Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bài viết trình bày kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên (SV) về dịch vụ của trường đại học (ĐH). Nhóm nghiên cứu đã xây dựng công cụ đánh giá sự hài lòng của SV qua các thành phần của chất lượng dịch vụ và tiếp đó kiểm định mô hình. | Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ của trường đại học tại thành phố Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF EDUCATION TẠP CHÍ KHOA HỌC JOURNAL OF SCIENCE ISSN: KHOA HỌC GIÁO DỤC EDUCATION SCIENCE 1859-3100 Tập 16, Số 4 (2019): 101-113 Vol. 16, No. 4 (2019): 101-113 Email: tapchikhoahoc@hcmue.edu.vn; Website: http://tckh.hcmue.edu.vn SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Phạm Thị Lan Phượng*, Phạm Thị Hương Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh * Tác giả liên hệ: Phạm Thị Lan Phượng – Email: ptlphuong@ier.edu.vn Ngày nhận bài: 23-02-2019; ngày nhận bài sửa: 07-3-2019; ngày duyệt đăng: 24-4-2019 TÓM TẮT Bài viết trình bày kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên (SV) về dịch vụ của trường đại học (ĐH). Nhóm nghiên cứu đã xây dựng công cụ đánh giá sự hài lòng của SV qua các thành phần của chất lượng dịch vụ và tiếp đó kiểm định mô hình. Sáu lĩnh vực dịch vụ được nghiên cứu gồm thư viện, kí túc xá, căn-tin, tư vấn học tập, tư vấn và giới thiệu việc làm, tổng thể cơ sở vật chất và sự hỗ trợ của các phòng ban. Kết quả cho thấy sáu lĩnh vực dịch vụ đều ảnh hưởng thuận chiều đến sự hài lòng chung của SV. Từ khóa: sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, sinh viên, các trường đại học. 1. Đặt vấn đề Cạnh tranh giữa các trường ĐH đã trở thành một hiện thực của toàn cầu. Ở các nước có nền giáo dục ĐH chịu tác động mạnh của thị trường như Mĩ, việc các trường ĐH phải đóng cửa đã trở thành bình thường. Trang mạng của Hiệp hội trường tư thục California đã thống kê số trường ĐH đóng cửa từ năm 2016 đến nay, trong đó có cả các trường công lập (CAPPS, 2019). Tại Việt Nam, các chính sách như kiểm định chất lượng, tăng cường tự chủ và trách nhiệm giải trình của cơ sở giáo dục ĐH được ban hành trong thời gian gần đây đã góp phần tạo lập môi trường cạnh tranh giữa các trường ĐH. Các trường ĐH .
