TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Duy Tân

Bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện của Trường Đại học Duy Tân (ĐHDT). Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của SV về chất lượng dịch vụ thư viện tại ĐHDT gồm 5 nhân tố: Phương tiện hữu hình; Tin cậy; Đáp ứng; Năng lực phục vụ và Đồng cảm. Thực hiện các ước lượng và kiểm định trên phần mềm SPSS 20, kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Duy Tân. | Trần Thị Yến Phương Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Duy Tân 4 47 2021 143-151 143 4 47 2021 143-151 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Duy Tân Study the factors influencing students satisfaction for service quality at Duy Tan University library Trần Thị Yến Phương Tran Thi Yen Phuong Thư viện Trường Đại học Duy Tân Đà Nẵng Việt Nam Library of Duy Tan University Duy Tan University Da Nang 550000 Vietnam Ngày nhận bài 4 5 2021 ngày phản biện xong 10 5 2021 ngày chấp nhận đăng 22 8 2021 Tóm tắt Bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện của Trường Đại học Duy Tân ĐHDT . Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của SV về chất lượng dịch vụ thư viện tại ĐHDT gồm 5 nhân tố Phương tiện hữu hình Tin cậy Đáp ứng Năng lực phục vụ và Đồng cảm. Thực hiện các ước lượng và kiểm định trên phần mềm SPSS 20 kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Duy Tân. Trong đó nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên dựa trên hệ số Beta chuẩn hóa là Phương tiện hữu hình thứ hai là năng lực phục vụ thứ ba là đáp ứng và cuối cùng là tin cậy. Bài viết cũng đề xuất các khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện. Từ khóa Sự hài lòng chất lượng dịch vụ sinh viên thư viện. Abstract The paper s aim is to research factors influencing satisfaction of students for the service quality of Duy Tan University s Library. The author proposed the research model that includes 5 factors Tangible assets Reliability Responsiveness Service Capability Empathy. Conducting estimates and tests with SPSS 20 software the study found that there are 4 factors positively influencing and having statistical significance to students satisfaction for the service quality of Duy Tan

• Sự hài lòng của sinh viên
• Chất lượng dịch vụ thư viện
• Phương tiện hữu hình
• Dịch vụ thư viện
• Phần mềm SPSS
• Chương trình đào tạo cử nhân Tâm lý học
• Mức độ hài lòng của sinh viên
• Tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên
• Hài lòng của sinh viên về phẩm chất nghề nghiệp
• Hài lòng của sinh viên về chất lượng nghề nghiệp
• Hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo
• Hài lòng của sinh viên về kiến thức
• Đo lường sự hài lòng sinh viên
• Các yếu tố ảnh hưởng sinh viên
• Sự hài lòng
• Trường Đại học An Giang
• Đo lường sự hài lòng
• Thuyết trình sự hài lòng của sinh viên
• Học tập môn Toán
• Điều tra mức độ hài lòng
• Thống kê mức độ hài lòng
• Tài liệu mức độ hài lòng
• Đánh giá sự hài lòng của sinh viên
• Cửa hàng tiện lợi
• Cửa hàng tiện lợi phục vụ 24h
• Dịch vụ của hàng tiện lợi
• Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên
• Dịch vụ đào tạo
• Quản trị kinh doanh tổng hợp
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Mô hình lý thuyết
• Cấu trúc sự hài lòng của sinh viên
• Hoạt động đào tạo
• Student sastisfaction
• Structure of student satisfaction
• Nghiên cứu marketing
• Hài lòng của sinh viên
• Đồng phục sinh viên
• Khảo sát người tiêu dùng
• Thăm dò hài lòng của sinh viên
• Luận văn nghiên cứu marketing
• Sự thỏa mãn của sinh viên
• Mô hình hài lòng
• Mức độ hài lòng sinh viên
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn kinh doanh
• Nâng cao sự hài lòng
• Môn học giáo dục thể chất
• Trường đại học Đà Lạt
• Cơ sở vật chất
• Kiểm tra kết quả học tập sinh viên
• Đánh giá kết quả học tập sinh viên
• Môi trường giáo dục đại học
• Sinh viên Cao đẳng Cộng đồng Sóc Trăng
• Tạp chí Khoa học Đại học Đồng Tháp
• Sự hài lòng đối với công việc
• Sự hài lòng của giảng viên
• Tính chất công việc
• Cơ hội thăng tiến
• Mối quan hệ với sinh viên
• Điều kiện làm việc
• Quản trị kinh doanh
• Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng
• Đánh giá sự hài lòng
• Hoạt động giảng dạy E learning
• Nâng cao chất lượng đào tạo đại học
• Đổi mới phương pháp dạy học
• Chất lượng dịch vụ
• Trường Đại học Tây Đô
• Đào tạo sinh viên sư phạm
• Công tác đoàn thể
• Công tác quản lý sinh viên
• Bồi dưỡng đội ngũ giảng viên
• Mô hình HEdPERF
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ đào tạo
• Đánh giá của sinh viên về yếu tố phi học thuật
• Đánh giá của sinh viên về yếu tố học thuật
• Sự thỏa mãn của nhân viên
• Mức độ hài lòng nhân viên
• Yếu tố nội sinh
• Đặc điểm cá nhân sinh viên
• Nhu cầu cá nhân
• Internal factors
• Students’ satisfaction
• Học kỳ doanh nghiệp
• Môi trường doanh nghiệp
• Kỹ năng doanh nghiệp sinh viên
• Kiến thức doanh nghiệp sinh viên
• Báo cáo khoa học
• Đề tài khoa học và công nghệ
• Đề tài khoa học và công nghệ cấp Cơ sở
• Thẻ ATM tích hợp thẻ sinh viên
• Sự hài lòng của sinh viên đại học
• Dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thƣơng mại
• Luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên
• Văn hóa giao tiếp
• Giáo dục sinh viên
• Bản sắc văn hóa
• Môi trường giáo dục
• Sinh viên ngành Du lịch
• Ảnh hưởng của giảng viên