TAILIEUCHUNG - Bài giảng Đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

Nội dung của bài giảng bao gồm: khái niệm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, phương pháp và công cụ đo lường chất lượng, khái niệm và đặc tính cơ bản của chỉ số chất lượng, thực hành xây dựng chỉ số đánh giá chất lượng. | Bài giảng Đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TS. Vương Ánh Dương Trưởng phòng Quản lý chất lượng Cục quản lý Khám CB, Bộ Y tế NỘI DUNG TRÌNH BÀY 1. Khái niệm chất lượng dịch vụ KBCB 2. Phương pháp và công cụ đo lường chất lượng 3. Khái niệm và đặc tính cơ bản của chỉ số chất lượng 4. Thực hành xây dựng chỉ số đánh giá chất lượng Khái niệm về chất lượng chăm sóc y tế CLCSYT là mức độ mà các DVYT cho cá nhân và quần thể tăng khả năng có được kết quả sức khỏe mong muốn và phù hợp với kiến thức chuyên môn hiện thời (Theo Tổ chức di cư quốc tế IOM) CLCSYT là làm đúng mọi điều (cái gì); cho đúng người (cho ai); đúng thời điểm (khi nào); và làm đúng mọi điều ngay từ lần đầu tiên (Bộ Y tế Anh) CLCSYT là mức độ mà điều trị làm tăng cơ hội của bệnh nhân đạt được kết quả mong muốn và giảm cơ hội có kết quả không mong muốn, có tính đến tình trạng kiến thức hiện thời (Hội đồng Châu Âu) CLCSYT là mức độ đạt được các mục tiêu bên trong của hệ thống y tế về cải thiện sức khỏe và đáp ứng tới kỳ vọng chính đáng của người dân (Tổ chức Y tế Thế giới) Nguồn: Legido-Quigley, H., M. McKee, E. Nolte, . Glinos (2008) – Đảm bảo chất lượng chăm sóc ở Cộng đồng Chung Châu Âu. Một trường hợp Hành động Chất lượng DV và chất lượng lâm sàng Chất lượng dịch vụ: quan hệ trực tiếp hoặc gián tiếp tới tình trạng sức khỏe Dễ chịu: môi trường vật lý, cảm giác thoải mái, sạch sẽ, riêng tư, thực phẩm Tiếp cận: sẵn có vật lý, giờ phục vụ, thời gian đợi, đặt lịch hẹn chậm Giao tiếp: tôn trọng, hỗ trợ tinh thần, phù hợp văn hóa, truyền thông hiệu quả Chất lượng lâm sàng: quan hệ trực tiếp với tình trạng sức khỏe Chất lượng dịch vụ và chất lượng lâm sàng Người tiêu dùng dễ quan sát được chất lượng dịch vụ hơn và thường sử dụng để suy luận ra chất lượng lâm sàng Chất lượng lâm sàng khó xét đoán "Sk là một trạng thái hoàn toàn thoải mái cả về thể .

• Y khoa - Dược
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Đo lường dịch vụ khám chữa bệnh
• Chỉ số đánh giá chất lượng
• Công cụ đo lường chất lượng
• Giá một số dịch vụ khám bệnh
• Giá một số dịch chữa bệnh
• Các cơ sở khám bệnh
• Các cơ sở chữa bệnh
• Cơ sở chữa bệnh tỉnh Quảng Bình
• Dịch vụ khám bệnh
• Hoạt động của y tế tư nhân
• Cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh
• Dịch vụ khám chữa bệnh tỉnh Hải Dương
• Dịch vụ khám chữa bệnh Bình Định
• Khám chữa bệnh
• Chính sách y tế
• Cơ sở y tế
• Phòng khám đa khoa
• Cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh
• Bệnh viện tuyến huyện
• Cơ sở vật chất cơ sở khám chữa bệnh
• Chỉ số đo lường chất lượng dịch bệnh viện
• Tỷ lệ hài lòng người bệnh
• Khám chữa bệnh ngoại trú
• Dịch vụ y tế
• Quản lý bệnh viện
• Quản lý dịch vụ khám chữa bệnh
• Thông tư dịch vụ khám chữa bệnh
• Phòng Quản lý chất lượng y tế
• Tiêu chí quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Báo cáo ngành Y tế năm 2012
• Cơ sở khám chữa bệnh
• Cải thiện chất lượng dịch vụ y tế
• Tình trạng sức khỏe
• Khả năng cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh
• Cơ sở y tế công lập
• Tỉnh Tây Nguyên
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luật Kinh tế
• Điều kiện kinh doanh dịch vụ khám bệnh
• Dịch vụ chữa bệnh
• Khóa luận tốt nghiệp
• Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân
• Hoạt động khám chữa bệnh
• Quản lý chất lượng khám chữa bệnh
• Thông tư 19 2013 TT BYT
• Khám chữa bệnh tại bệnh viện
• Vai trò quản lý chất lượng khám bệnh
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Hài lòng người bệnh
• Chất lượng dịch vụ
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản lý công
• Sự hài lòng của người dân về dịch vụ khám bệnh
• Chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện huyện Long Điền
• Thời gian chờ khám trung bình
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Thời gian khám chữa bệnh
• Quy trình khám bệnh
• Khám lâm sàng
• Bệnh Viện đa khoa tỉnh Hòa Bình
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của bệnh nhân
• Bệnh viện Trần Văn An
• Phân tích nhân tố khám phá
• Nhân tố thời gian khám bệnh
• Nhân tố kết quả khám bệnh
• BSC Tổ chức khám chữa bệnh
• Tổ chức khám chữa bệnh
• Thẻ điểm cân bằng tổ chức khám chữa bệnh
• Tăng trưởng doanh thu
• Dịch vụ sức khỏe
• Chăm sóc khách hàng
• Thái độ phục vụ
• Hợp tác cộng đồng
• Hệ thống chăm sóc sức khỏe
• Hàm ý quản trị
• Sự hài lòng các bà mẹ có con nhỏ
• Cải tiến chất lượng khám chữa bệnh
• Thái độ nhân viên y tế
• Dịch vụ khám chữa bệnh nội trú
• Bệnh nhân nội trú
• Patient satisfaction
• Quality of health care services
• Hệ thống y tế
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Tạp chí y tế cộng cộng
• Sự khác biệt về cung cấp dịch vụ
• Sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh
• 2 trạm y tế nông thôn và thành thị
• Tỉnh Khánh Hòa
• Sự hài lòng của người bệnh
• Điều trị ngoại trú
• Bệnh nhân điều trị ngoại trú