Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Nghiên cứu này có bốn mục tiêu cụ thể là: (1) Xác định các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Sàn thương mại điện tử Sendo.vn, (2) Đo lường mức độ tác động của các yếu tố, (3) Kiểm định sự khác biệt về sự thoả mãn giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm khác nhau về giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, (4) Đề xuất một số hàm ý quản trị giúp Sàn thương mại điện tử Sendo.vn nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến, bằng việc phỏng vấn trực tiếp và trực tuyến 200 khách hàng cá nhân đã từng mua sắm tại Sàn thương mại điện tử Sendo.vn trong ít nhất 6 tháng gần đây theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Nghiên cứu sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội. | Sự thỏa mãn khách hàng. SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SENDO.VN Hà Nam Khánh Giao Đinh Lê Thuý Vy TÓM TẮT Nghiên cứu này có bốn mục tiêu cụ thể là 1 Xác định các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Sàn thương mại điện tửSendo.vn 2 Đo lường mức độ tác động của các yếu tố 3 Kiểm định sự khác biệt về sự thoả mãn giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm khác nhau về giới tính độ tuổi thu nhập trình độ học vấn nghề nghiệp 4 Đề xuất một số hàm ý quản trị giúp Sàn thương mại điện tử Sendo.vn nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến bằng việc phỏng vấn trực tiếp và trực tuyến 200 khách hàng cá nhân đã từng mua sắm tại Sàn thương mại điện tử Sendo.vn trong ít nhất 6 tháng gần đây theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Nghiên cứu sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả kiểm định mô hình chỉ ra bốn yếu tố ảnh hưởng tích cực đến sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Sàn thương mại điện tử Sendo.vn theo thứ tự độ mạnh giảm dần 1 Độ tin cậy 2 Dịch vụ khách hàng 3 Thiết kế trang web và 4 Độ an toàn. Ngoài ra kết quả cho thấy không có sự khác biệt về sự thoả mãn của khách hàng theo trình độ học vấn nhưng lại có sự khác biệt theo nghề nghiệp và thu nhập giới tính độ tuổi. Từ đó một số hàm ý quản trị được đề xuất cho cho doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến tại Sàn Thương mại điện tử Sendo.vn. Từ khóa chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến sự thỏa mãn khách hàng sàn Thương mại điện tửSendo.vn. CUSTOMER SATISFACTION AT SENDO.VN E-COMMERCIAL ROOM ABSTRACT This study has four specific objectives 1 Identifying factors that affect customer satisfaction on online service quality at Sendo.vn 2 Measurement the level of impact of the factors 3 to test the difference in satisfaction among groups of customers with different characteristics in terms of gender age .
