TAILIEUCHUNG - Học cách nói theo ngôn ngữ của khách hàng

Xin được bắt đầu bài viết này bằng một tình huống. Hãy thử tưởng tượng, bạn phải sống và làm việc một mình ở một nơi hoàn toàn xa lạ, thêm vào đó bạn lại không hề biết ngôn ngữ địa phương. | Học cách nói theo ngôn ngữ của khách hàng Xin được bắt đầu bài viết này bằng một tình huống. Hãy thử tưởng tượng bạn phải sống và làm việc một mình ở một nơi hoàn toàn xa lạ thêm vào đó bạn lại không hề biết ngôn ngữ địa phương. Hoàn cảnh này chẳng khác nào cá trên cạn. Do không quen thuộc với các tập quán ngôn ngữ cũng như con người nơi đó khi giao tiếp bạn phải cố gắng hết sức để diến đạt cho người khác hiểu bạn cần gì hay bạn đang nghĩ gì chỉ hoàn toàn thông qua ngôn ngữ cử chỉ và nét mặt. Có lúc bạn cảm thấy hết sức bất tiện vì không tài nào diến đạt được những suy nghĩ của mình. Và rồi chẳng khác nào người chết đuối vớ được cọc tình cờ bạn tìm thấy một người đồng hương hay chí ít anh này cũng có thể nói thành thạo ngôn ngữ của bạn. Bạn cảm thấy sung sướng vô cùng. Và thế là chỉ trong tích tắc bạn đã có thêm một người bạn mới một người có thể lắng nghe bạn hiểu bạn nói gì và quan trọng hơn cả là anh ta có thể giúp bạn giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải Đó là bất đồng ngôn ngữ. Bạn cảm thấy thoải mái và gần gũi như ở nhà chỉ đơn giản vì bạn đã có thể giao tiếp bằng ngôn ngữ của mình. Trong kinh doanh đặc biệt là trong nghệ thuật chăm sóc khách hàng việc làm thế nào để có thể luôn luôn lắng nghe luôn luôn thấu hiểu nhu cầu mong muốn của khách hàng được xem như bí quyết đem lại thành công. Đây là một kỹ năng không thể thiếu trong khâu chăm sóc khách hàng. Những nhu cầu mong muốn của khách hàng không phải lúc nào cũng được nói ra. Do đó người bán hàng cần nắm bắt được ý nghĩa mục đích ẩn sâu sau những câu nói hay thái độ của họ. Nghĩa là người bán hàng cần học cách biết giao tiếp với khách hàng bằng chính ngôn ngữ của khách hàng. Trong quá trình làm việc người bán hàng sẽ tự tích luỹ kinh nghiệm từ đó hình thành cho mình một phong cách giao tiếp bằng ngôn ngữ mà họ coi là ngôn ngữ của người bán hàng . Cụ thể họ luôn tỏ ra am hiểu về sản phẩm và thường xuyên sử dụng những thuật ngữ chuyên ngành. Tuy nhiên lối nói đó đôi khi lại trở nên lan man và không đúng chủ đề

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.