TAILIEUCHUNG - Khảo sát sự hài lòng của thân nhân bệnh nhi tại khoa nội tổng hợp Bệnh viện Nhi Đồng 2 năm 2009
Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu nhằm khảo sát sự hài lòng của thân nhân bệnh nhi tại Khoa Nội Tổng Hợp từ tháng 6/2010-tháng 9/2010. bài viết để nắm rõ nội dung chi tiết của đề tài nghiên cứu này. | Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 14 * Phụ bản của Số 4 * 2010 Nghiên cứu Y học KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA THÂN NHÂN BỆNH NHI TẠI KHOA NỘI TỔNG HỢP BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2 NĂM 2009 Phạm Thị Ngọc Mai*, Nguyễn Thị Thanh Nhạn*, Hoàng Ngọc Minh* TÓM TẮT Mục tiêu: Khảo sát sự hài lòng của thân nhân bệnh nhi tại Khoa Nội Tổng Hợp từ tháng 6/2010 – tháng 9/2010. Phương pháp: Cắt ngang mô tả. Kết quả: Có 195 trường hợp khảo sát: 60,5% bác sĩ ân cần niềm nở với bệnh nhân, 66,7% khám bệnh kỹ lưỡng, 61,5% điều dưỡng giải thích rõ ràng cũng như chăm sóc bệnh nhân chu đáo, 100% không gợi ý nhận tiền quà biếu của thân nhân người bệnh, chỉ có 48,2% hộ lý và nhân viên vệ sinh có thái độ ân cần, niềm nở với người bệnh. Cơ sở vật chất của khoa thoáng mát (76,9%), sạch sẽ (85,6%). Tuy nhiên tiện nghi còn kém (5,12%). Kết luận: Thường xuyên huấn luyện giao tiếp cho nhân viên y tế để nâng cao chất lượng phục vụ làm tăng sự hài lòng của thân nhân bệnh nhi. Từ khóa: sự hài lòng, thân nhân bệnh nhi ABSTRACT EVALAUTION OF PARENTS AND CAREGIVER’S SATISFACTION AT INPATIENT GENERALDEPARTMENT, CHILDREN’S HOSPITAL 2, 2009 Pham Thi Ngọc Mai, Nguyen Thi Thanh Nhan, Hoang Ngoc Minh * Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Vol. 14 - Supplement of No 4 - 2010: 189 - 193 Objectives: The purpose of this study was to evaluate the satisfaction of parents and caregivers at Inpatient General Department, Children’s hospital 2 in the period of three months ( 6/2010 – 9/2010). Research design: Cross-sectional descriptive study. Participants: There were 195 participants in this study, which included parents and caregivers of children patients before discharge to go home. Results: There was doctors having thoughtful and warming behaviors and doctors having professional examination. There was nurses having clear answers as well as giving thoughtful care to children. All medical staffs had not have harass actions like under-the-table money or gift suggestion. In contrast, there were just nurse’s aid and .
đang nạp các trang xem trước
