TAILIEUCHUNG - E-business đi đôi với đảm bảo lợi ích khách hàng

- Với sự phát triển bùng nổ của CNTT, cùng với nhu cầu được đáp ứng nhanh chóng của khách hàng, rất nhiều doanh nghiệp đã mở rộng hình thức kinh doanh trực tuyến song song với các hình thức bán hàng truyền thống. | E-business đi đôi với đảm bảo lợi ích khách hàng CRM Việt Nam - Với sự phát triển bùng nổ của CNTT cùng với nhu cầu được đáp ứng nhanh chóng của khách hàng rất nhiều doanh nghiệp đã mở rộng hình thức kinh doanh trực tuyến song song với các hình thức bán hàng truyền thống. Có thể nói những lợi ích mà doanh nghiệp cũng như khách hàng có được nhờ hình thức này là rất lớn. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có được thành công khi triển khai mô hình này bởi nhiều lý do chẳng hạn như không xây dựng được mô hình kinh doanh hợp lý công nghệ còn yếu kém hay thiếu một chiến lược marketing phù hợp. Để có được thành công với hình thức kinh doanh trực tuyến và quan trọng hơn là đảm bảo lợi ích của khách hàng doanh nghiệp nên chú ý tới 4 điểm sau 1. Quan tâm hàng đầu đến những khách hàng hiện tại của doanh nghiệp Đôi khi các doanh nghiệp chỉ chú ý đến việc thu hút những khách hàng mới bằng những chương trình tiếp thị tốn kém mà quên đi những khách hàng cũ lâu năm. Thực tế các doanh nghiệp nên nỗ lực nhiều hơn trong việc giúp các khách hàng cũ của mình làm quen với hình thức kinh doanh trực tuyến nhằm tối đa hoá lợi ích từ các khoản đầu tư cho công nghệ đồng thời giúp nhiều khách hàng tiếp cận được các dịch vụ giá trị gia tăng. Trước tiên các doanh nghiệp cần tạo cho khách hàng niềm thích thú với hình thức mới bằng cách giới thiệu và khẳng định giá trị tiện ích của nó đồng thời đưa ra những lý do thuyết phục nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến nơi có thể tìm thấy nhiều thông tin bổ ích mà không cần gọi điện hay chờ đợi được giải đáp ở khu vực chăm sóc khách hàng của công ty. Bên cạnh đó thay vì phải trả lời rất nhiều thắc mắc các đại diện chăm sóc khách hàng chỉ cần giới thiệu cho khách hàng những thông tin đã được cập nhật trên web và sẽ liên lạc với khách hàng thông qua email cung cấp cho họ những đường link cần thiết để họ có thêm những thông tin quan trọng và phù hợp hơn. Cho dù lượng khách hàng duy trì quan hệ với doanh nghiệp hoàn toàn thông qua

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.