TAILIEUCHUNG - Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ của trường đại học tại thành phố Hồ Chí Minh

Bài viết trình bày kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên (SV) về dịch vụ của trường đại học (ĐH). Nhóm nghiên cứu đã xây dựng công cụ đánh giá sự hài lòng của SV qua các thành phần của chất lượng dịch vụ và tiếp đó kiểm định mô hình. | Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ của trường đại học tại thành phố Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF EDUCATION TẠP CHÍ KHOA HỌC JOURNAL OF SCIENCE ISSN: KHOA HỌC GIÁO DỤC EDUCATION SCIENCE 1859-3100 Tập 16, Số 4 (2019): 101-113 Vol. 16, No. 4 (2019): 101-113 Email: tapchikhoahoc@; Website: SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Phạm Thị Lan Phượng*, Phạm Thị Hương Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh * Tác giả liên hệ: Phạm Thị Lan Phượng – Email: ptlphuong@ Ngày nhận bài: 23-02-2019; ngày nhận bài sửa: 07-3-2019; ngày duyệt đăng: 24-4-2019 TÓM TẮT Bài viết trình bày kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên (SV) về dịch vụ của trường đại học (ĐH). Nhóm nghiên cứu đã xây dựng công cụ đánh giá sự hài lòng của SV qua các thành phần của chất lượng dịch vụ và tiếp đó kiểm định mô hình. Sáu lĩnh vực dịch vụ được nghiên cứu gồm thư viện, kí túc xá, căn-tin, tư vấn học tập, tư vấn và giới thiệu việc làm, tổng thể cơ sở vật chất và sự hỗ trợ của các phòng ban. Kết quả cho thấy sáu lĩnh vực dịch vụ đều ảnh hưởng thuận chiều đến sự hài lòng chung của SV. Từ khóa: sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, sinh viên, các trường đại học. 1. Đặt vấn đề Cạnh tranh giữa các trường ĐH đã trở thành một hiện thực của toàn cầu. Ở các nước có nền giáo dục ĐH chịu tác động mạnh của thị trường như Mĩ, việc các trường ĐH phải đóng cửa đã trở thành bình thường. Trang mạng của Hiệp hội trường tư thục California đã thống kê số trường ĐH đóng cửa từ năm 2016 đến nay, trong đó có cả các trường công lập (CAPPS, 2019). Tại Việt Nam, các chính sách như kiểm định chất lượng, tăng cường tự chủ và trách nhiệm giải trình của cơ sở giáo dục ĐH được ban hành trong thời gian gần đây đã góp phần tạo lập môi trường cạnh tranh giữa các trường ĐH. Các trường ĐH .

• Giáo dục học
• Sự hài lòng
• Chất lượng dịch vụ
• Thành phần của chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ của trường đại học
• Mối quan hệ với chất lượng dịch vụ
• Chương trình đào tạo cử nhân Tâm lý học
• Sự hài lòng của sinh viên
• Mức độ hài lòng của sinh viên
• Tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên
• Hài lòng của sinh viên về phẩm chất nghề nghiệp
• Hài lòng của sinh viên về chất lượng nghề nghiệp
• Hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo
• Hài lòng của sinh viên về kiến thức
• Sự hài lòng về cuộc sống
• Đo lường mức độ hài lòng
• Hài lòng về nghề nghiệp
• Hài lòng về mức sống
• Mức độ hài lòng với cuộc sống
• Phi kinh tế về phát triển
• Sự hài lòng về nghề nghiệp
• Sự hài lòng về hôn nhân
• Sự hài lòng về sức khoẻ
• Sự hài lòng trong công việc
• lý do không hài lòng
• làm hài lòng sếp
• bí quyết khiến sếp hài lòng
• mẹo làm vừa lòng sếp
• cách làm hài lòng sếp
• Thuyết trình sự hài lòng của sinh viên
• Học tập môn Toán
• Điều tra mức độ hài lòng
• Thống kê mức độ hài lòng
• Tài liệu mức độ hài lòng
• Đo lường sự hài lòng sinh viên
• Các yếu tố ảnh hưởng sinh viên
• Trường Đại học An Giang
• Đo lường sự hài lòng
• Khảo sát sự hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng nhân viên y tế
• Phiếu khảo sát tỷ lệ hài lòng
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Khóa luận tốt nghiệp
• Hài lòng công việc của nhân viên
• Hài lòng trong công việc
• Kiểm định KMO
• Thang đo sự hài lòng công việc
• Kiểm định Anova về sự hài lòng
• Luận án Tiến sĩ
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Khảo sát hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng của nhân viên y tế
• Xây dựng phần mềm hài lòng người bệnh
• Vai trò trung gian của sự hài lòng
• Mối quan hệ giữa lòng trung thành
• Điểm đến du lịch
• Thành phố Nha Trang
• Hình ảnh nhận thức
• Hình ảnh tình cảm
• Tìm kiếm sự mới lạ
• Lòng trung thành điểm đến
• Sự hài lòng khách hàng
• Sự hài lòng khách hàng cá nhân
• Dịch vụ của DongA Bank
• DongA Bank Long Xuyên
• Dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Chất lượng hàng hóa
• Chất lượng dịch vụ mua sắm
• Nhân viên bán hàng
• Công ty Xăng dầu Quảng Bình
• Đánh giá sự hài lòng trong công việc
• Xây dựng mô hình đo lường sự hài lòng
• Xây dựng mô hình đo lường
• Sự hài lòng của nhân viên
• Cảng hàng không sân bay Pleiku
• Đo lường sự hài lòng của người học
• Đại học Thái Nguyên
• Tỉnh Thái Nguyên
• Quản trị nhân lực
• Sự hài lòng của công nhân
• Quản lý doanh nghiệp
• Công ty dệt may 29 3
• Yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng về chất lượng
• Sự hài lòng về chất lượng
• Cựu sinh viên
• Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
• Dịch vụ khách sạn
• Doanh nghiệp khách sạn
• Cảm xúc lao động
• Sự hài lòng công việc của nhân viên
• Biểu lộ cảm xúc bề mặt
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Phân loại về sự hài lòng
• Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
• Du lịch miệt vườn
• Vùng đồng bằng sông Cửu Long
• Du khách nội địa
• Sự hài lòng của du khách
• Nâng cao sự hài lòng của du khách
• Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
• Hài lòng về sinh kế
• Sinh kế của hộ dân
• Hộ dân sau thu hồi đất
• Thu hồi đất tỉnh Vĩnh Long