TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch về dịch vụ du lịch tại tỉnh Thái Nguyên thông qua mô hình phân tố nhân tích
Thái Nguyên là một tỉnh có tiềm năng để phát triển du lịch nghỉ dưỡng, giải trí, lễ hội, tôn giáo, lịch sử, sinh thái mang những nét đặc trưng của vùng trung du miền núi phía Bắc. Tuy nhiên, thời gian lưu trú của khách nội địa ngắn, mục đích của khách quốc tế đến Thái Nguyên chủ yếu là công vụ. Do đó, cần thiết phải nghiên cứu và tìm hiểu các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự không hài lòng của khách du lịch. | Nguyễn Thị Gấm và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 112(12)/1: 197 - 200 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN THÔNG QUA MÔ HÌNH PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Nguyễn Thị Gấm, Hoàng Thị Huệ, Nguyễn Tú Anh* Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh – ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Thái Nguyên là một tỉnh có tiềm năng để phát triển du lịch nghỉ dưỡng, giải trí, lễ hội, tôn giáo, lịch sử, sinh thái mang những nét đặc trưng của vùng trung du miền núi phía Bắc. Tuy nhiên, thời gian lưu trú của khách nội địa ngắn, mục đích của khách quốc tế đến Thái Nguyên chủ yếu là công vụ. Do đó, cần thiết phải nghiên cứu và tìm hiểu các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự không hài lòng của khách du lịch. Kết quả nghiên cứu này cho thấy, các công ty du lịch và chính quyền địa phương cần chú trọng cải thiện các vấn đề sau: cơ sở vật chất, dịch vụ nổi và giá của dịch vụ lưu trú, hàng hóa – đồ dùng và dịch vụ chìm tại các cơ sở kinh doanh ăn uống, hàng hóa – đồ dùng, dịch vụ nổi, dịch vụ chìm và giá tại các điểm khu – du lịch, cơ sở vật chất, hàng hóa – đồ dùng, dịch vụ nổi, dịch vụ chìm và giá của các hãng vận tải, dịch vụ nổi, dịch vụ chìm và giá của các công ty lữ hành. Từ khóa: Sự hài lòng, chất lượng, dịch vụ, du lịch, Thái Nguyên. ĐẶT VẤN ĐỀ* Thái Nguyên là một tỉnh có nhiều lợi thế về du lịch. Cơ sở hạ tầng đã đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch quốc tế và nội địa. Với đặc thù khách du lịch thường đi theo đoàn/nhóm, nên các công ty du lịch có cơ hội phục vụ số lượng lớn khách du lịch. Bên cạnh đó, Thái Nguyên là nơi thu hút khách quốc tế và nội địa đến làm việc, học tập, tìm kiếm cơ hội kinh doanh. Vì thế, có nhu cầu kết hợp làm việc với du lịch. Một lợi thế khác của Thái Nguyên là ẩm thực với các món ăn đặc sản của Thái Nguyên và các món ăn truyền thống của Việt Nam. Đặc biệt, khách du lịch quốc tế rất hài lòng về giá cả dịch vụ lưu trú, ăn uống và giá vé xe buýt. Ngoài ra, Thái Nguyên còn có những lợi thế về du lịch lễ hội, tôn giáo, lịch sử, sinh thái .
đang nạp các trang xem trước
