TAILIEUCHUNG - Chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính và sự hài lòng của sinh viên ngoại ngữ: Nghiên cứu điển hình tại khoa Ngoại ngữ - Đại học Thái Nguyên

Nghiên cứu tìm hiểu chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính và sự hài lòng của sinh viên ngoại ngữ: Nghiên cứu điển hình tại Khoa Ngoại ngữ - Đại học Thái Nguyên. Số liệu nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 418 sinh viên theo phương pháp điều tra bảng hỏi. | Chuyên mục Khoa học xã hội và hành vi - TẠP CHÍ KINH TẾ amp QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 13 2020 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGOẠI NGỮ NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI KHOA NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN Lê Hồng Thắng1 Lê Văn Thủy2 Hoàng Văn Dư3 Tóm tắt Nghiên cứu tìm hiểu chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính và sự hài lòng của sinh viên ngoại ngữ Nghiên cứu điển hình tại Khoa Ngoại ngữ - Đại học Thái Nguyên. Số liệu nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 418 sinh viên theo phương pháp điều tra bảng hỏi. Phương pháp phân tích nhân tố EFA Exploratory Factor Analysis phân tích nhân tố khẳng định CFA Confirmatory Factor Analysis và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Structural Equation Modeling được sử dụng. Kết quả thu được 75 26 sinh viên hài lòng với chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính có 4 nhóm nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính tiếp đón phục vụ thông tin cung cấp kết quả xử lí quy trình thủ tục có tác động ảnh hưởng đến 78 6 sự hài lòng của sinh viên. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để nhà trường sử dụng trong quá trình tiến hành cải cách thủ tục hành chính góp phần làm phong phú thêm thang đo về chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính. Từ khóa Cải cách hành chính CCHC thủ tục hành chính TTHC chất lượng dịch vụ sự hài lòng dịch vụ giáo dục. RESEARCH ON THE QUALITY OF ADMINISTRATIVE PROCEDURES AND THE SATISFACTION OF FOREIGN LANGUAGE STUDENTS A TYPICAL STUDY AT THE SCHOOL OF FOREIGN LANGUAGES - THAI NGUYEN UNIVERSITY Abstract The research studies the quality of administrative procedures and the satisfaction of foreign language students at the School of Foreign Languages - Thai Nguyen University. The data was collected from a questionnaire survey of 418 students. The methods of EFA Exploratory Factor Analysis and SEM Structural Equation Modeling were deployed to determine categories of affective factors. The findings revealed that percent of students were content with the quality of administrative

• Giáo dục học
• Cải cách hành chính
• Thủ tục hành chính
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ giáo dục
• Sinh viên ngoại ngữ
• Cải cách hành chính ở Việt Nam
• Đánh giá cải cách hành chính
• Cải cách hành chính Việt Nam
• Tìm hiểu cải cách hành chính
• Tài liệu cải cách hành chính
• Điểm sáng cải cách hành chính
• Cải cách hành chính quận Ô Môn
• Cải cách hành chính tại Cần Thơ
• Kết quả cải cách hành chính
• Giải pháp cải cách hành chính
• Thực trạng cải cách hành chính
• Cơ sở lý luận về cải cách hành chính
• Mục tiêu của cải cách hành chính
• Bản tin Cải cách hành chính
• Cải cách hành chính số 20 năm 2019
• Đánh giá chỉ số cải cách hành chính
• Cải cách bảo hiểm xã hội
• Chính sách bảo hiểm xã hội
• Cải cách hành chính số 6 năm 2019
• Cải cách thủ tục về cư trú
• Điều chỉnh tổ chức biên chế
• Cải cách thủ tục Hải quan
• Cải cách thủ tục hành chính
• Người dân cải cách thủ tục hành chính
• Doanh nghiệp cải cách thủ tục hành chính
• Huy động người dân cải cách hành chính
• Hội đồng tư vấn cải cách hành chính
• Cải cách hành chính số 1 năm 2019
• Bộ Tài chính cắt giảm 18 chi cục thuế
• Ngành Y tế cải cách hành chính
• Cải cách hành chính số 2 năm 2019
• Xác định chỉ số cải cách hành chính
• Xây dựng Chính phủ điện tử
• Cải cách hành chính số 26 năm 2019
• Cải thiện môi trường kinh doanh
• Cải thiện các chỉ số môi trường kinh doanh
• Công tác cải cách hành chính
• Phát triển kinh tế xã hội
• Điều hành cải cách hành chính
• Chỉ đạo cải cách hành chính
• Cải cách hành chính số 11 năm 2019
• Đột phá mới về cải cách hành chính
• Đổi mới tổ chức hoạt động của Quốc hội
• Quy trình xây dựng vị trí việc làm
• Cải cách hành chính số 18 năm 2019
• Lắng nghe ý kiến của trí thức
• Cải cách hành chính số 19 năm 2019
• Chỉ số cải cách hành chính
• Ký kết quy chế phối hợp tham mưu
• Hệ thống thông tin một cửa điện tử
• Bài tiểu luận
• Vấn đề cải cách hành chính
• Hiện trạng cải cách hành chính
• Nội dung cải cách hành chính
• Mục tiêu cải cách hành chính
• Chương trình cải cách hành chính
• Cải cách hành chính về thể chế
• Bộ máy hành chính
• Cải cách hành chính về đổi mới
• Cán bộ cải cách
• Cải cách hành chính cấp huyện
• Đánh giá thực trạng cải cách hành chính
• Giải pháp hoàn thiện cải cách hành chính
• Hệ thống hóa về cải cách hành chính
• Cải cách thể chế hành chính
• Tổ chức bộ máy hành chính
• Cải cách công chức hành chính
• Cải cách hành chính công
• Công chức hành chính
• Hành chính công
• Cải cách hành chính số 10 năm 2019
• Cải cách tiền lương
• Chữa bệnh và thanh toán bảo hiểm Y tế
• Cải cách hành chính số 21 năm 2019
• Hệ thống Ecabinet Chính phủ không giấy tờ
• Phân cấp quản lý nhà nước theo ngành
• Cải cách hành chính số 7 năm 2019
• Chính phủ điện tử
• Hướng tới nền kinh tế số
• Nhận trả thủ tục hành chính qua Bưu chính
• Cải cách hành chính số 8 năm 2019
• Trung ương không tiếp tay cho chạy chức
• Vụ án tham nhũng
• Thủ tục hành chính về cư trú
• Chính sách trợ giúp xã hội
• Cải cách hành chính số 13 năm 2019
• Kiểm soát thủ tục hành chính
• Ngăn chặn nguy cơ nảy sinh tham nhũng
• Xây dựng chính sách
• Cách hành chính ở Việt Nam
• Mục đích của cải cách hành chính
• Cải cách bộ máy hành chính
• Phương hướng cải cách hành chính
• Cải cách hành chính số 12 năm 2019
• Cổng thông tin điện tử địa phương
• Đơn giản hóa thủ tục hành chính
• Kiểm tra hoạt động công vụ
• Cải cách hành chính số 16 năm 2019
• Văn bản hướng dẫn Luật hàng hải
• Tranh luận tư duy quản lý