TAILIEUCHUNG - Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp khoa Văn hóa du lịch: Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tại khách sạn Crowne Plaza West HaNoi

Mục đích nghiên cứu của khóa luận là khái quát lý luận về dịch vụ du lịch và vấn đề chất lượng cung cấp dịch vụ du lịch. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ tại đây. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA DU LỊCH --------***--------- NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CROWNE PLAZA WEST HANOI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : Ths. Ma Quỳnh Hương Sinh viên thực hiện : Đào Hà Vân HÀ NỘI - 2013 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU. 2 Chương 1: Tổng quan về dịch vụ du lịch và chất lượng dịch vụ . . 14 . Dịch vụ du lịch . . 14 Khái niệm dịch vụ du lịch 14 Đặc điểm của dịch vụ du lịch . . 15 Các yếu tố tham gia vào quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ du lịch . . 20 Khách du lịch 20 Nhà cung ứng du lịch 22 . Chất lượng dịch vụ du lịch . . 25 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch 25 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch . 25 Thiết kế và đo lường chất lượng dịch vụ du lịch . 27 Thiết kế chất lượng dịch vụ du lịch . . 27 Đo lường chất lượng dịch vụ du lịch 29 Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ 33 Chương 2: Thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ tại khách sạn Crowne Plaza West HaNoi 37 Khái quát về khách sạn Crowne Plaza West HaNoi 37 Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi. 37 Crowne Plaza West Hanoi Residences 39 Cơ cấu tổ chức nhân sự của khách sạn Crowne Plaza West .

• Khoa học xã hội
• Khóa luận tốt nghiệp khoa Văn hóa học
• Văn hóa học
• Văn hóa du lịch
• Phát triển du lịch
• Chất lượng khách sạn
• Khách sạn Crowne Plaza West HaNoi
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Văn hóa du lịch
• Khóa luận ngành Văn hóa du lịch
• Khóa luận ngành Việt Nam học
• Văn hóa tộc người Cơ Tu
• Hoạt động du lịch
• Địa danh Bắc Ninh
• Góc nhìn văn hóa
• Lễ hội văn hóa
• Khóa luận tốt nghiệp Việt Nam học
• Tiềm năng phát triển du lịch văn hóa
• Du lịch văn hóa
• Khai thác văn hóa tộc người H’mong
• Tộc người H’mong ở Sapa
• Khóa luận Việt Nam học
• Khóa luận Văn hóa du lịch
• Giá trị lịch sử văn hóa
• Tìm hiểu tín ngưỡng thờ mẫu
• Du lịch văn hóa tâm linh
• Chất lượng dịch vụ nhà hàng
• Kinh doanh nhà hàng
• Phát huy di sản văn hóa
• Khai thác lễ hội đền Nghè
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Văn hóa du lịch
• Kinh doanh du lịch
• Hệ thống khách sạn
• Hệ thống nhà nghỉ
• Bữa trưa công sở
• Văn hóa ẩm thực Hà Nội
• Văn hóa ẩm thực
• Thời kỳ công nghiệp hóa hiện đại hóa
• Việc phụng thờ Tứ pháp
• Văn hóa tín ngưỡng
• Văn Lâm Hưng Yên Công nghiệp hóa
• Hiện đại hóa
• Khóa luận tốt nghiệp khoa Văn hóa du lịch
• Ứng dụng Công nghệ thông tin trong du lịch
• Khoa Văn hóa Du lịch
• Trường Đại học Văn hóa Hà Nội
• Văn hóa ứng xử của sinh viên
• Đại học bách khoa Hà Nội
• Văn hóa ứng xử
• Đời sống văn hóa
• Công nhân khu công nghiệp Khai Quang
• Tỉnh Vĩnh Phúc
• Lý luận văn hóa
• Điểm đến du lịch yêu thích
• Địa điểm du lịch của học sinh
• Địa điểm du lịch của sinh viên
• Tổ hợp Hanoi Creative City
• Góc nhìn công nghiệp văn hóa
• Công nghiệp văn hóa
• Thu hút khách du lịch
• Chất lượng dịch vụ tại nhà hàng
• Tín ngưỡng thờ Phạm Tử Nghi
• Du lịch tín ngưỡng
• Hoạt động kinh doanh lữ hành
• Chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí
• Khu du lịch quốc tế
• Nhu cầu du lịch công vụ
• Khách du lịch Đài Loan
• Khóa luận ngành Văn hóa Việt Nam
• E marketing trong quảng bá du lịch
• Xúc tiến du lịch
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Du lịch sinh thái