TAILIEUCHUNG - Xây dựng mô hình đo lường sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại cảng hàng không - sân bay Pleiku

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xây dựng mô hình đo lường sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Cảng hàng không – sân bay Pleiku. Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được sử dụng nhằm khai thác và thu nhập thông tin từ đối tượng khảo sát (bao gồm nhân viên và các trưởng bộ phận/phòng ban). Dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả và hồi quy đa biến. | 42 KINH TẾ XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG SÂN BAY PLEIKU Ngày nhận bài: 26/09/2014 Ngày nhận lại: 03/12/2014 Ngày duyệt đăng: 15/12/2014 Trịnh Tú Anh1 Lê Thị Phương Linh2 TÓM TẮT Mục tiêu chính của nghiên cứu là xây dựng mô hình đo lường sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Cảng hàng không – sân bay Pleiku. Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được sử dụng nhằm khai thác và thu nhập thông tin từ đối tượng khảo sát (bao gồm nhân viên và các trưởng bộ phận/phòng ban). Dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả và hồi quy đa biến. Những phát hiện của nghiên cứu này bao gồm: (1) Tiền lương, Giám sát, Bản chất công việc có ảnh hưởng đến Sự hài lòng công việc của nhân viên; (2) Sự hữu hình, Sự đáp ứng có ảnh hưởng đáng kể đến Chất lượng dịch vụ nội bộ; và (3) Chất lượng dịch vụ nội bộ tác động lên Sự hài lòng của nhân viên trong công việc. Kết quả của nghiên cứu sẽ hỗ trợ các nhà quản lý Cảng hàng không - sân bay hoạch định chính sách trong việc sử dụng lao động cũng như đánh giá được sự hài lòng của nhân viên trong công việc, từ đó có những quyết sách hợp lý trong công tác quản trị nguồn nhân lực của mình. Từ khóa: Sự hài lòng công việc, Chỉ số mô tả công việc điều chỉnh, Chất lượng dịch vụ nội bộ, Cảng hàng không - sân bay. ABSTRACT The objective of the research is to build a model to measure the employee’s job satisfaction. The research was conducted at Pleiku Airport. Entry-level workers and section chiefs in every division were interviewed to collect data for the research. While convenience sampling was used to yield knowledge from employees, responses were analysed using descriptive statistics and multiple regression analysis. Findings from this study show that: (1) Salary, Supervisor, Work has a direct influence on Job Satisfaction; (2) Tangibility, Responsiveness have strong impact on Internal Service Quality; (3) There is a positive relationship between Internal Service Quality .

• Xã hội học
• Xây dựng mô hình đo lường sự hài lòng
• Xây dựng mô hình đo lường
• Đo lường sự hài lòng
• Sự hài lòng của nhân viên
• Cảng hàng không sân bay Pleiku