TAILIEUCHUNG - nh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hậu mãi của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Thuận Cường

Đề tài hệ thống hóa lí luận về đánh giá chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn của khách hàng; đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ hậu mãi của CTCP TMDV Thuận Cường; xác định những thành phần nào của chất lượng dịch vụ hậu mãi đang là điểm mạnh của CTCP TMDV Thuận Cường, cũng như những vấn đề hạn chế đang tồn tại cần được cải thiện trong thời gian tới nhằm tăng khả năng giữ chân cũng như thu hút khách hàng. | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------- -------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HẬU MÃI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THUẬN CƯỜNG Sinh Viên: NGÔ ĐỨC GIỎI Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K45 Marketing ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Niên Khóa: 2011-2015 Huế, Tháng 5/2015 1 Sinh viên thực hiện: Ngô Đức Giỏi Lớp: K45 Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt Lời Cảm Ơn Trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận này, Tôi đã nhận được sự giúp đỡ và sự chỉ bảo hướng dẫn của quý thầy cô giáo, bạn bè và người thân. Đầu tiên Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, cùng với toàn thể các thầy cô giáo trường Đại học kinh tế Huế đã truyền đạt những kiến thức vô cùng quý báu và có ý nghĩa trong suốt thời gian 4 năm học vừa qua cho tôi. Đặc biệt, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc của tôi đến cô giáo Nguyễn Thị Thúy Đạt đã tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình làm khóa luận tốt cũng xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Thuận Cường đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho Tôi trong quá trình thực tập, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận. Cuối cùng, Tôi xin trân trọng cảm ơn những người thân, bạn bè đã quan tâm, động viên, giúp đỡ và góp ý kiến chân thành giúp tôi có thể hoàn thành tốt đề tài. Tuy nhiên, với kiến thức và thời gian có hạn nên khóa luận không tránh khỏi nhiều sai sót. Kính mong quý thầy cô giáo, những người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2015 Sinh Viên Ngô Đức Giỏi 2 Sinh viên thực hiện: Ngô Đức Giỏi Lớp: K45 Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .

• Quản trị kinh doanh
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ hậu mãi
• Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
• Năng lực kinh doanh của chủ doanh nghiệp
• Năng lực kinh doanh của doanh nhân
• Năng lược kinh doanh
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị doanh nghiệp
• Khóa luận ngành Quản trị doanh nghiệp
• Nâng cao hiệu quả kinh doanh
• Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
• Giải pháp marketing cho doanh nghiệp
• Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
• Hoạt động quản trị kinh doanh
• Công ty TNHH VLCN Cao Sơn
• Doanh nghiệp thương mại
• Kế toán doanh thu
• Xác định kết quả kinh doanh
• Kế toán chi phí
• Chi phí quản lý kinh doanh
• Khóa luận Quản trị doanh nghiệp
• Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh
• Hiệu quả sản xuất của doanh nghiệp
• Hiệu quả marketing của doanh nghiệp
• Hiệu quả sản xuất kinh doanh
• Nâng cao chất lượng marketing doanh nghiệp
• Hoàn thiện marketing doanh nghiệp
• Đánh giá hoạt động kinh doanh
• Phân tích hoạt động kinh doanh
• Hoạt động kinh doanh
• Kinh doanh thương mại
• Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh
• Kinh doanh khách sạn DMZ Huế
• Quản trị Nhân lực
• Năng lực động doanh nghiệp
• Quản trị doanh nghiệp
• Vốn kinh doanh của doanh nghiệp
• Hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh
• Quản lý sử dụng vốn kinh doanh
• Văn hóa doanh nghiệp
• Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp
• Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
• Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp
• Đo lường văn hoá doanh nghiệp tại khách sạn
• Chiến lược kinh doanh
• Phân tích chiến lược kinh doanh
• Đánh giá chiến lược kinh doanh
• Xây dựng mạng lưới phân phối
• Quản trị vốn kinh doanh
• Công tác quản lý nguyên liệu
• Quản trị nguyên liệu trong doanh nghiệp
• Phân loại hiệu quả kinh doanh
• Kinh doanh khách sạn
• Khách sạn Mường Thanh Grand
• Hoàn thiện công tác marketing
• Các kênh phân phối