TAILIEUCHUNG - Sự thỏa mãn khách hàng tại sàn thương mại điện tử Sendo.vn

Nghiên cứu này có bốn mục tiêu cụ thể là: (1) Xác định các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Sàn thương mại điện tử , (2) Đo lường mức độ tác động của các yếu tố, (3) Kiểm định sự khác biệt về sự thoả mãn giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm khác nhau về giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, (4) Đề xuất một số hàm ý quản trị giúp Sàn thương mại điện tử nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến, bằng việc phỏng vấn trực tiếp và trực tuyến 200 khách hàng cá nhân đã từng mua sắm tại Sàn thương mại điện tử trong ít nhất 6 tháng gần đây theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Nghiên cứu sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội. | Sự thỏa mãn khách hàng. SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hà Nam Khánh Giao Đinh Lê Thuý Vy TÓM TẮT Nghiên cứu này có bốn mục tiêu cụ thể là 1 Xác định các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Sàn thương mại điện 2 Đo lường mức độ tác động của các yếu tố 3 Kiểm định sự khác biệt về sự thoả mãn giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm khác nhau về giới tính độ tuổi thu nhập trình độ học vấn nghề nghiệp 4 Đề xuất một số hàm ý quản trị giúp Sàn thương mại điện tử nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến bằng việc phỏng vấn trực tiếp và trực tuyến 200 khách hàng cá nhân đã từng mua sắm tại Sàn thương mại điện tử trong ít nhất 6 tháng gần đây theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Nghiên cứu sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả kiểm định mô hình chỉ ra bốn yếu tố ảnh hưởng tích cực đến sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Sàn thương mại điện tử theo thứ tự độ mạnh giảm dần 1 Độ tin cậy 2 Dịch vụ khách hàng 3 Thiết kế trang web và 4 Độ an toàn. Ngoài ra kết quả cho thấy không có sự khác biệt về sự thoả mãn của khách hàng theo trình độ học vấn nhưng lại có sự khác biệt theo nghề nghiệp và thu nhập giới tính độ tuổi. Từ đó một số hàm ý quản trị được đề xuất cho cho doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến tại Sàn Thương mại điện tử . Từ khóa chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến sự thỏa mãn khách hàng sàn Thương mại điện . CUSTOMER SATISFACTION AT E-COMMERCIAL ROOM ABSTRACT This study has four specific objectives 1 Identifying factors that affect customer satisfaction on online service quality at 2 Measurement the level of impact of the factors 3 to test the difference in satisfaction among groups of customers with different characteristics in terms of gender age .

• Thương mại điện tử
• Sự thỏa mãn khách hàng
• Sàn thương mại điện tử
• Thương mại điện tử Sendo
• vn
• Chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến
• Thỏa mãn của khách hàng
• Chỉ số KPI đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng
• KPI sự thỏa mãn của khách hàng
• Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng
• Mức giá sản phẩm
• Chất lượng sản phẩm
• Tiến độ giao hàng
• Mức độ phản hồi yêu cầu
• Dịch vụ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Thỏa mãn khách hàng
• Ảnh hưởng thỏa mãn khách hàng
• Nâng cao thỏa mãn khách hàng
• Quản trị kinh doanh tổng hợp
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Tiếp nhận phản hồi khách hàng
• Xử lý phản hồi khách hàng
• Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
• Thông tin khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Khiếu nại khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị kinh doanh
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Dịch vụ taxi Mai Linh
• Tiêu chuẩn Việt Nam
• Quy chuẩn Việt Nam
• TCVN ISO/TS 10004:2011
• TCVN ISO/TS 10004:2010
• Quản lý chất lượng
• Theo dõi sự thỏa mãn của khách hàng
• Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
• Tạp chí khoa học
• Dịch vụ du lịch lữ hành
• Tâm lý khách hàng
• Bất mãn của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Lòng trung thành của khách hàng
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• báo cáo tốt nghiệp
• công ty dịch vụ marketing TCM
• quy trình phục vụ khách hàng
• hoàn thiện quy trình
• thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân
• Duy trì khách hàng
• Dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng Vietcombank
• Hệ thống siêu thị Co op Mart
• Tài chính ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng điện tử
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng điện tử Internet Banking
• Lòng trung thành khách hàng
• Alba Resort & Spa
• Công ty cổ phần Thanh Tân
• Cảm nhận giá cả
• Siêu thị Big C
• Trưng bày siêu thị
• Rạp chiếu phim
• Phần mềm kế toán Misa
• Chất lượng dịch vụ bán lẻ
• Dịch vụ bán lẻ siêu thị
• Dịch vụ ngân hàng
• Hoạt động huy động vốn
• Dịch vụ thẻ
• Tổ chức sự kiện
• Dịch vụ tổ chức sự kiện
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng TMCP
• Mô hình Servperf
• Mô hình Gronroos