TAILIEUCHUNG - 6 kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Cách nói chuyện qua điện thoại với khách hàng cũng quan trọng như cách nói chuyện trực tiếp mặt đối mặt. Trau dồi kỹ năng giao tiếp qua điện thoại để xây dựng mối quan hệ trở nên tốt đẹp hơn bằng những kỹ năng cơ bản sau đây. | ệiỆỆỆỆỆỆỆỆỆỆỆỆỆỆệíỆệíỆệíỆệíệi ị ỉ ị ỉ T S 1 w J Ấ - J 1 I 6 kỹ năng giao tiêp qua điện thoại ị ị ỉ ị ị ị ị ị ị ỉ ị ị ị ị ị ị ệiỆỆỆỆỆỆỆỆỆỆỆỆỆỆệíỆệíỆệíỆệíệi Cách nói chuyện qua điện thoại với khách hàng cũng quan trọng như cách nói chuyện trực tiếp mặt đối mặt. Trau dồi kỹ năng giao tiếp qua điện thoại để xây dựng mối quan hệ trở nên tốt đẹp hơn bằng những kỹ năng cơ bản sau đây. 1. Bắt đầu với sự nhiệt tình. Cố gắng truyền đạt sự nhiệt tình từ khi bắt đầu cho đến lúc kết thúc cuộc gọi chú tâm vào nội dung bạn đang nói. Bạn không cần thể hiện sự sôi nổi một cách thái quá. Chỉ cần duy trì một thái độ quả quyết. Đó là cách làm thu hút người nghe. 2. Luôn luôn cười. Thậm chí bạn nghĩ rằng đây chỉ là một cuộc trò chuyện gián tiếp qua điện thoại thì không cần thiết thể hiện nụ cười vì họ không nhìn thấy được bạn đã lầm. Họ có thể cảm nhận được vẻ mặt tươi cười từ bạn qua giọng điệu. Có những chuyên gia lão luyện trong việc giao tiếp với khách hàng qua điện thoại đã khuyên rằng nên đặt một chiếc gương trên bàn làm việc của bạn để nhắc nhở bạn lúc bạn quên cười khi giao tiếp với khách hàng. Đối với những người làm việc với khách hàng qua điện thoại cả ngày thì việc đặt một chiếc gương soi trên bàn làm việc không phải là một ý tưởng tồi. 3. Hãy nói Hello hoặc good morning good afternoon . . Có một lời chào thân mật để mở đầu cuộc trò chuyện dễ dàng hơn. Đừng để họ cảm thấy có sự ngắt quãng trong cuộc giao tiếp qua điện thoại. 4. Nói Tạm biệt để có một kết thúc tốt đẹp. Trong khoảnh khắc hãy nói lời tạm biệt trước khi gác điện thoại. Đợi một vài giây để bạn cũng được trông chờ vào lời nói tạm biệt của đối phương. Đừng để khách hàng gởi lời tạm biệt đến bạn bằng lời chúc một ngày làm việc hiệu quả mà chỉ nghe tiếng cúp máy của bạn. Đừng làm điều đó với khách hàng của bạn. Hãy để khách hàng gác máy xuống trước. 5. Không được dùng những thuật ngữ biệt ngữ riêng của công ty bạn vào cuộc đối thoại với khách hàng họ sẽ không hiểu và cảm thấy không dễ chịu nếu bạn nói những từ làm .

• Kỹ năng giao tiếp
• kỹ năng giao tiế
• kỹ năng sống
• nguyên tắc sống
• bí quyết sống
• Nghệ thuật ứng xử
• kỹ năng mềm
• thuật nói chuyện hàng ngày
• nghệ thuật sống
• nghệ thuật giao tiếp
• Ngoại Ngữ
• Anh văn giao tiếp
• kỹ năng phát âm tiếng anh
• kỹ năng nói tiếng anh
• Bí quyết học nói tiế
• 90 giây để thu hút bất kỳ ai
• Cách tạo ấn tượng
• Đặt mối quan hệ trong 90s
• Bí ẩn trong giao tiế
• Kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp hiệu quả
• Văn hóa ứng xử của người Việt
• Nghệ thuật ứng xử của người Việt
• Văn hóa ứng xử
• Ứng xử cá nhân
• Ứng xử gia đình
• Ứng xử cộng đồng
• giao tiếp ứng xử
• nghệ thuật ứng xử của người xưa
• truyện về cách ứng xử
• ứng xử giao tiếp
• cách ứng xử
• Bài giảng Nghệ thuật ứng xử nơi công sở
• Nghệ thuật ứng xử nơi công sở
• Ứng xử nơi công sở
• Giao tiếp với cấp trên
• Giao tiếp với cấp dưới
• Văn hóa giao tiếp
• Nghệ thuật ứng xử trong tình bạn
• Nghệ thuật ứng xử trong tình yêu
• Nghệ thuật ứng xử trong gia đình
• khả năng ứng xử
• tài liệu giao tiếp ứng xử
• kĩ năng ứng xử
• Quan hệ mẹ chồng nàng dâu
• Ebook kỹ năng mềm
• Kỹ năng ứng xử
• Ứng xử với bạn bè
• Ứng xử với người yêu
• Ứng xử với khách hàng
• bí kíp ứng xử
• kinh nghiệm ứng xử
• văn hóa văn phòng
• Nghệ thuật giao tiếp ứng xử
• Bài giảng Nghệ thuật giao tiếp ứng xử
• Giao tiếp phi ngôn ngữ
• Văn hóa nói
• Cách ứng xử trong giao tiếp
• sống tốt hơn
• ứng xử khéo léo
• Nghệ thuật giao tiếp công sở
• Kỹ năng giao tiếp công sở
• Giao tiếp với sếp
• Giao tiếp với đồng nghiệp
• Ứng xử của các nhà báo trực tuyến
• Thông tin văn hóa nghệ thuật
• Văn hóa nghệ thuật trên VnExpress
• Văn hóa nghệ thuật
• mẹo ứng xử trong công ty
• ứng xử nơi làm việc
• Ứng xử với đồng nghiệp
• giao tiếp xã hội
• Mẹo ứng xử
• ứng xử công sở
• kinh doanh tiếp thị
• internet marketing
• marketing trong kinh doanh
• Kĩ năng giao tiếp với khách hàng
• Kĩ năng ứng xử với khách hàng
• Kĩ năng giao tiếp ứng xử
• Các kỹ năng giao tiếp
• Quan niệm phúc đức
• Trật tự trên dưới
• Chịu đựng để chờ thời
• Để giao tiếp Ứng xử thành công
• kỹ năng giao tiếp hiệu quả
• nghệ thuật ứng xử giao tiếp
• nghệ thuật khen ngợi
• nhận được lời khen
• Luận văn Thạc sĩ Công nghệ Kỹ thuật Điện tử
• Kỹ thuật điện tử
• Thuật toán xử lý ảnh
• Ứng dụng xử lý ảnh
• Công nghệ Kỹ thuật Điện tử
• Nghệ thuật nói chuyện của đàn ông
• Nghệ thuật nói chuyện của phụ nữ
• Kỹ năng giao tiếp cơ bản
• bài giảng về giao tiếp
• bài giảng văn hóa ứng xử
• quan niệm văn hóa ứng xử