TAILIEUCHUNG - Khóa luận tốt nghiệp: Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Alba Resort & Spa của công ty cổ phần Thanh Tân
Đề tài đo lường mức độ tác động của các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng, cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn của khách hàng của Alba Resort & Spa; đo lường mức độ tác động của sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng đối với lòng trung thành dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng của của Alba Resort &Spa; xác định ưu thế và hạn chế của các dịch vụ của Alba Resort & Spa từ đó đề xuất ra giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất và nâng cao được vị thế cạnh tranh. | Khĩa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Diệu Linh Lời Cảm Ơn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp Đại học, ngoài ý thức trách nhiệm, sự phấn đấu, nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự giúp đỡ quý báu và nhiệt tình từ nhiều phía. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã trang bị những kiến thức bổ ích cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu – đó là hành trang tôi mang theo suốt cuộc đời. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc của mình đến cô giáo ThS. Nguyễn Thị Diệu Linh, người đã tận tình hướng dẫn, định hướng, đóng góp ý kiến và truyền đạt cho tôi những kinh nghiệm quý báu trong việc nghiên cứu đề tài. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc khu du lịch suối khoáng nóng Alba Thanh Tân (Alba Resort & Spa) của công ty Cổ phần Thanh Tân–Thừa Thiên Huế, các anh chị trong phòng lễ tân đã tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn tôi trong quá trình thực tập cũng như giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập thông tin cần thiết cho nghiên cứu. Tôi muốn gửi lời cảm ơn của mình đến gia đình và người thân, những người đã luôn yêu quý, động viên, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn và lời chúc tốt đẹp nhất đến tất cả bạn bè của tôi, những người đã luôn sát cánh, chia sẻ và giúp đỡ tôi những lúc khó khăn, cùng nhau gắn bó, trải qua quảng đời sinh viên đầy ý nghĩa. Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2013 Sinh viên Trịnh Thị Mỹ Kim SVTH: Trịnh Thị Mỹ Kim – K43 ThươngMại i Khĩa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Diệu Linh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU .
đang nạp các trang xem trước
