TAILIEUCHUNG - Bài giảng Chương 5: Vai trò nhân viên và khách hàng trong chuyển giao dịch vụ - TS. Bùi Thanh Tráng

Bài giảng do TS. Bùi Thanh Tráng biên soạn, trình bày về những nhân tố ảnh hưởng đến khoảng cách 3: giữa tiêu chuẩn và thiết kế dịch vụ với chuyển giao dịch vụ; vai trò của nhân viên trong chuyển giao dịch vụ; chiến lược nhân sự để rút ngắn khoảng cách trong chuyển giao dịch vụ; vai trò của khách hàng trong chuyển giao dịch vụ; chiến lược tăng cường sự tham gia khách hàng. . | TS. Bùi Thanh Tráng NỘI DUNG Những nhân tố ảnh hưởng đến khoảng cách 3: giữa tiêu chuẩn và thiết kế dịch vụ với chuyển giao dịch vụ. Vai trò của nhân viên trong chuyển giao dịch vụ. Chiến lược nhân sự để rút ngắn khoảng cách trong chuyển giao dịch vụ. Vai trò của khách hàng trong chuyển giao dịch vụ. Chiến lược tăng cường sự tham gia khách hàng. Những nhân tố ảnh hưởng đến khoảng cách 3 giữa thiết kế dịch vụ với chuyển giao dịch vụ Tiêu chuẩn và thiết kế dịch vụ hướng đến khách hàng Chuyển giao dịch vụ Khoảng cách 3 Nhân viên cung ứng dịch vụ. Vai trò của khách hàng. Nhà trung gian dịch vụ. Không tương thích giữa cung cầu. Nhân viên cung ứng dịch vụ Chính sách tuyển dụng nhân viên không hiệu quả. Mô tả công việc cho từng vị trí không rõ ràng Không tương thích giữa công nghệ sử dụng, công việc và nhân viên. Thiếu chương trình đào tạo, huấn luyện kỹ năng và nghiệp vụ Hệ thống đánh giá và trả lương không phù hợp. Thiếu chính sách: giao quyền và phương thức làm việc nhóm. Khách hàng .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.