TAILIEUCHUNG - Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ khách hàng: nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là Khám phá và đo lường nhân tố chính tác động lên chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với khách hàng công nghiệp, khám phá và đo lường nhân tố chính thể hiện kết quả của chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với khách hàng công nghiệp, đưa ra những hàm ý quản trị, gợi ý kiến nghị đến các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông những định hướng hữu ích trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHIÍ MINH HOÀNG LỆ CHI CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHIÍ MINH HOÀNG LỆ CHI CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN ĐÌNH THỌ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 i CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án tiến sĩ kinh tế “Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Nghiên cứu sinh HOÀNG LỆ CHI ii LỜI CẢM ƠN Luận án này đã không thể được hoàn thành nếu thiếu sự cổ vũ, hướng dẫn và hỗ trợ của nhiều cá nhân và tổ chức. Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn tập thể các PGS, TS thuộc Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh, đặc biệt là các Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, đã tận tình giảng dạy hướng dẫn tôi hoàn thành các học phần trong chương trình đào tạo tiến sĩ của nhà trường. Qua đó đã giúp tôi có được những kiến thức, những kinh nghiệm cần thiết để thực hiện luận án này. Tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc tới PGS-TS Nguyễn Đình Thọ, người Thầy hướng dẫn khoa học của tôi. Trong suốt ba năm qua, Thầy đã tận tình dìu dắt, chỉ bảo, hướng dẫn tôi thực hiện luận án. Những nhận xét, đánh giá của Thầy, đặc biệt là những gợi ý về hướng giải quyết vấn đề trong suốt tiến trình nghiên cứu, thực sự là những bài học vô cùng quý giá đối với tôi không chỉ cho .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Luận án Tiến sĩ
• Tiến sĩ Kinh tế
• Luận án Kinh tế
• Dịch vụ viễn thông
• Nhà cung cấp dịch vụ
• Đặc điểm của mối quan hệ kinh doanh
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ ngành Quản lý Kinh tế
• Chính sách tiền tệ
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Ngân hàng nước Cộng hòa dân chủ nhân dân Lào
• Luận án Tiến sĩ ngành Kinh tế chính trị
• Đội ngũ cán bộ chủ chốt
• Kinh tế tỉnh Hòa Bình
• Hội nhập quốc tế
• Giải pháp phát triển du lịch
• Phát triển hợp tác xã vận tải
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế quốc tế
• Kinh tế quốc tế
• Khu kinh tế tự do
• Mô hình quản trị các khu kinh tế tự do
• Kinh tế Quốc tế
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế Quốc tế
• Khu hợp tác kinh tế qua biên giới
• Khu kinh tế cửa khẩu
• Tóm tắt luận án
• Phát triển kinh tế biển
• Kinh tế biển tỉnh Kiên Giang
• Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế
• Đầu tư trực tiếp nước ngoài
• Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
• Nền kinh tế thị trường
• Nền quốc phòng ở Lào
• Tập đoàn hóa chất Việt Nam
• Phát triển nền kinh tế thị trường
• Luận án Tiến sĩ ngành Tài chính ngân hàng
• Tăng trưởng kinh tế
• Tham nhũng kinh tế
• Quốc gia chuyển đổi
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế ngành Quản lý kinh tế
• Sự lựa chọn điểm đến du lịch
• Người dân Hà Nội
• Hành vi khách du lịch
• Luận án Tiến sĩ ngành Thống kê kinh tế
• Tác động tổng hợp của du lịch
• Luận án Tiến sĩ ngành Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Giảm nghèo bền vững
• Kinh tế tập thể
• Xây dựng nông thôn mới ở tỉnh Quảng Ngãi
• Xây dựng nông thôn mới
• Cải cách thể chế kinh tế
• Kinh tế thị trường
• Luận án Tiến sĩ ngành Kinh doanh thương mại
• Văn hóa kinh doanh
• Doanh nghiệp thương mại
• Bối cảnh hội nhập quốc tế
• Phát triển kinh tế nông thôn
• Phát triển kinh tế và bảo vệ môi trường
• Phát triển kinh tế nông nghiệp
• Luận án Tiến sĩ ngành Kinh tế quốc tế
• Phát triển bền vững về kinh tế
• Tăng trưởng nhanh về kinh tế
• Tăng trưởng nhanh và những vấn đề về kinh tế
• Thu hút đầu tư trực tiếp nước ngoài
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Vùng kinh tế trọng điểm ở Bắc Bộ
• Kinh tế vĩ mô
• Kinh tế phát triển
• Lạm phát tại Việt Nam
• Phân tích cấu trúc cầu các sản phẩm thịt
• Kinh tế lượng
• Hội tụ thu nhập
• Tác động của đầu tư
• Dự án đầu tư công tại Việt Nam
• Dự toán dự án đầu tư công
• Quản lý kinh tế
• Vai trò của Nhật Bản
• Tiến trình liên kết kinh tế
• Liên kết kinh tế
• Chính sách kinh tế