TAILIEUCHUNG - Quản trị mối quan hệ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Sài Gòn

Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sài Gòn (Agribank chi nhánh Sài Gòn), đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách hàng tại Agribank chi nhánh Sài Gòn trong thời gian tới. | Journal of Science – 2015, Vol. 6 (2), 1 – 9 Part B: Political Sciences, Economics and Law QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH SÀI GÒN Vũ Văn Thực1 1 TS. Trường Đại học Tài chính Marketing Thành phố Hồ Chí Minh Thông tin chung: Ngày nhận bài: 26/04/14 Ngày nhận kết quả bình duyệt: 31/06/14 Ngày chấp nhận đăng: 06/15 Title: Customer relationship management at the Bank for Agriculture and Rural development of VietnamSaigon branch Từ khóa: Agribank, quản trị mối quan hệ khách hàng Keywords: Agribank, customer relationship management ABSTRACT The success or failure of a commercial bank absolutely depends on their customers; therefore, maintaining the stability and developing new customers are highly mportant to it. This study aims to assess the reality of customer relationship management (CRM) at Saigon Branch of the Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam, and to propose some solutions for improving management of customer relationship of Agribank-Saigon Branch in the future. TÓM TẮT Sự thành công hay thất bại của một ngân hàng thương mại phụ thuộc rất nhiều vào khách hàng của họ, vì thế giữ vững sự ổn định và phát triển khách hàng mới là công việc rất quan trọng của bất cứ ngân hàng thương mại nào. Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Sài Gòn (Agribank chi nhánh Sài Gòn), đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị mối quan hệ khách hàng tại Agribank chi nhánh Sài Gòn trong thời gian tới. làm cho nhiều khách hàng còn phải phàn nàn hoặc ngưng giao dịch, cũng như chưa phát triển được khách hàng tiềm năng. Do đó, để giữ vững và phát triển khách hàng, việc nghiên cứu đưa ra giải pháp quản trị mối quan hệ khách hàng là một công việc hết sức cần thiết của Agribank chi nhánh Sài Gòn trong giai đoạn hiện nay. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Khách hàng là người mang lại nguồn .

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị mối quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Quản trị kinh doanh
• Customer relationship management
• Đánh giá tình hình kinh doanh
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị mối quan hệ với khách hàng
• Duy trì mối quan hệ khách hàng
• Hoạt động kinh doanh
• Đối tác kinh doanh
• Mối quan hệ với khách hàng
• Quản lý khách hàng
• Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng
• Thiết lập mối quan hệ khách hàng
• Phát triển mối quan hệ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Thu thập thông tin khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Tiếp xúc với khách hàng
• Khách hàng tiềm năng
• Làm hài lòng khách hàng
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Phương pháp tạo dựng mối quan hệ khách hàng
• Tạo dựng mối quan hệ khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Kỹ năng bán hàng
• Thấu hiểu khách hàng
• Tạo dựng lòng tin của khách hàng
• Rủi ro trong kinh doanh
• quan hệ với khách hàng
• chiến lược bán hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• quản lý các mối quan hệ
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ di động
• Khách hàng cá nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Ngân hàng thương mại
• Khách hàng doanh nghiệp
• Quản trị khách hàng
• Khái niệm khách hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Bài giảng CRM
• Quản trị mối quan hệ
• Xây dựng lòng trung thành
• Marketing dịch vụ
• Chiến lược marketing dịch vụ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tài chính ngân hàng
• Chất lượng quan hệ khách hàng
• Chất lượng mối quan hệ
• Doanh nghiêp vừa và nhỏ
• Chất lượng website
• Phát triển ngân hàng xanh
• Ngân hàng trực tuyến
• Quản trị quan hệ khách hàng điện tử
• Dịch vụ ngân hàng xanh
• cấu thành khách hàng
• quản trị marketing
• báo cáo quản trị marketing
• thực trạng quản trị marketing
• luận văn quản trị
• chiến lược marketing
• tiểu luận
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ phân phối
• Nghiên cứu khách hàng
• Khách hàng tổ chức
• Dịch vụ công nghệ thông tin
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Chất lượng mối quan hệ khách hàng
• Tiêu chí đo lường chất lượng mối quan hệ
• Hành vi tự nguyện của khách hàng
• Sự gắn kết khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Tiếp cận khách hàng mới
• Bí quyết tìm khách hàng
• Cạnh tranh kinh doanh
• Ý tưởng kinh doanh
• Nền tảng kinh doanh
• Kế hoạch PR
• Chiến dịch Marketing
• Mối quan hệ trong kinh doanh
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Quản trị ngân hàng
• Chiến thuật tiếp thị mối quan hệ
• Tiếp thị mối quan hệ