TAILIEUCHUNG - Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa
Mục đích của nghiên cứu là xác định các thành phần cấu tạo nên sự hài lòng của bệnh nhân, xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng dựa trên mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự năm 1988 [8]. Kết quả cho thấy, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa bao gồm 3 thành phần: sự phù hợp, thông tin, viện phí. | Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản Số 4/2013 KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KHÁNH HÒA SATISFACTION ASSESSMENT OF PATIENTS TO MEDICAL SERVICES IN KHANH HOA GENERAL HOSPITAL Nguyễn Song Thất1, Lê Kim Long2 Ngày nhận bài: 22/4/2013; Ngày phản biện thông qua: 06/6/2013; Ngày duyệt đăng: 10/12/2013 TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu là xác định các thành phần cấu tạo nên sự hài lòng của bệnh nhân, xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng dựa trên mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự năm 1988 [8]. Kết quả cho thấy, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa bao gồm 3 thành phần: sự phù hợp, thông tin, viện phí. Từ khóa: hài lòng, bệnh viện, Khánh Hòa ABSTRACT The purpose of the study was to determine the components of satisfaction of patients, building scale, proposed studies model to satisfaction assessment of patients to medical services in Khanh Hoa General research methodology is based on the SERVQUAL model by Parasuraman et al, 1988 [8]. The results show that the factors affect to satisfaction of patients in Khanh Hoa General Hospital includes three components: the appropriate, information and hospital fees. Keywords: satisfaction, hospital, Khanh Hoa I. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong những năm gần đây, sự đa dạng hoá các hình thức chăm sóc sức khoẻ (nhà nước, dân lập và tư nhân) nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chăm sóc sức khoẻ nhân dân. Chính sự đa dạng hoá các hình thức chăm sóc sức khoẻ đã bắt buộc các cơ sở khám chữa bệnh phải nâng cao chất lượng về mặt dịch vụ bao gồm cơ sở vật chất, trang thiết bị, môi trường, nguồn nhân lực và đặc biệt là mối quan hệ ứng xử giữa người cán bộ y tế với bệnh nhân. Bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa có quy mô là .
đang nạp các trang xem trước
