TAILIEUCHUNG - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại khu nghỉ dưỡng Sandy Beach Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu: Làm rõ lí luận về quản trị quan hệ khách hàng. Đánh giá thực trạng quản lý quan hệ khách hàng tại khu nghỉ mát. Phân loại khách hàng,xác định khách hàng mục tiêu của khách. Xây dựng mô hình CRM cho khách hàng mục tiêu. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯƠNG THỊ NHƯ DUYÊN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI KHU NGHỈ MÁT SANDYBEACH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học:PGS. TS. NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: TS. TRƯƠNG HỒNG TRÌNH Phản biện 2: TS. PHAN VĂN TÂM Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 14 tháng 01 năm 2014. Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nền kinh tế thị trường tôn vinh khách hàng lên một vị trí rất quan trọng, đó là Thượng đế Ông Peter Drucker, cha đẻ của ngành quản trị cho rằng mục tiêu của công ty là “tạo ra khách hàng”. Chính vì vậy, những nghiên cứu về Quan hệ và Chăm sóc khách hàng được các giới chuyên môn quan tâm nhằm làm cho dịch vụ của công ty họ trở nên hoàn hảo nhất trong trái tim khách hàng. Quan hệ chăm sóc khách hàng tốt và được chú trọng không những nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp mà còn giúp doanh nghiệp đứng vững trên thị trường. Ngày nay nhiều doanh nghiệp kinh doanh khách sạn vẫn chưa chú trọng đến điều này, họ cho rằng tập trung vào sản phẩm của mình, không ngừng cải tiến sản phẩm và marketing là họ có thể tồn tại trên thị trường. Nhưng thực tế làm cách nào để giữ chân khách hàng và chăm sóc khách hàng tốt mới là điều doanh nghiệp nên đặt lên hàng đầu. Khu nghỉ mát Sandy Beach Đà Nẵng ra đời và hoạt động trong một thời gian tương đối dài. Song gần đây có khá nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh xuất hiện, nguy cơ mất khách hàng là khó tránh khỏi. Dọc bờ biển Đà Nẵng, hàng loạt các khu nghỉ dưỡng cao cấp mọc lên như Fusion Maia, Hayatt những khu nghỉ dưỡng cao cấp này không những hiện đại hơn mà còn được đầu tư bởi các tập đoàn nước ngoài. Trong khi đó .

• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Khu nghỉ dưỡng Sandy Beach Đà Nẵng
• Luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị
• Hoạch định chiến lược kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh khách sạn
• Kinh doanh khách sạn
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Đo lường kết quả hoạt động kinh doanh
• Kinh doanh nông sản
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp
• Thuế thu nhập doanh nghiệp
• Kế toán quản trị
• Kế toán quản trị chi phí
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Chiến lược kinh doanh bán lẻ
• Kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy
• Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Nhân tố ảnh hưởng đến công việc
• Quản trị nguồn nhân lực
• Chính sách quản trị nhân sự
• Nhân viên kinh doanh
• Đo lường kết quả kinh doanh
• Đánh giá kết quả kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh tổng hợp
• Đề tài phát triển kinh doanh dịch vụ
• Đề tài kinh doanh thông tin di động
• Luận văn quản trị dịch vụ
• Luận văn kế toán
• Quản trị nguồn lực doanh nghiệp
• Đặc điểm của quản trị nguồn lực