠN Em xin được gửi lời cám ơn chân thành tới các thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh cùng toàn thể các thầy cô giáo trong Trường Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng đã trang bị những kiến thức giúp đỡ và tạo điều kiện để em hoàn thành luận văn này. Em cũng xin gửi lời cám ơn tới Ban Lãnh đạo VNPT Hải Phòng đã cung cấp cho em những thông tin hữu ích và tài liệu cần thiết liên quan đến đề tài. Em xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè đồng nghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện để em tập trung nghiên cứu và hoàn thành luận văn của mình. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn TS. Nguyễn Tiến Thanh đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em về mặt học thuật để hoàn thành luận văn này. Tuy nhiên do thời gian và khả năng có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và bài làm. Bài luận văn có thể sẽ vẫn còn nhiều những hạn chế cả về chuyên môn về cách thức diễn đạt hình thức và nội dung. Em rất mong nhận được sự góp ý của các nhà khoa học các thầy cô giáo và các anh chị em đồng nghiệp cũng như đông đảo bạn đọc để bài luận văn được hoàn thiện hơn. Em xin trân trọng cảm ơn Hải Phòng ngày 17 tháng 7

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ viễn thông
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh