TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh Đồng Nai

Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh Đồng Nai nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của KHCN đối với ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Đồng Nai nói riêng và các ngân hàng thương mại khác nói chung,. . | Kinh tế & Chính sách CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Lê Ngọc Diệp1, Lê Đình Hải2, Võ Thị Kim Hằng3, Lê Huyền Trang4, Lê Thị Cẩm Nhung5, Hồ Thu Quyên6 1,3,4,5,6 Phân hiệu Trường Đại học Lâm nghiệp Trường Đại học Lâm nghiệp 2 TÓM TẮT Trong nghiên cứu này, chúng tôi khảo sát 211 đối tượng là khách hàng cá nhân (KHCN) tại huyện Trảng Bom đang sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Đồng Nai (Vietcombank - chi nhánh Đồng Nai). Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Exporatory Factor Analysis – EFA) đã chỉ ra các nhân tố (1) “Hiệu quả phục vụ”, (2) “Sự tin cậy”, (3) “Năng lực phục vụ”, (4) “Phương tiện hữu hình” có ảnh hưởng một cách đáng kể đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Đồng Nai. Mối quan hệ giữa biến phụ thuộc (Sự hài lòng) và các biến độc lập được thể hiện trong phương trình hồi quy: HL= 2,649 + 0,217*HQ + 0,211*TC + 0,140*PT1 + 0,182*NL1 + 0,155*PT2 + 0,235*NL2. Kết quả nghiên cứu có thể làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa của KHCN đối với ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Đồng Nai nói riêng và các ngân hàng thương mại khác nói chung. Các giải pháp này bao gồm: (1) Nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng (2) Củng cố độ tin cậy cho khách hàng; (2) Củng cố sự tin cậy của khách hàng; (3) Nâng cao năng lực phục vụ cho các nhân viên; (4) Nâng cấp cơ sở vật chất cho ngân hàng. Từ khóa: Khách hàng cá nhân, sự hài lòng, thẻ ghi nợ nội địa, Vietcombank - chi nhánh Đồng Nai. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Cho đến nay đã có nhiều nghiên cứu về việc xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Ví dụ: Nghiên cứu của Trần Hồng Hải (2014), Lê Hoàng Duy (2009), Huỳnh Minh Trường (2010), Bùi

• Ngân hàng - Tín dụng
• Khách hàng cá nhân
• Sự hài lòng
• Thẻ ghi nợ nội địa
• Ngân hàng thương mại
• Vietcombank chi nhánh Đồng Nai
• Tín dụng khách hàng cá nhân
• Xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân
• Khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam
• Dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân
• Thực trạng tín dụng khách hàng
• Hạn chế tín dụng khách hàng
• Mô hình nhân tố khám phá
• Ứng dụng mô hình nhân tố khám phá
• Dịch vụ khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân
• Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng
• Dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại
• Hành vi khách hàng cá nhân
• Hành vi mua và sử dụng
• Đặc điểm khách hàng cá nhân
• Mô hình hành vi mua của khách hàng
• Kỹ năng bán hàng cá nhân
• Vai trò của khách hàng cá nhân
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Tỉnh Hàng Bài
• Phát triển cho vay Khách hàng cá nhân
• Vay Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Quân Đội
• Tỉnh Khánh Hòa
• Hỗ trợ vay
• Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
• Chi nhánh Đồng Tháp
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Tài chính ngân hàng
• Cho vay khách hàng cá nhân
• Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân
• Thị trường khách hàng cá nhân
• Sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân
• Thuyết trình ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Chính sách tiền tệ
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• Dịch vụ ngân hàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Huy động tiền gửi khách hàng cá nhân
• Tiền gửi khách hàng cá nhân
• Hoàn thiện hoạt động marketing
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân
• Quan hệ khách hàng cá nhân
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý Kinh tế
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại
• Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân
• Giải pháp tăng cường kiểm soát rủi ro tín dụng
• Hợp lý hóa cơ cấu cho vay khách hàng cá nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính Ngân hàng
• Sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân
• Thủ tục cho vay khách hàng cá nhân
• Sản phẩm tín dụng cá nhân
• Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• Ngân hàng TMCP An Bình
• Quan hệ khách hàng
• Khách hàng doanh nghiệp
• Kế toán cho vay
• Kế toán cho vay khách hàng cá nhân
• Hệ thống kiểm soát nội bộ
• Nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân
• Kiểm soát nội bộ
• Luận văn tốt nghiệp
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
• Dịch vụ khách hàng
• Chi nhánh Hà Nội
• Khách hàng nông nghiệp
• Cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh
• Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân
• Phân loại cho vay cá nhân kinh doanh
• Quyết định lựa chọn ngân hàng
• Gửi tiết kiệm
• Phát triển thương hiệu
• Hoàn thiện chính sách khách hàng
• Chính sách khách hàng
• Nhóm khách hàng cá nhân
• Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội
• Cho vay cá nhân
• Tổ chức tín dụng