TAILIEUCHUNG - Hai giải pháp contact center mới tại Việt Nam

Ngày nay, kỹ năng giữ khách hàng không chỉ nằm trong phạm vi của ngành tiếp thị, mà cũng trở thành một công việc của ngành CNTT thông qua các giải pháp contact center (CC, trong tiếng Việt thường được gọi là giải pháp trung tâm liên lạc, trung tâm hỗ trợ khách hàng-TTHTKH). Trong hai ngày 28 và , Nortel và Cisco-IBM đã giới thiệu hai giải pháp CC tại Hà Nội và TPHCM. | Hai giải pháp contact center mới tại Việt Nam Ngày nay kỹ năng giữ khách hàng không chỉ nằm trong phạm vi của ngành tiếp thị mà cũng trở thành một công việc của ngành CNTT thông qua các giải pháp contact center CC trong tiếng Việt thường được gọi là giải pháp trung tâm liên lạc trung tâm hỗ trợ khách hàng-TTHTKH . Trong hai ngày 28 và Nortel và Cisco-IBM đã giới thiệu hai giải pháp CC tại Hà Nội và TPHCM. Giải pháp TTHTKH của Nortel có chức năng đa phương tiện và cuộc gọi đi tích hợp với công nghệ SIP. Chức năng gọi đi đã được tích hợp hoàn toàn cho phép điện thoại viên trả lời các yêu cầu gọi lại có thêm cơ hội bán thêm hàng hoá. Giải pháp của Nortel nâng cao hiệu năng và khả năng giao tiếp. Mỗi địa điểm TTHTKH hỗ trợ điện thoại viên cuộc gọi 1 giờ và nhóm kỹ năng. Số nhân viên trực thường xuyên sẽ giảm giúp tiết giảm chi phí khi giải pháp này bao gồm các tính năng giao dịch 24 giờ 7 ngày trong chế độ tự động. Tất cả các giao tiếp với khách hàng hoặc cả những giao tiếp ngẫu nhiên sẽ được ghi lại để xem xét rút kinh nghiệm và đánh giá năng lực nhân viên từ đó cải thiện dịch vụ. TTHTKH của Notel cũng cho phép DN tích hợp các hệ thống dữ liệu vào các ứng dụng trên máy để bàn của điện thoại viên. Giải pháp IP Contact Center của Cisco-IBM dựa trên nền tảng giao thức Internet với các công cụ Video Conference và Audio Conference có tính năng kiểm tra và thông báo hiện trạng có mặt. Giải pháp này gồm phương thức liên lạc đa kênh thoại chat e-mail fax gửi tin nhắn tức thời và cũng có thể trả lời tự động thông minh và xếp hàng cho các kênh liên lạc. Giải pháp của Cisco-IBM nhắm đến khả năng hoàn thiện chất lượng dịch vụ làm hài lòng khách hàng đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên giảm chi phí quản lý. Theo một kết quả nghiên cứu 92 khách hàng xây dựng hình ảnh về một Cty thông qua sự tương tác với trung tâm hỗ trợ khách hàng còn gọi là trung tâm liên lạc-contact center và 62 khách hàng có thể ngừng sử dụng hàng hóa dịch vụ của

• Internet Marketing
• tìm hiểu về contact center
• công dụng của contact cente
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• Contact Center là gì
• phương pháp kinh doanh
• tìm hiểu về Call Center
• internet marketing là gì
• bài học marketing
• kinh doanh tiếp thị
• tài chính marketing
• tiêu chuẩn internet marketing
• Học Internet Marketing
• Chiến dịch Mobile Marketing
• Kỹ năng Mobile Marketing
• Kinh nghiệm Mobile Marketing
• Thủ thuật Internet Marketing
• Tài liệu Internet Marketing
• Internet Marketing online
• email marketing
• thiết kế mẫu email marketing
• Chiến lược marketing của Apple
• Chiến dịch marketing
• marketing trên internet
• mô hình Internet marketing
• Chiến lược kinh doanh trên Internet
• Quan niệm sai về Internet Marketing
• Marketing trực tuyến
• Kỹ năng marketing
• Bài giảng Internet marketing
• Nguyên lý Marketing
• Lập kế hoạch Internet Marketing
• Search Engine Marketing
• Đo lường trong Internet Marketing
• Khái niệm Internet Marketing
• Quy luật marketing mới
• Ứng dụng Internet Marketing
• Màu sắc trong Quảng cáo
• Công cụ Internet Marketing
• Quảng cáo ấn tượng
• Bí quyết marketing
• phát triển internet markerting tại Việt Nam
• thương mại điện tử
• Chiến lược Internet marketing
• khởi nghiệp trên internet
• Môi trường vĩ mô internet
• Môi trường internet
• Kiến thức internet marketing
• Marketing điện tử
• marketing online
• Chiến lược marketting online
• marketing tree
• Marketing strategy
• Internet marketing fundamentals
• Internet strategy development
• Internet micro environment
• Internet macro environment
• Internet marketing strategy
• Marketing mix
• Interactive marketing communications
• Business to consumer Internet marketing
• công dụng của internet marketing