TAILIEUCHUNG - Luận văn:Nghiên cứu về ngôn ngữ được sử dụng khi đáp lại lời phàn nàn của khách trong ngành dịch vụ khách sạn

Cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu của một ngôn ngữ chung có thể phục vụ như là một phương tiện để giao tiếp ngày càng tăng. Từ thực tế này, tiếng Anh đã được sử dụng trên toàn thế giới trong nhiều khía cạnh của cuộc sống trong nhiều năm qua. Có thể nói rằng cho đến nay tiếng Anh đã được các ngôn ngữ phổ biến nhất trong ngành hàng không, kinh doanh và thương mại quốc tế và do đó trên. Trong những năm gần đây, ngành công nghiệp khách sạn đã được cao. | TRƯỜNG. KHOA. Báo cáo tốt nghiệp Đề tài Nghiên cứu về ngôn ngữ được sử dụng khi đáp lại lời phàn nàn của khách trong ngành dịch vụ khách sạn PART A INTRODUCTION Rationale Together with the development of society the demand of a common language that can serve as a means to communicate is more and more increasing. From this fact English has been used world-wide in many aspects of life for years. It can be said that so far English has been the most popular language in aviation business and international trade and so on. In the recent years the hotel industry has been higher and higher developed in Vietnam. People working in the hotel industry are required to be efficient in English so that they can communicate confidently with a great number of foreign visitors to Vietnam every year. They need to know what to say when dealing with sensitive situations such as dealing with customers complaints. However it is questioned whether their ability to communicate efficiently in English can meet the demand of the hotel industry as well as foreign visitors or not. The lack of the competence of using English appropriately to convey their goodwill in dealing with customers complaints may lead to the misunderstanding between the serving staff and the customers. To make the matter worse this may cause a not very nice image of Vietnamese servants in the eyes of foreign visitors. This study is carried out with the hope to find out some patterns employed by the English speakers in the hotel industry to deal with customers complaints. Based on the finding the study also implies some suggestions which might be useful for the people working in the hotel industry to be better at communicating in English. Aims of the study The study is carried out with the aim to - study the strategies to deal with guests complaints - find out the patterns of the verbal language used to communicate with guests in dealing with their complaints. - Formatted Indent First line cm 1 - give some implications

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.