TAILIEUCHUNG - Tác động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại thành phố Cần Thơ

Trong thời gian vừa qua khi hàng loạt trường hợp khách hàng bị mất tiền gửi tiết kiệm xảy ra ở các ngân hàng, thì vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) được khách hàng quan tâm nhiều hơn khi quyết định gửi tiền hoặc duy trì gửi tiền tại ngân hàng và tác động mạnh đến lòng trung thành khách hàng. | Tác động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại thành phố Cần Thơ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ Tạp chí Khoa học và Kinh tế phát triển số 04 TÁC ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Nguyễn Hoàng Khởi4 Huỳnh Khải Văn5 Tóm tắt: Trong thời gian vừa qua khi hàng loạt trường hợp khách hàng bị mất tiền gửi tiết kiệm xảy ra ở các ngân hàng, thì vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) được khách hàng quan tâm nhiều hơn khi quyết định gửi tiền hoặc duy trì gửi tiền tại ngân hàng và tác động mạnh đến lòng trung thành khách hàng. Nhóm nghiên cứu kế thừa các thành phần CSR của Carroll (1991) đó là trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện để thực hiện nghiên cứu. Thông qua khảo sát 292 khách hàng có gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Cần Thơ, kết quả phân tích hồi quy cho thấy CSR có tác động đến Lòng trung thành của khách hàng, trong đó trách nhiệm về Pháp lý và Đạo đức là hai yếu tố tác động mạnh nhất đến Lòng trung thành, kế đến là yếu tố Kinh tế và Từ thiện. Từ khóa: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, lòng trung thành, ngân hàng Abstract: During the past time, after some cases of customers losing deposit savings at banks, CSR has been more concerned by customers in making a desision of depositing or maintaining deposit savings at the banks. The researchers inherits Carroll's CSR components (1991) which is economic, legal, ethical and charitable responsibility. Through the investigation of 292 customers having deposits at the banks in Can Tho city, the results of regression analysis show that CSR has an impact on customer loyalty, in which juridical and moral responsibility are the two most powerful factors affecting customer’s loyalty, followed by economic and charitable factors. Keywords: corporate .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
• Lòng trung thành
• Gửi tiền tiết kiệm
• Quyền lợi khách hàng
• Kinh tế phát triển
• Chuyên đề Trách nhiệm xã hội
• Trách nhiệm xã hội
• Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
• Hội nhập WTO
• Tiêu chuẩn SA 8000
• Thực hiện trách nhiệm xã hội
• Trách nhiệm xã hội của Ajinomoto Việt Nam
• Bảo vệ môi trường
• Trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp
• Trách nhiệm đạo đức của doanh nghiệp
• Trách nhiệm nhân văn của doanh nghiệp
• Thực hiện trách nhiệm xã hội
• Bộ tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội
• Bộ tiêu chuẩn ISO SA8000
• Doanh nghiệp Việt Nam
• Chiến lược cho doanh nghiệp Việt Nam
• Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
• Xu hướng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
• Quan điểm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
• Chức năng của doanh nghiệp
• Sáng kiến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
• Nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
• Quản trị doanh nghiệp
• Tư vấn dịch vụ trách nhiệm xã hội
• Dịch vụ trách nhiệm xã hội
• Công ty TNHH Dệt may Thái Tuấn
• Thực hiện tiêu chuẩn SA8000
• Bộ tiêu chuẩn SA8000
• Thông tin trách nhiệm xã hội
• Trách nhiệm môi trường
• Trách nhiệm người lao động
• Trách nhiệm kinh doanh trung thực
• Công ty cổ phần tập đoàn Thái Tuấn
• Tiêu chuẩn ISO 9000
• Bài viết về Trách nhiệm xã hội
• Biện pháp tăng cường trách nhiệm xã hội
• Sự phát triển bền vững
• Vai trò của trách nhiệm xã hội
• Doanh nghiệp ở Việt Nam
• Thực trạng doanh nghiệp
• Giải pháp của doanh nghiệp về trách nhiệm xã hội
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Nhân tố tác động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
• Phương trình hồi quy Binary Logistic
• Kiến thức về CSR
• Người lao động
• Áp dụng tiêu chuẩn SA 8000
• Kinh doanh khách sạn
• Trách nhiệm đối với người lao động
• Trách nhiệm đối với môi trường
• Trách nhiệm với khách hàng
• Công ty cổ phần sữa Vinamilk Việt Nam
• Bộ tiêu chuẩn TNXH ISO 26000
• Đạo đức kinh doanh
• Bài giảng đạo đức kinh doanh
• Lý thuyết đạo đức kinh doanh
• Yếu tố cấu thành trách nhiệm xã hội
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh
• Trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp
• Doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Quản trị Kinh doanh
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Hành vi trách nhiệm xã hội
• Apec Group
• Tập đoàn Unilever
• Báo cáo kế toán trách nhiệm xã hội
• Doanh nghiệp châu Âu
• Kế toán xã hội và môi trường
• Thông tin phi tài chính
• Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp nội bộ
• Đạo đức lãnh đạo
• Tính nhân văn trong trách nhiệm xã hội
• Trách nhiệm của doanh nghiêp
• Vấn đề đặt ra cho doanh nghiệp
• Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ở Việt Nam